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【摘 要】社会各个行业的不断发展，对电能的需求量在大大增加，为满足社会的发展需求，必须重视电力行业发展，提升电力企业的运行实力，进而为社会提供高质量的供电服务，以提高人们的满意度。作为电力行业运行的一项重要内容，应积极开展电力营销服务管理工作，保证营销服务的质量，消除一系列的不良行为。针对此项问题，本文就精细化电力营销服务管理的战略性发展前景进行了分析与研究。
【关键词】电力市场；电力营销开拓；问题；对策
引言
改革开放以来，我国开始实行社会主义市场经济，国家逐渐放开了对电力的垄断，更多的市场化竞争进入到电力行业，在市场机制作用下，人民强烈要求电力公司降低电价，提高电力公司服务质量。近年来，我国政府也逐渐取消了对于电力公司的各种优惠政策，在这种情况下，电力企业必须改变传统的经营理念，主动出击，利用现代化营销模式武装企业，建立健全新时代的营销体系，在不断增强的竞争压力下开拓电力市场，扩大市场占有率，提高企业的经济效益。
一、电力市场开拓中遇到的主要营销问题
（一）电价定价系统问题
电价的制定，是根据市场环境的变化而进行变动的，从本质上来讲还是与市场电力供求情况相关。然而，对于部分电力企业而言，在制定电价时并未体现市场供求变化情况，通过电价是无法了解电力企业的实际运行成本和客户间供求的具体关系，此项问题与电力市场电价的制定相悖。在此种条件下，电力企业无法及时获取市场信息，无法切实有效的了解市场需求，进而就无法对电力产品进行合理的供给，最终会大大影响企业的经济效益。
（二）缺乏市场竞争意识
在现代社会主义市场经济条件下，很多电力企业的发展模式和管理手段还停留在传统的计划经济阶段，缺乏市场营销观念。在新的历史时期，电力企业要想健康发展，必须把电力营销作为企业的一项核心业务，把电力企业的生产经营活动转到为市场营销需求服务的轨道上来，改变传统的以电力生产为主的老旧观念，以市场需求为发展导向，以提高企业经济效益为核心，改善电力企业的营销经营管理模式。
（三）电力企业缺乏高素质的营销人才
我国的电力营销发展时间较短，基本上处于起步阶段，营销队伍的组建时间短，整体素质偏低，电力企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须制定完善的人才储备战略。很多电力企业不重视对营销人员的培养，而营销人员也没有意识到自身工作的重要性，在激烈的市场竞争之下，必将失去更多的潜在用户群体。电力企业要想做好市场营销，必须加快市场营销队伍的建设，树立良好的企业形象，为扩大企业市场占有率储备更多的中坚力量。
二、解决我国电力营销问题的措施
（一）建立健全电力市场营销体系
在社会主义市场经济条件下，电力企业要积极进行市场的开发，不能只关注眼前利益，而忽视长期的利益。为了达到扩大市场占有率，提高企业经济效益的目的，必须树立高质量的服务理念，提高企业的竞争意识，主动参与到市场竞争当中来，开拓更为广阔的市场。电力企业还要坚持与时俱进、开拓创新，利用现代化的信息技术，发展电子商务，以达到降低企业的生产经营成本、提高企业经济效益的目的。通过信息技术的利用，可以加强企业对内部人员以及设备的控制，减少工作过程中的人为干扰，规范人员及设备的操作行为。信息管理具有的公开性与透明性，能够让企业及时发现问题与不足，然后有针对性的进行改进，提高企业的核心竞争力。
（二）打造精细化信息管理平台，提高服务管理质量
实现电力营销服务的精细化管理，应将信息化平台应用其中，以将精细化管理理念发挥极致。打造营销信息管理系统，能实现对电力营销数据的快速收集与提取，能对客户信息进行全面整理，掌握客户执行层与差异性问题，借助数据库、智能化分类等技术，实现电力营销服务精细化管理的智能化数字化。为达到理想的状态，应全面坚持“木桶理论”，注重整个电力营销管理系统运行的均衡性，对各个流程、各个环节予以约束和规范，继而达到统一、均衡的状态，实现对资源的合理性配置，提高资源利用率，是实现精细化管理的重要途径。借助电力营销信息管理平台，对企业间的差异予以评估，及时设定新的营销管理目标，以发挥管理层的重要监管作用，实现对整个电力营销服务过程的有效管理，是达到营销目标的重要前提。
（三）结合市场发展形势，优化电价定价工作
