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摘 要： 随着科学技术的快速发展，逐渐推出了信息技术和网络技术，进而广泛应用于供电企业信息管理与服务中，便可构建平台化信息管理体系，工作人员运用先进的计算机登录信息管理平台，就可以全面了解到用户的需求和提出的问题，及时在线予以解答，从而提供优质的服务，进一步提升营业服务水平，有利于促进供电企业更好地发展。
关键词： 平台化；信息管理；服务水平
1以往管理与服务部门的现状
以往供电企业的管理与服务部门，不注重应用网络技术，在办理各项事务时，流程非常复杂，在短时间内难以高效整理出电费数值，直接降低工作效率，进而影响工作进度，对于用户提出的问题，不能及时予以答复，将更多的精力投入到统计电费中，忽视立即解答疑问，使用户等待较长的时间，仍然没有工作人员理会，感受到服务水平不好，服务质量较差，逐渐降低满意度，进而不主动缴纳电费，甚至出现拖欠电费的现象，不利于电力企业的发展。此外，在管理方面，由于没有运用先进的管理软件，不能实时了解到员工办理业务的流程，不清楚有无随意性的工作行为，无法做到严格监管，导致管理不到位，容易出现违反规定的现象，就会影响办理各种业务的效率。营业人员对自身的约束能力较差，不主动按照规定提供服务，体现出管理方式比较落后，不能全方位地监管营业部门和工作人员，很难保证不出现任何差错，渐渐地给用户留下工作不到位的印象，便会引发投诉，对于供电企业的发展非常不利。针对这一现状，以下文章提出了相应的服务与管理策略。
2平台化信息管理提升营业服务水平
2.1运用信息技术，构建信息化管理平台
在新时期，供电企业要想解决以往管理与服务中存在的问题，必须要高度重视运用信息技术，便可构建信息滑管理平台，营业人员在工作中操作计算机登录平台化信息管理系统，实时掌握用户提出的问题和需要办理的业务，及时予以答复，迅速在线帮助用户恢复供电，使工作效率明显提高，也体现出服务水平有所提升。因此，营业厅各个岗位的工作人员，在开展工作时，需发挥出信息技术的优点和作用，从而借助信息化、网络化、平台化的管理平台，充分了解到用户每个月的用电总量和当月应缴纳的电费，可以在网上发布用户明细，或者查找用户的练习方式，以温和的语气告诉用户需在规定的日期缴费，以免突然停电，带来不便，使用户感受到服务态度非常好，营业工作十分到位，主动做出满意的评价。此外，各个部门应用信息化管理平台，可以全面管理工作人员，更加清楚办理业务的流程和工作进度，表明管理体系具有监督功能，方可及时发现违反现象，立即给予处罚，警示营业人员自觉做好本职工作，积极按照规定，在当天高效完成工作量，并结合用户提出的疑问，予以满意的答复，有效提升营业服务水平。
2.2应用互联网搭建平台，提升营业服务水平
供电企业为了更好地发展，需积极应用互联网搭建平台，从而运用平台中的信息化管理体系以及先进的功能，便可迅速获取各家各户电表数值，快速统计出精准的电费，高效进行抄核收工作，使整理数据的速度明显加快，不再浪费大量的时间挨家抄写电表数值，充分利用信息化平台，查找到小区用电量、安装电表的进度、以及有无拖欠电费的现象，对于长期没有交费的用户，在相应的信息系统，就可以找到用户的电话，进而与用户取得联系之后，提醒应在规定的期限内交费。此外，在进行换表工作时，按照平台显示的流程开展业务办理、安装的表箱的位置，更加清楚各个小区所需电表的数量，方可高效率进行工作，使各个街道各个小区，在短时间内迅速更换为全新的表箱，避免因电表老化出现故障，如果出现停电或者电流不稳定的现象，先进化的互联网平台，或自动化呈现出具体的故障点，进而派维修人员尽快解决和维修，迅速恢复供电，以免长时间停电，给用户生活带来不便，做到高效办理业务。整个工作流程中借助搭建的平台，既提高了工作效率，又提供了较好的服务，使供电企业服务水平得以提升，对于推动电力企业发展非常有利。
