服务既是科学又是艺术

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服务是科学,它已逐渐形成一套完整的知识体系;服务是艺术,它需要理念、智慧、情感和技巧创造性地运用于具体的服务情境.服务更是行为艺术,服务行为涉及人际交互并深深根植于社会和人类情感体验的深处.
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