为促进电力企业的发展，合理确定电价很重要。为此，在确定电价时，必须对电力市场环境进行考察，根据需求设定弹性价格，及时对市场进行价格定位，分别从弹性、敏感与刚性角度着手。借助价格战在同行业中占据竞争力，积极扩大电力营销范围，对电价相关的制度予以改革和完善，以保证电价制定的科学性。例如，在大工业市场，应对电价進行合理的调整，在丰水期阶段应实施电价折扣与电价超基数优惠；或者开展时段电价优惠活动，如并蓄冷空调、蓄能设备等；還可根据用电性质提供差价服务，如节假日电价、荷率电价等；也可开展同网同价的政策，主要为农村进行供电服务，以求占领农村市场。
（四）提高企业营销人员的素质
电力企业要想开拓更为广阔的市场，必须加强营销队伍建设，提高营销人员的素质。要对企业内部的营销人员定期进行相关培定期对营销人员进行考核，对于表现优秀的营销人员，企业要适当给予奖励，鼓励他们的工作积极性，提高企业营销人员的专业水平与职业道德。在企业内部，还要为营销人员建立适合他们之间交流，学习与沟通的平台，并且组织与业务技能相关的比赛，激发员工的创新与发展能力。鼓励员工提高自身的自学能力，让他们养成终身学习的观念，不断提高自身修养，能够以更加自信的姿态来进行营销工作，促进电力企业的健康发展。
三、结语
电力企业要想开拓更为广阔的市场，必须加强营销队伍建设，提高营销人员的素质。要对企业内部的营销人员定期进行相关培训，加强对企业营销人员的营销业务知识、法律常识的培训，并且定期对营销人员进行考核，对于表现优秀的营销人员，企业要适当给予奖励，鼓励他们的工作积极性，提高企业营销人员的专业水平与职业道德。在企业内部，还要为营销人员建立适合他们之间交流，学习与沟通的平台，并且组织与业务技能相关的比赛，激发员工的创新与发展能力。鼓励员工提高自身的自学能力，让他们养成终身学习的观念，不断提高自身修养，能够以更加自信的姿态来进行营销工作，促进电力企业的健康发展。
参考文献：
[1]姚国元.北京城区供电公司服务营销策略研究[D].西北大学，2014.
[2]印斯佳.电力客户差异化服务探析[J].城市建设理论研究，2011（29）.
[3]金晅俊，章丹妮，岑迪庆.电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策研究[J].华东电力，2014（12）.
[4] 谭渊，雷瑞雪.分析开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].通讯世界，2016，（17）：161.
【关键词】电力市场；电力营销开拓；问题；对策
引言
改革开放以来，我国开始实行社会主义市场经济，国家逐渐放开了对电力的垄断，更多的市场化竞争进入到电力行业，在市场机制作用下，人民强烈要求电力公司降低电价，提高电力公司服务质量。近年来，我国政府也逐渐取消了对于电力公司的各种优惠政策，在这种情况下，电力企业必须改变传统的经营理念，主动出击，利用现代化营销模式武装企业，建立健全新时代的营销体系，在不断增强的竞争压力下开拓电力市场，扩大市场占有率，提高企业的经济效益。
一、电力市场开拓中遇到的主要营销问题
（一）电价定价系统问题
电价的制定，是根据市场环境的变化而进行变动的，从本质上来讲还是与市场电力供求情况相关。然而，对于部分电力企业而言，在制定电价时并未体现市场供求变化情况，通过电价是无法了解电力企业的实际运行成本和客户间供求的具体关系，此项问题与电力市场电价的制定相悖。在此种条件下，电力企业无法及时获取市场信息，无法切实有效的了解市场需求，进而就无法对电力产品进行合理的供给，最终会大大影响企业的经济效益。
（二）缺乏市场竞争意识
在现代社会主义市场经济条件下，很多电力企业的发展模式和管理手段还停留在传统的计划经济阶段，缺乏市场营销观念。在新的历史时期，电力企业要想健康发展，必须把电力营销作为企业的一项核心业务，把电力企业的生产经营活动转到为市场营销需求服务的轨道上来，改变传统的以电力生产为主的老旧观念，以市场需求为发展导向，以提高企业经济效益为核心，改善电力企业的营销经营管理模式。
（三）电力企业缺乏高素质的营销人才
我国的电力营销发展时间较短，基本上处于起步阶段，营销队伍的组建时间短，整体素质偏低，电力企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须制定完善的人才储备战略。很多电力企业不重视对营销人员的培养，而营销人员也没有意识到自身工作的重要性，在激烈的市场竞争之下，必将失去更多的潜在用户群体。电力企业要想做好市场营销，必须加快市场营销队伍的建设，树立良好的企业形象，为扩大企业市场占有率储备更多的中坚力量。
