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医院的门诊是患者与医务人员接触的第一窗口，护理人员服务意识的提高是患者满意度提高的先决条件。门诊，作为医院的一个重要组成部门，是医院面向社会提供医疗、护理服务的窗口，服务对象也比较特殊。其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。因此，门诊护理人员要注重服务理念的转变、强化服务意识。