高校图书馆读者投诉管理工作“四步骤”模式

来源 :内蒙古科技与经济 | 被引量 : 0次 | 上传用户：hitiger

【摘要】

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文章针对图书馆服务读者过程中发生的失误,导致读者的不满、抱怨乃至投诉等问题,从4个方面介绍了如何做好读者的投诉管理工作,妥善化解矛盾,逐步健全投诉处理机制。

【作者】

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【机构】

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北方民族大学法学院资料室

【出处】

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内蒙古科技与经济

【发表日期】

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2010年19期

【关键词】

：

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