二、解决我国电力营销问题的措施
（一）建立健全电力市场营销体系
在社会主义市场经济条件下，电力企业要积极进行市场的开发，不能只关注眼前利益，而忽视长期的利益。为了达到扩大市场占有率，提高企业经济效益的目的，必须树立高质量的服务理念，提高企业的竞争意识，主动参与到市场竞争当中来，开拓更为广阔的市场。电力企业还要坚持与时俱进、开拓创新，利用现代化的信息技术，发展电子商务，以达到降低企业的生产经营成本、提高企业经济效益的目的。通过信息技术的利用，可以加强企业对内部人员以及设备的控制，减少工作过程中的人为干扰，规范人员及设备的操作行为。信息管理具有的公开性与透明性，能够让企业及时发现问题与不足，然后有针对性的进行改进，提高企业的核心竞争力。
（二）打造精细化信息管理平台，提高服务管理质量
实现电力营销服务的精细化管理，应将信息化平台应用其中，以将精细化管理理念发挥极致。打造营销信息管理系统，能实现对电力营销数据的快速收集与提取，能对客户信息进行全面整理，掌握客户执行层与差异性问题，借助数据库、智能化分类等技术，实现电力营销服务精细化管理的智能化数字化。为达到理想的状态，应全面坚持“木桶理论”，注重整个电力营销管理系统运行的均衡性，对各个流程、各个环节予以约束和规范，继而达到统一、均衡的状态，实现对资源的合理性配置，提高资源利用率，是实现精细化管理的重要途径。借助电力营销信息管理平台，对企业间的差异予以评估，及时设定新的营销管理目标，以发挥管理层的重要监管作用，实现对整个电力营销服务过程的有效管理，是达到营销目标的重要前提。
（三）结合市场发展形势，优化电价定价工作
为促进电力企业的发展，合理确定电价很重要。为此，在确定电价时，必须对电力市场环境进行考察，根据需求设定弹性价格，及时对市场进行价格定位，分别从弹性、敏感与刚性角度着手。借助价格战在同行业中占据竞争力，积极扩大电力营销范围，对电价相关的制度予以改革和完善，以保证电价制定的科学性。例如，在大工业市场，应对电价進行合理的调整，在丰水期阶段应实施电价折扣与电价超基数优惠；或者开展时段电价优惠活动，如并蓄冷空调、蓄能设备等；還可根据用电性质提供差价服务，如节假日电价、荷率电价等；也可开展同网同价的政策，主要为农村进行供电服务，以求占领农村市场。
（四）提高企业营销人员的素质
电力企业要想开拓更为广阔的市场，必须加强营销队伍建设，提高营销人员的素质。要对企业内部的营销人员定期进行相关培定期对营销人员进行考核，对于表现优秀的营销人员，企业要适当给予奖励，鼓励他们的工作积极性，提高企业营销人员的专业水平与职业道德。在企业内部，还要为营销人员建立适合他们之间交流，学习与沟通的平台，并且组织与业务技能相关的比赛，激发员工的创新与发展能力。鼓励员工提高自身的自学能力，让他们养成终身学习的观念，不断提高自身修养，能够以更加自信的姿态来进行营销工作，促进电力企业的健康发展。
三、结语
电力企业要想开拓更为广阔的市场，必须加强营销队伍建设，提高营销人员的素质。要对企业内部的营销人员定期进行相关培训，加强对企业营销人员的营销业务知识、法律常识的培训，并且定期对营销人员进行考核，对于表现优秀的营销人员，企业要适当给予奖励，鼓励他们的工作积极性，提高企业营销人员的专业水平与职业道德。在企业内部，还要为营销人员建立适合他们之间交流，学习与沟通的平台，并且组织与业务技能相关的比赛，激发员工的创新与发展能力。鼓励员工提高自身的自学能力，让他们养成终身学习的观念，不断提高自身修养，能够以更加自信的姿态来进行营销工作，促进电力企业的健康发展。
参考文献：
[1]姚国元.北京城区供电公司服务营销策略研究[D].西北大学，2014.
[2]印斯佳.电力客户差异化服务探析[J].城市建设理论研究，2011（29）.
[3]金晅俊，章丹妮，岑迪庆.电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策研究[J].华东电力，2014（12）.
[4] 谭渊，雷瑞雪.分析开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].通讯世界，2016，（17）：161.