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民宿市场竞争激烈,经营者越来越需要关注顾客需求,以提高顾客满意度。本文采用扎根理论,对携程网中关于"古舍古巷"客栈的894个用户评论进行三级编码,构建民宿游客满意度影响因素的理论模型。结果显示,入住准备、设施设备、环境氛围、交通与餐饮,服务质量、核心体验、住后评价等是游客满意度的主要影响因素。
基于扎根理论的民宿游客满意度影响因素研究
【摘 要】
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民宿市场竞争激烈,经营者越来越需要关注顾客需求,以提高顾客满意度。本文采用扎根理论,对携程网中关于"古舍古巷"客栈的894个用户评论进行三级编码,构建民宿游客满意度影响
【机 构】
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南京财经大学
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2018年09期
【基金项目】
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教育部人文社会科学规划项目“服务创新驱动下我国旅游业服务质量综合测评、提升路径及政府监管研究”的研究成果,项目批准号17YJA630116
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