【摘 要】
：
当前迅速发展的会展业不仅需要提倡精细化的管理思想,而且系统化的服务创新也迫在眉睫。本文借鉴服务科学管理工程的研究方法,以博览会游客和有关专家为对象,运用访谈和问卷
论文部分内容阅读
当前迅速发展的会展业不仅需要提倡精细化的管理思想,而且系统化的服务创新也迫在眉睫。本文借鉴服务科学管理工程的研究方法,以博览会游客和有关专家为对象,运用访谈和问卷调查获得第一手数据资料,并利用SPSS19.0进行因子分析和相关性分析,将游客的需求抽象转换为一系列的工程参数。在绘制会展服务蓝图的基础上,对青岛2014世界园艺博览会服务的38项指标进行质量功能展开分析,结果表明,展会中的人员服务、展会信息和场馆环境对游客来说是最重要的,据此得出资源分配的优先顺序,实现最大化的游客满意度;而对在具体的服务过程中出现的三对相互矛盾的指标,则采用TRIZ理论化解矛盾,最终实现模式化的服务创新选择。
其他文献
通过外加剂在不同厂家水泥中的应用效果对比及外加剂对水泥的适应性的影响分析,提供解决外加剂对水泥适应性的改进方法,提出外加剂在混凝土应用中的几个问题。
为了培养学生的探究精神，增强学习语文的能力，注重课外积累，我把语文课的前十分钟还给了学生，让学生选择一个自己喜欢的字、词或句子到讲台上给大家讲解。对此，学生们兴致高昂。
含碳燃料的不完全燃烧会释放出大量的黑烟，其主要成分是没有充分燃烧的炭黑颗粒物，炭黑颗粒物的释放会造成严重的“煤烟型”大气污染。在黑烟净化方面，由于炭黑颗粒物表面有一层
海水污染问题越来越为世界各国所关注，而海水中的油污污染是各项污染中的重点问题。目前测量海水油污浓度方法主要为离线测量方法，通过在实验室使用化学滴定法进行测量，这种方法
社区发展是自然保护区发展的动力,只有社区得到发展,群众得到实惠,才能有效减少对自然资源的依赖与破坏,实现保护区可持续性发展。本文通过对茂兰保护区开展社区工作的回顾和
冬季奥林匹克运动会的雪上项目建在高差悬殊、地形复杂、山高林密的区域,为了因地制宜,减少挖填方,控制资金,场馆设计需要精细准确的现状数据。本文以2022年冬奥会延庆赛区为
LNG加气站的设计建设是保证LNG设备运行的前提,随着LNG汽车和交通工具的不断增加,LNG的配套设施也要同步发展。加气站是LNG被应用于生活的必经程序,国内外使用最多的是撬装式
随着科技的不断发展,测绘技术逐渐完善,并不断应用于各行各业。在土地开发整理中,测绘技术发挥着重要的基础作用,测绘技术为土地开发整理提供技术支持,在土地开发整理的全过
<正>上半年,全国建材商品出口122亿美元,同比增长15%,增速同比回落5个百分点。其中对亚洲出口67亿美元,同比增长16.8%,增速同比回落4个百分点;对欧洲出口23亿美元,同比增长4.
本文关注神像画的音乐图像，既是对这一瑶族视觉遗产进行充分的内容挖掘，也是在“历时—共时”的互构视域中，将画像之中的音乐图像与现实仪式中的音乐情景相观照，从中探寻瑶族宗教