Avaya全球客户服务应用总监Ted Bray的观点是，通过智能通信和SOA，企业可以把联络中心打造成战略性资产。
　　“未来，区分联络中心水平高下的标准将是它是否能够通过智能通信应用来有效提升客户服务质量，同时降低成本。因此，构建面向服务架构(SOA)的联络中心是未来发展方向。”Avaya全球客户服务应用总监Ted Bray在近日的联絡中心全国巡展中首次提出了SOA联络中心的理念。
　　联络中心是否有必要采用SOA架构呢？Ted Bray认为，在供应链管理和客户关系管理等大型软件执行项目中，突发和危机事件需要及时反应和快速决策，实时通信往往是许多业务流程正常运行的关键。一直以来，通信、IT技术和企业应用的发展都是各行其是，而SOA的出现提供了打破这一模式的机会，它可以把语音、电邮、IM等多模式通信直接植入业务流程，从而避免在每次任务中重复执行的麻烦。SOA联络中心能与企业的业务需求紧密结合，在与客户的互动中提供最适合的个性化服务。
　　Ted Bray介绍，SOA可以在各种应用之间建立标准接口，让这些应用实现信息和流程操作的共享，从而使各种应用的互操作性达到更高水平。SOA更好地集成了业务流程应用，让新性能部署更加快捷，也提高了应用和业务流程修改的灵活性。采用SOA架构的联络中心借助可重复利用和升级的应用，能让系统的测试、安装和部署速度提升30%。通过将Avaya客户管理应用嵌入SOA，许多原本需要人工呼叫或联络的操作可以自动进行，从而使业务流程效率得到提高。SOA的采用，加上业务流程的变革和人力资源的挖掘，将使企业发生巨大的变化，从而把联络中心改造成战略性资产。
　　
　　汉王杀入UMPC市场
　　
　　吴锋
　　
　　关键字：汉王/UMPC
　　“未来UMPC将是汉王的主业之一。”11月16日，随着汉王首款UMPC——手写电脑掌控系列T700的发布，汉王董事长刘迎建称核心技术嵌入战略又跨进了一个新领域。
　　UMPC(Ultra Mobile PC，超便携移动个人电脑)还是一个新兴领域。以手写识别技术起家的汉王是个软件产商，怎么会和UMPC产品挂上钩呢？事实上，经过20多年的发展，汉王通过手写识别技术嵌入的方式与众多IT厂商合作，已经将业务延伸到了各个领域。刘迎建强调：“汉王从1984年推出世界上第一支电脑笔以来，就致力于倡导‘一台电脑一支笔’的理念和自由舒适的工作生活状态，汉王推出的所有产品都是紧紧围绕这一核心而制定的，并将与更多的上下游厂商合作推出新品。”
　　此次进军UMPC市场，汉王就与威盛、微软联手。T700结合了汉王V11.0顶级手写识别核心技术、微软Windows XP Tablet PC Edition操作系统以及威盛VIA C7M处理器，这种嵌入技术提供商、芯片制造商和操作系统提供商三方合作的方式正是汉王新的核心技术嵌入战略的体现。刘迎建表示：“将汉王手写输入与识别领域的核心技术，微软在操作系统方面的绝对优势，以及威盛处理器低功耗、高效和安全的特点结合起来，我们的UMPC在资源匹配、功能和设计上都占有更多的优势，更加切合用户需求。”而微软中国区副总经理李世杰也强调此次合作是微软第一次与PC周边厂商合作：“微软所倡导的‘生活方式(Life Style)PC’与汉王的‘一台电脑一支笔’概念是非常契合的。”