【摘 要】
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项目概述随着上海作为航空中心的地位渐渐得以确立,东航将成为众多国际航线的当然东家.而呼叫中心作为企业与客户非面对面服务的桥梁,可以说是东方航空形象的代言人,意义重大
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项目概述随着上海作为航空中心的地位渐渐得以确立,东航将成为众多国际航线的当然东家.而呼叫中心作为企业与客户非面对面服务的桥梁,可以说是东方航空形象的代言人,意义重大.因此,东航实施的呼叫中心不能简单的停留在传统的电话查询和投诉上,要建立新一代客户服务系统,东航成功的得到的国内著名IT服务厂商神州数码的帮助,建立了基于ACD、CTI技术和Internet的现代呼叫中心.
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