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摘要:用电业扩在供电企业中占据重要地位,提高业扩工作效率,对电力企业发展、对保障用电优质服务等都起着极为重要的作用,文章从服务理念、效能监察、服务创新三个方面进行了阐述。
关键词:用电业扩;效率;服务;管理
中图分类号:F426.61文献标识码:A文章编号:1006-8937(2010)02-0124-01
“业扩”是供电企业的行话,全称是业扩报装工程,是指供电企业接受客户新装、增容、用电变更等用电申请,组织供电工程的设计、施工、检查、竣工验收、签订供用电合同,直至装表供电的全过程。电力业扩报装作为电力"销"的部分,地位重要,提高用电业扩工作效率对电力发展具有重大意义。
1贯彻服务宗旨,树立服务新理念
贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨,进一步规范客户用电业扩报装管理工作,切实做到客户用电的业扩工作“一口对外”,提高工作效率。为搞好增供扩销工作,促进售电量的稳步增长,应在用电业务工作中确立“信、快、诚、新”四字服务新理念,即受理业务突出一个“信”字,报装立足一个“快”字,服务牢记一个“诚”字,方式落实一个“新”字,全力推进用电业扩报装工作。
在“快”上做功夫要从管理中要效率,全面清理、简化新装增容和日常业扩办理权限和流转程序,并公示上墙,让客户能方便地办理手续;根据客户业扩申请容量的不同,实行分级审批,内部流转,客户只需将业扩申请交给相关营业点,然后在规定时限内领取报装手续即可,真正将便捷让给客户;规范内部流转程序,加强内部对用电业扩办理时限控制和流转监督,对不按规定办理的部门或个人进行严格考核。
2抓好效能监察,促进效率的提高
业扩报装的效能监察是提高服务水平和提高工作效率的重要一环,它对规范用电业扩报装工作程序和工作人员廉洁从业起到了极为重要的作用,按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则,应进一步实施用电业扩报装管理专项效能监察。
为使效能监察工作顺利开展并抓出成效,可成立规范用电业扩报装工程管理专项效能监察工作领导小组,由公司一把手担任组长,在整个实施过程中不定期、有重点地对责任单位进行指导、督促和检查。认真制定活动实施方案,活动分三个阶段进行,并对每个阶段的工作都作精心安排,防止用电业扩报装效能监察工作流于形式或走过场。在开展效能监察工作的过程中,有针对性地对新装、增容、变更、业扩、装表、接电、签订供用电合同、资料归档等环节进行“拉网式”自查。
坚决维护国家、企业和客户三者利益关系,尽心竭力满足客户用电需求,为客户供好电、服好务,树立企业良好形象。方案通过宣传、自查、整改和总结验收等,对10 kV及以上的工程,特别是涉及重要电力客户、对公司形象有一定影响的业扩工程项目进行重点监察。规定“员工不能在本单位承包承揽工程和在职员工不得从事第二职业”的规定,从严查处以电谋私等违法违纪行为,坚决杜绝供电员工私接、转包业扩工程,促进行业作风建设。明确对违反规定和私自承包用电业扩工程的集体或个人发现一起,严厉查处一起。这对满足客户用电需求,树立供电企业的良好形象等方面发挥积极有效的作用。
3推行阳光业扩,提高服务质量
①推行阳光业扩建设。为推进“阳光业扩工程”建设,成立一把手任组长的“阳光业扩工程建设”领导小组,负责审查“阳光业扩工程”实施细则,指导试点建设“阳光业扩工程”工作;创新思路,组建阳光业扩服务中心,结合营销机构改革,调整工作职能,重新赋以VIP客户服务、项目管理、业扩平台管理职能;同时成立综合管理组、阳光营业组、典设套餐报价组、市场平台管理组、法律保障组,统一部署,专业攻关,并统一业扩管理机构岗位设置,规范业扩管理。②推出服务水平协议制度,实行“预约服务制”和“业务派工制”。为保证市场服务质量,要摸索推出服务水平协议制度,通过签订合约,从法律上规范业扩市场的基本标准服务,规范业扩工程设计、物质、施工管理,建设统一的市场阳光业扩平台。建立全过程、无盲区的供电服务机制,主动参与市(县)重点办、效能办、政务中心三方联动,与发改委、规划局等政务中心窗口建立信息沟通机制,关口前移,跟踪项目“影子”,及时掌握项目进展情况,为客户当好电力建设的“参谋”。
客户到营业厅咨询如何办理报装手续时,经常出现未带齐相关资料的情况。为避免客户奔波之苦,对有报装需求的客户实行预约服务制。当客户表达出报装意愿时,由前台业务员将客户的基本需求登记好,再由业务经理进行预约,实行上门服务。这种“预约服务制”和“业务派工制”,进一步规范了业扩报装流程,防止业扩工程超时限,从源头上杜绝行为性严重违章和管理性严重违章。
参考文献:
[1] 廖科鸿.市场经济条件下用电业扩报装服务的思考[J].广西电业,2002,(4).
