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集成了客户服务平台与群件系统 ,将客户服务与后台管理有机地结合起来 ,充分发挥两大系统的优势 ,实现客户服务支持处理过程流程化、可监控化 ,有效监控服务过程和质量 ,快速高效解决客户投诉 ,让管理层直接参与客户服务 ,加大对客户服务的深度 ,改善提高服务质量
电信客户服务平台与群件系统
【摘 要】
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集成了客户服务平台与群件系统 ,将客户服务与后台管理有机地结合起来 ,充分发挥两大系统的优势 ,实现客户服务支持处理过程流程化、可监控化 ,有效监控服务过程和质量 ,快速高效解决客户投诉 ,让管理层直接参与客户服务 ,加大对客户服务的深度 ,改善提高服务质量
【机 构】
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四川省电信公司信息中心,重庆邮电学院,中国科学院成都计算机应用研究所
【出 处】
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重庆邮电学院学报(自然科学版)
【发表日期】
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2002年01期
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