2.3借助信息化管理系统，随时掌握用户需求
在科学技术飞速发展的时代，供电企业改变和创新了服务模式和管理方式，进而借助信息化管理体系，使平台化信息管理具有先进性和时效性，以便于营业人员随时掌握用户需求，及时解答用户提出的问题，无需等待较长的时间，才能解决提出的问题，只需操作信息技术，就可以在信息化管理系统中查找到用户的需求以及电表显示的数值，从而针对表述的疑问，耐心、详细地予以答复，使用户全面地了解到用电量，更加清楚应规定的日期缴费，如果长时间拖延缴费，很有可能会停电，为了方便用户及时付费，可以向用户推荐，使用支付宝在线支付，迅速缴纳费用，使用户感觉电力营业部门的服务非常好，缴费十分便利，逐渐减少欠费的现象，还提升了满意度和服务水平。供电企业还应要求营业人员，在信息化管理系统中填写工作日志、签到，将未办理的业务记录下来，方便上级领导管理和监督工作人员的工作量完成的情况，充分了解有无懒散和怠慢的工作行为，做到严格监管，从根本上杜绝出现违规的现象，使各个岗位的员工自觉按照规定，提供服务和办理业务。落实信息技术，运用信息化管理模式，有利于提高管理效果和服务质量。
2.4登录信息化管理平台，高效办理各种业务
供电企业所涉及的业务比较多，工作流程比较负责，运用以往的管理与服务方式，便难以高效完成工作，而且，还会降低满意度，致使服务质量无法提高。为了改变这一现状，可以运用计算机，登录信息化管理平臺，全面了解到各项事务详细的办理步骤，按照规范化的流程，在网络实时掌握电气设备的运转状态，全方位地观察到各个小区用电量和电表数值，主要在于平台化、信息化的管理系统，具有先进的数据传输功能，只需点击获取和查找模块，输入小区名称，立即显示出详细的用电总量以及供电是否稳定，就可以立即发现用户表箱线路有老化和损坏现象，及时派维修人员更换电线，消除潜在的安全隐患，避免因保险丝突然烧坏，而影响家用电器的性能，以免发生投诉事件，只有提前解决线路故障问题，才能起到预防的作用，方可获取用户的认可和满意，势必会提升营业服务水平和质量。因此，登录信息化管理平台十分有必要，不仅高效办理各种业务，还做好服务与监管工作，使电力企业内部的管理质量和服务质量明显提高，表明应用信息技术具有重要意义[1]。
2.5用先进的信息化管理软件，加强管理和监督
现如今，供电企业应结合外部环境的变化，积极运用先进的信息化管理软件，便可要求各个部门安装和使用平台化信息管理系统中的软件，使营业人员和其他岗位的员工主动学习运用网络技术，逐渐在实际工作中灵活操作管理体系，进而点击软件中的各个模块，就可以掌握和了解到用户家中停电的原因，立即采取相应的方法加以解决，迅速恢复供电，使用户感受到供电部门工作非常到位，服务非常好，从而给予好评，有助于提升营业服务水平和质量。[2]。
总结
综述，供电企业在发展时期，要做到与时俱进，紧紧跟上时代发展的步伐，从而积极运用互联网，便可搭建先进化、信息化的管理与服务平台，营业和电费部门的工作人员，运用计算机登录平台化管理服务系统，可以及时通知用户更换电表和通电通知等消息，还可以帮助用户答疑解惑，使用户对服务态度更加满意，有利于提升营业服务水平。充分说明平台化信息管理体系具有先进性、实用性，对于促进电力企业发展十分有利。
参考文献
[1]张绍缔.通用信息管理系统开发平台设计与实践[J].信息技术与信息化，2011（05）：32-33+81.
