【摘 要】
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为积极推动云改数转，建立并完善端到端的运维服务平台取代传统数据中心的服务平台，更好地满足终端客户差异化需求，持续提升客户体验，电信企业利用RPA技术构建了端到端运维服务平台，顺利开通了大客户重要网点至省电信的运维服务平台的报障运维通道，有效前移了IT运维服务视角。本文在解读RPA技术概念的基础上，摸索运维服务平台的建设思路、业务功能部署及主体应用架构等，探究RPA技术的具体应用情况，以供同行借鉴。
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为积极推动云改数转，建立并完善端到端的运维服务平台取代传统数据中心的服务平台，更好地满足终端客户差异化需求，持续提升客户体验，电信企业利用RPA技术构建了端到端运维服务平台，顺利开通了大客户重要网点至省电信的运维服务平台的报障运维通道，有效前移了IT运维服务视角。本文在解读RPA技术概念的基础上，摸索运维服务平台的建设思路、业务功能部署及主体应用架构等，探究RPA技术的具体应用情况，以供同行借鉴。
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