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期刊论文
航空公司常旅客计划研究
航空公司常旅客计划研究
来源 :中国民航学院学报(综合版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:jimmycjriyue
【摘 要】
:
常旅客计划是航空公司获得顾客满意和顾客忠诚的重要手段,赢得长期收益的重要来源和提升竞争优势的战略措施。实施常旅客计划要树立以顾客为中心的理念,进行企业业务流程的重
【作 者】
:
踪家峰
【机 构】
:
中国民航学院管理学院 天津300300
【出 处】
:
中国民航学院学报(综合版)
【发表日期】
:
2002年05期
【关键词】
:
航空公司
顾客
常旅客计划
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常旅客计划是航空公司获得顾客满意和顾客忠诚的重要手段,赢得长期收益的重要来源和提升竞争优势的战略措施。实施常旅客计划要树立以顾客为中心的理念,进行企业业务流程的重组,推行战略联盟策略,整合航空公司的各个系统,这些皆对中国航空公司实行常旅客计划具有指导作用和借鉴意义。
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