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电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验
电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验
来源 :世界标准化与质量管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hudaxia110
【摘 要】
:
本文结合CS理论模型和电信业的具体业务,提出了电信业顾客满意度测评指标体系,并在预调查阶段运用信度分析和因子分析,证明了该指标体系的有效性和实用性。
【作 者】
:
王新海
李石山
何满辉
【出 处】
:
世界标准化与质量管理
【发表日期】
:
2004年06期
【关键词】
:
顾客满意
顾客满意度
测评指标
效度检验
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本文结合CS理论模型和电信业的具体业务,提出了电信业顾客满意度测评指标体系,并在预调查阶段运用信度分析和因子分析,证明了该指标体系的有效性和实用性。
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