【摘 要】
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目的 探讨门诊细节服务管理模式对于导诊护理服务质量及满意度的提升作用.方法 抽取2019年1月——6月我院实施常规门诊护理管理期间所接诊的120例病患,设定为对照组客观对象,
【机 构】
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郑州市中医院门诊办公室,河南 郑州 450000
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目的 探讨门诊细节服务管理模式对于导诊护理服务质量及满意度的提升作用.方法 抽取2019年1月——6月我院实施常规门诊护理管理期间所接诊的120例病患,设定为对照组客观对象,抽取2019年7月——12月我院实施门诊细节服务管理期间所接诊的120例病患,设定为观察组客观对象,比较两组候诊与分诊等待时间、护理满意度以及护理服务质量评价.结果 观察组候诊与分诊时间同比对照组,均用时更少(P<0.05).观察组护理满意度调查结果为94.17％,明显较对照组85.83％高,差异显著(P<0.05).观察组护理质量评价分值为(91.09±2.55),对照组质量评价分值为(86.31±4.17),差异具统计学意义(P<0.05).结论 在门诊导诊护理服务中积极应用细节服务管理,可有效缩短患者就诊时间,提升护理服务质量及满意度,具突出价值.
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