关键词:用电业扩;效率;服务;管理
中图分类号:F426.61文献标识码:A文章编号:1006-8937(2010)02-0124-01
“业扩”是供电企业的行话,全称是业扩报装工程,是指供电企业接受客户新装、增容、用电变更等用电申请,组织供电工程的设计、施工、检查、竣工验收、签订供用电合同,直至装表供电的全过程。电力业扩报装作为电力"销"的部分,地位重要,提高用电业扩工作效率对电力发展具有重大意义。
1贯彻服务宗旨,树立服务新理念
贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨,进一步规范客户用电业扩报装管理工作,切实做到客户用电的业扩工作“一口对外”,提高工作效率。为搞好增供扩销工作,促进售电量的稳步增长,应在用电业务工作中确立“信、快、诚、新”四字服务新理念,即受理业务突出一个“信”字,报装立足一个“快”字,服务牢记一个“诚”字,方式落实一个“新”字,全力推进用电业扩报装工作。
在“快”上做功夫要从管理中要效率,全面清理、简化新装增容和日常业扩办理权限和流转程序,并公示上墙,让客户能方便地办理手续;根据客户业扩申请容量的不同,实行分级审批,内部流转,客户只需将业扩申请交给相关营业点,然后在规定时限内领取报装手续即可,真正将便捷让给客户;规范内部流转程序,加强内部对用电业扩办理时限控制和流转监督,对不按规定办理的部门或个人进行严格考核。
2抓好效能监察,促进效率的提高
业扩报装的效能监察是提高服务水平和提高工作效率的重要一环,它对规范用电业扩报装工作程序和工作人员廉洁从业起到了极为重要的作用,按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则,应进一步实施用电业扩报装管理专项效能监察。
为使效能监察工作顺利开展并抓出成效,可成立规范用电业扩报装工程管理专项效能监察工作领导小组,由公司一把手担任组长,在整个实施过程中不定期、有重点地对责任单位进行指导、督促和检查。认真制定活动实施方案,活动分三个阶段进行,并对每个阶段的工作都作精心安排,防止用电业扩报装效能监察工作流于形式或走过场。在开展效能监察工作的过程中,有针对性地对新装、增容、变更、业扩、装表、接电、签订供用电合同、资料归档等环节进行“拉网式”自查。
坚决维护国家、企业和客户三者利益关系,尽心竭力满足客户用电需求,为客户供好电、服好务,树立企业良好形象。方案通过宣传、自查、整改和总结验收等,对10 kV及以上的工程,特别是涉及重要电力客户、对公司形象有一定影响的业扩工程项目进行重点监察。规定“员工不能在本单位承包承揽工程和在职员工不得从事第二职业”的规定,从严查处以电谋私等违法违纪行为,坚决杜绝供电员工私接、转包业扩工程,促进行业作风建设。明确对违反规定和私自承包用电业扩工程的集体或个人发现一起,严厉查处一起。这对满足客户用电需求,树立供电企业的良好形象等方面发挥积极有效的作用。
3推行阳光业扩,提高服务质量
①推行阳光业扩建设。为推进“阳光业扩工程”建设,成立一把手任组长的“阳光业扩工程建设”领导小组,负责审查“阳光业扩工程”实施细则,指导试点建设“阳光业扩工程”工作;创新思路,组建阳光业扩服务中心,结合营销机构改革,调整工作职能,重新赋以VIP客户服务、项目管理、业扩平台管理职能;同时成立综合管理组、阳光营业组、典设套餐报价组、市场平台管理组、法律保障组,统一部署,专业攻关,并统一业扩管理机构岗位设置,规范业扩管理。②推出服务水平协议制度,实行“预约服务制”和“业务派工制”。为保证市场服务质量,要摸索推出服务水平协议制度,通过签订合约,从法律上规范业扩市场的基本标准服务,规范业扩工程设计、物质、施工管理,建设统一的市场阳光业扩平台。建立全过程、无盲区的供电服务机制,主动参与市(县)重点办、效能办、政务中心三方联动,与发改委、规划局等政务中心窗口建立信息沟通机制,关口前移,跟踪项目“影子”,及时掌握项目进展情况,为客户当好电力建设的“参谋”。
客户到营业厅咨询如何办理报装手续时,经常出现未带齐相关资料的情况。为避免客户奔波之苦,对有报装需求的客户实行预约服务制。当客户表达出报装意愿时,由前台业务员将客户的基本需求登记好,再由业务经理进行预约,实行上门服务。这种“预约服务制”和“业务派工制”,进一步规范了业扩报装流程,防止业扩工程超时限,从源头上杜绝行为性严重违章和管理性严重违章。
参考文献:
[1] 廖科鸿.市场经济条件下用电业扩报装服务的思考[J].广西电业,2002,(4).