电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验

来源 :世界标准化与质量管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hudaxia110
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
本文结合CS理论模型和电信业的具体业务,提出了电信业顾客满意度测评指标体系,并在预调查阶段运用信度分析和因子分析,证明了该指标体系的有效性和实用性。
其他文献
如何建构高等商科院校学生发展核心素养体系,是高等商科院校落实教育部要求、提高人才培养质量亟待解决的问题。本文回顾了教育部的文件要求与基本点,以马克思关于人的全面发
人造金刚石是锯切石材最理想的材料。通过对锯片金刚石脱落及金刚石在废渣中赋存状态的分析,论述从废渣中回收金刚石的必要性、可能性和客观条件;利用金刚石特有的物理化学性质
能源安全问题是同国家经济发展紧密相连的,能源供应的稳定与否影响着国内经济的发展,因此能源安全也是国家安全的重要组成部分。由于矿产能源资源在地理空间上的分布不均匀,
介绍了抗菌原料的选择以及目前国内外研究者制备抗菌型聚氨酯的改性方法,包括物理改性和化学改性;综述了抗菌聚氨酯在伤口敷料、涂层、软质泡沫方面的应用,同时对未来抗菌型
期刊
为了筛选出符合发酵肉制品优质乳酸菌发酵剂,对不同乳酸菌发酵性能进行研究,通过实验筛选出耐盐、耐亚硝酸盐、不分解蛋白质和脂肪、适于肉类发酵的优质乳酸菌。试验表明,植
太湖是一个大型的浅水湖泊,周围有数十条入湖河流,陆地风化物质被携带入湖即形成了底泥。由于湖底地形的差异,底泥在湖中的分布并不均匀。根据浅地层剖面仪的测量,在湖的西部
目的比较选择性痔上黏膜切除吻合术(TST术)与吻合器痔上黏膜环切术(PPH术)治疗痔病的临床疗效差异。方法将60例Ⅲ~Ⅳ度痔病患者,随机分为治疗组(TST组)和对照组(PPH组),记录
目的探索国产双层人工真皮结合自体皮移植修复骨质肌腱外露创面的临床疗效。方法第二军医大学长海医院、南方医科大学珠江医院、南方医科大学南方医院、深圳市第二人民医院20