论文部分内容阅读
随着国际市场竞争日趋激烈，客户的需求变化迅速，产品和服务的生命周期越来越短。企业要赶上迅速变化的市场需求，必须提高运营的效率。然而，在工程设计、IT服务、新产品研发和金融风险管理等知识密集的高端服务领域，美国、英国及西欧等发达国家都面临着高技术专业人才数量不足和成本上升的问题。为了解决此问题，发达国家的企业开始在业务流程外包（BPO）中加入了新的元素，