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在我国金融体系不断发展与完善的情况下，商业银行已面向市场广泛开展个人业务，在这个客户选择银行的时代，再加上不同银行体系之间竞争的日益加剧，各个银行系统开始加强对资金实力、管理水平、服务经验、业务创新、服务理念、客户管理的研究，以此充分挖掘自身发展潜力、完善服务体系、创新服务业务，从而达到拓宽客户群体的目的。有效的个人客户管理能够加强客户对商业银行的满意度和忠诚度，有助于银行工作效率的提高和实现运营效益的最大化。本文我们就对商业银行个人客户关系管理的作用以及有效策略进行探讨。