真正决定客户服务质量的是“后台”的银行系统
　　
　　数据大集中之后
　　
　　按照加入WTO后我国政府的承诺，2006年以后，中国市场将全面向国外金融机构开放。中国金融业将面临着国内外激烈的竞争压力，国内客户有了更多的选择。届时，对银行来说，能否为客户提供其所需要的高质量服务，事关存亡。近年来，国内银行加快了改革和与改革相适应的信息化建设。因为，真正决定客户服务质量的是“后台”的银行系统。
　　中国的银行业新一轮信息化呈现几个特点：第一、以数据大集中为代表的新一轮的工程建设，必须提高银行的结构复杂性和资金流动性，加强风险的控管力。与此同时，与数据大集中配套的、新一代业务系统的建设也必须同时进行；第二，过去，银行的数据集中分散在下面的分支机构，数据大集中之后则是统一管理。由于数据集中的“风险”，系统的管理和运行不仅受到银行业内部而且受到了国家的极大关注。为了提高管理决策和控制风险防范的效率，数据仓库和数据挖掘技术为代表的应用得到了很快发展；第三，中国的银行业全面加强了业务系统连续性管理、连续性计划工作，确保了系统的可用性和信息安全。
　　“数据大集中以后，如果不能确认系统的可用性，带来的可能不只是效益问题，而是灾难。”中国人民银行科技司司长陈静认为，在银行大型系统的软件开发过程中，如何利用先进的软件公司的方法、理论和技术来加快国内银行业应用软件的开发，确保其质量和效益，是更快、更好、更省地进行银行业信息化建设的关键。遗憾的是，目前，国内IT企业对银行业的信息化建设仍然力不从心。
　　一个明显的例子是，在以数据大集中为代表的超大型计算应用系统的设计方面，大多数还是国外IT公司的天下，国内企业承担的不多。工商银行就是在IBM公司的帮助下，建立了全国两个数据中心。2004年9月25号，又顺利实现了把数据中心并到上海，把北京数据中心和西三旗作为其备份中心、测试中心和培训中心。
　　
　　开发与测试并举
　　
　　据业内人士分析，大型系统开发完成之后，如何根据一定的理论和方法对各个应用软件系统进行严格测试，也备受关注。国外的成功经验表明，国内测试所花费的人力物力与开发几乎是1:1，甚至有些地方还超过一些。这对国内系统严重不适应。
　　“对大型计算机应用系统及软件开发质量的评估应该引起注意。”陈静强调，包括人民银行在内，几百万的语句写完后的测试工作是一个大的系统工程。但是，目前的情况却是，几百万条语句写完之后到底正确性有多少却几乎无人关心。这就造成了在引进先进软件方法来进行评估和测试系统以后，虽然个别语句不合理，系统仍然可以使用。但是，可能仅仅修改一条循环语句，整个计算机系统的效率就会提高60%。
　　一位业内人士指出，为了解决计算处理能力和系统的安全可用性问题，中国的银行业似乎除了IBM的系统之外，别无选择。但是，对于IBM公司主机系统（Z系列）的软件开发来说，由于其计算能力超强，反而更让人难以发现软件在应用和开发中存在的问题。所幸的是，对于这一问题，IBM公司早有察觉，并且已经做出了相应的举措。
　　2004年11月29日，IBM和思科公司联合在北京上地软件园区开设了银行解决方案合作中心。据IBM大中华区副总裁兼金融服务事业部总经理秦尚民介绍，银行客户可以在这个中心的模拟环境中测试基于开放标准的、最新的零售银行解决方案，了解如何借助各种IT技术来支持其客户销售和服务，并确定这些技术对银行业务流程的影响。此外，银行客户和合作伙伴能够通过与IBM团队合作来计划、设计和集成各种可扩展的银行业解决方案，包括多渠道整合、自助服务设施、基于Linux的柜员机和低柜台系统，IP通信和数字媒体等。
　　“在主机系统的环境下，我们也非常关心IBM的Linux。”陈静认为，“通过这个中心，可以根据中国银行业发展的客观要求，提出各种要求的解决方案，其中包括信息安全方案，确保银行数据的安全，解决方案的演示和讨论，从而可以大大提高软件开发质量、运行维护质量和管理质量。”
　　中国银行业新一代的信息化建设仍然存在着诸多问题，这不但需要国外先进的IT公司的技术，更需要中国本土IT企业的大力参与。中国银行业在构筑自身核心竞争力的同时，也为国内IT企业提供了一方绝好的试验田。