在泰国曼谷的一家酒店，漂亮的服务小姐微笑着和马华先生打招呼：“早，马先生。”“你怎么知道我姓马?”马华吃惊道。“马先生，我们每一层的当班小姐都要记住本层每个房间客人的名字。”马华心中很高兴。乘电梯到了一楼，门一开，又一名服务小姐站在那儿：“早，马先生。”“啊，你也知道我姓马?”“马先生，上面打电话说你下来了。”原来，她们腰上都挂着对讲机。
　　服务小姐带马华去吃早餐，餐厅的服务员给他上菜，也都称他马先生。这时来了一盘点心，样子很奇怪。马华就问：“中间这个红红的叫什么?”那个服务员看了一下，后退一步说出这个点心的名字。“那个黑黑的叫什么呢?”她上前看了一眼，又后退一步说出那个点心的名字。为什么总是后退一步才说话？噢，马华猜到了，她们准是防止说话时唾液溅到盘子上。
　　马华退房的时候，服务员把信用卡还给他，把收据折好放在信封里，递给他说：“谢谢你，马先生，真希望第七次再看到你。”第七次？原来马华已经来过六次了。
　　三年过去了，马华再没去过泰国。有一天他收到一张卡片，是泰国那家酒店寄来的，上面写着：“亲爱的马先生，三年前的4月16号你离开以后，我们就再也没有看到你，公司上下都很想念你，下次经过泰国时一定要来看看我们。”下面还写着“祝你生日快乐”，那天正是马华的生日。
　　有人说细节决定成败，的确如此。小小的细节可以透出一个人、一个团队的修养甚至品格。