[2]邓壮志. 加强区域服务信息管理 提升服务管理水平[N]. 中国民航报，2018-04-15（007）.
关键词： 平台化；信息管理；服务水平
1以往管理与服务部门的现状
以往供电企业的管理与服务部门，不注重应用网络技术，在办理各项事务时，流程非常复杂，在短时间内难以高效整理出电费数值，直接降低工作效率，进而影响工作进度，对于用户提出的问题，不能及时予以答复，将更多的精力投入到统计电费中，忽视立即解答疑问，使用户等待较长的时间，仍然没有工作人员理会，感受到服务水平不好，服务质量较差，逐渐降低满意度，进而不主动缴纳电费，甚至出现拖欠电费的现象，不利于电力企业的发展。此外，在管理方面，由于没有运用先进的管理软件，不能实时了解到员工办理业务的流程，不清楚有无随意性的工作行为，无法做到严格监管，导致管理不到位，容易出现违反规定的现象，就会影响办理各种业务的效率。营业人员对自身的约束能力较差，不主动按照规定提供服务，体现出管理方式比较落后，不能全方位地监管营业部门和工作人员，很难保证不出现任何差错，渐渐地给用户留下工作不到位的印象，便会引发投诉，对于供电企业的发展非常不利。针对这一现状，以下文章提出了相应的服务与管理策略。
2平台化信息管理提升营业服务水平
2.1运用信息技术，构建信息化管理平台
在新时期，供电企业要想解决以往管理与服务中存在的问题，必须要高度重视运用信息技术，便可构建信息滑管理平台，营业人员在工作中操作计算机登录平台化信息管理系统，实时掌握用户提出的问题和需要办理的业务，及时予以答复，迅速在线帮助用户恢复供电，使工作效率明显提高，也体现出服务水平有所提升。因此，营业厅各个岗位的工作人员，在开展工作时，需发挥出信息技术的优点和作用，从而借助信息化、网络化、平台化的管理平台，充分了解到用户每个月的用电总量和当月应缴纳的电费，可以在网上发布用户明细，或者查找用户的练习方式，以温和的语气告诉用户需在规定的日期缴费，以免突然停电，带来不便，使用户感受到服务态度非常好，营业工作十分到位，主动做出满意的评价。此外，各个部门应用信息化管理平台，可以全面管理工作人员，更加清楚办理业务的流程和工作进度，表明管理体系具有监督功能，方可及时发现违反现象，立即给予处罚，警示营业人员自觉做好本职工作，积极按照规定，在当天高效完成工作量，并结合用户提出的疑问，予以满意的答复，有效提升营业服务水平。
2.2应用互联网搭建平台，提升营业服务水平
供电企业为了更好地发展，需积极应用互联网搭建平台，从而运用平台中的信息化管理体系以及先进的功能，便可迅速获取各家各户电表数值，快速统计出精准的电费，高效进行抄核收工作，使整理数据的速度明显加快，不再浪费大量的时间挨家抄写电表数值，充分利用信息化平台，查找到小区用电量、安装电表的进度、以及有无拖欠电费的现象，对于长期没有交费的用户，在相应的信息系统，就可以找到用户的电话，进而与用户取得联系之后，提醒应在规定的期限内交费。此外，在进行换表工作时，按照平台显示的流程开展业务办理、安装的表箱的位置，更加清楚各个小区所需电表的数量，方可高效率进行工作，使各个街道各个小区，在短时间内迅速更换为全新的表箱，避免因电表老化出现故障，如果出现停电或者电流不稳定的现象，先进化的互联网平台，或自动化呈现出具体的故障点，进而派维修人员尽快解决和维修，迅速恢复供电，以免长时间停电，给用户生活带来不便，做到高效办理业务。整个工作流程中借助搭建的平台，既提高了工作效率，又提供了较好的服务，使供电企业服务水平得以提升，对于推动电力企业发展非常有利。
