年初以来，辽源分行党委以“春天行动”为契机，持续推进贯穿全年的零售业务综合营销，不断创新活动方式、丰富活动内涵、扩大活动范围，有效助推全行零售业务迈上新台阶。为有效提高电子渠道分流率，该行领导秉承求真务实，实干兴行的理念，多措并举，多管齐下。
　　一、领导重视 组织得力
　　今年1月末，全辖电子渠道分流率在全省排名居中。对此，该行领导高度重视，不断加大工作力度，按照“同业争排头 系统创一流”的战略目标制订具体的考核措施和营销方案，加大监测督导力度，不断坚持按日监测、按周通报，实地督导，充分调动辖属营业网点及员工营销拓展市场的主动性和积极性，做到按计划、按进度扎实推进。
　　二、加强引导 分流客户
　　为有效缓解柜台压力，为中高端客户提供更好的服务资源，该行充分利用ATM、自助服务终端、转账电话、网上银行等电子渠道，这样既分流了客户，缓解了柜台压力又提高了电子渠道分流率。
　　三、综合营销 拓宽渠道
　　代收代付业务一直是柜台压力最大的业务，不仅占用了有限的柜台资源，甚至导致了中高端客户不同程度流失的问题。为此，该行加大了代收代付业务向网上银行迁移的工作力度，加强厅堂管理向低端等目标客户群体进行金融业务宣传、教育、体验及营销，在一定程度上实现了金融服务与客户贡献度的有效匹配。
　　通过采取以上举措，客户自助服务意识和自助服务能力明显提升，柜台资源得到了很好的利用，收到了明显效果。截止2月末，电子渠道分流率达到了48.83%，较去年提高了近12个百分点，完成省行下达的“春天行动”计划的108.51%，全年计划的120.57%。