2.3借助信息化管理系统，随时掌握用户需求
在科学技术飞速发展的时代，供电企业改变和创新了服务模式和管理方式，进而借助信息化管理体系，使平台化信息管理具有先进性和时效性，以便于营业人员随时掌握用户需求，及时解答用户提出的问题，无需等待较长的时间，才能解决提出的问题，只需操作信息技术，就可以在信息化管理系统中查找到用户的需求以及电表显示的数值，从而针对表述的疑问，耐心、详细地予以答复，使用户全面地了解到用电量，更加清楚应规定的日期缴费，如果长时间拖延缴费，很有可能会停电，为了方便用户及时付费，可以向用户推荐，使用支付宝在线支付，迅速缴纳费用，使用户感觉电力营业部门的服务非常好，缴费十分便利，逐渐减少欠费的现象，还提升了满意度和服务水平。供电企业还应要求营业人员，在信息化管理系统中填写工作日志、签到，将未办理的业务记录下来，方便上级领导管理和监督工作人员的工作量完成的情况，充分了解有无懒散和怠慢的工作行为，做到严格监管，从根本上杜绝出现违规的现象，使各个岗位的员工自觉按照规定，提供服务和办理业务。落实信息技术，运用信息化管理模式，有利于提高管理效果和服务质量。
2.4登录信息化管理平台，高效办理各种业务
供电企业所涉及的业务比较多，工作流程比较负责，运用以往的管理与服务方式，便难以高效完成工作，而且，还会降低满意度，致使服务质量无法提高。为了改变这一现状，可以运用计算机，登录信息化管理平臺，全面了解到各项事务详细的办理步骤，按照规范化的流程，在网络实时掌握电气设备的运转状态，全方位地观察到各个小区用电量和电表数值，主要在于平台化、信息化的管理系统，具有先进的数据传输功能，只需点击获取和查找模块，输入小区名称，立即显示出详细的用电总量以及供电是否稳定，就可以立即发现用户表箱线路有老化和损坏现象，及时派维修人员更换电线，消除潜在的安全隐患，避免因保险丝突然烧坏，而影响家用电器的性能，以免发生投诉事件，只有提前解决线路故障问题，才能起到预防的作用，方可获取用户的认可和满意，势必会提升营业服务水平和质量。因此，登录信息化管理平台十分有必要，不仅高效办理各种业务，还做好服务与监管工作，使电力企业内部的管理质量和服务质量明显提高，表明应用信息技术具有重要意义[1]。
2.5用先进的信息化管理软件，加强管理和监督
现如今，供电企业应结合外部环境的变化，积极运用先进的信息化管理软件，便可要求各个部门安装和使用平台化信息管理系统中的软件，使营业人员和其他岗位的员工主动学习运用网络技术，逐渐在实际工作中灵活操作管理体系，进而点击软件中的各个模块，就可以掌握和了解到用户家中停电的原因，立即采取相应的方法加以解决，迅速恢复供电，使用户感受到供电部门工作非常到位，服务非常好，从而给予好评，有助于提升营业服务水平和质量。[2]。
总结
综述，供电企业在发展时期，要做到与时俱进，紧紧跟上时代发展的步伐，从而积极运用互联网，便可搭建先进化、信息化的管理与服务平台，营业和电费部门的工作人员，运用计算机登录平台化管理服务系统，可以及时通知用户更换电表和通电通知等消息，还可以帮助用户答疑解惑，使用户对服务态度更加满意，有利于提升营业服务水平。充分说明平台化信息管理体系具有先进性、实用性，对于促进电力企业发展十分有利。
参考文献
[1]张绍缔.通用信息管理系统开发平台设计与实践[J].信息技术与信息化，2011（05）：32-33+81.
[2]邓壮志. 加强区域服务信息管理 提升服务管理水平[N]. 中国民航报，2018-04-15（007）.