多少年来，质量问题不仅困扰着企业，也是一个倍受广泛关注的社会问题。改革开放后，虽然我们对质量的重视程度前所未有，但由于各种原因，质量问题始终没有得到很好的解决。且不说，前几年一些企业发生的质量事件在国内外影响极坏，就在前不久，我国某公司的一台机械在德国现场表演时，当场断裂，引起一片哗然，更让国人扼腕叹息。
　　有一句老话说，质量是永恒的主题。今天当我们面对企业各种各样的质量问题时，它的深刻思想与警示作用更是毋庸置疑的。
　　说质量是永恒的主题，是说几乎所有的企业都重视产品与服务的质量，特别是对一些希望尽快走上国际化道路的企业，更对质量问题高度重视；说质量是永恒的主题，是说产品与服务的质量永远是市场与消费者的第一要求，永远是人们评判企业好坏的第一标准。
　　说质量是永恒的主题，也是说“质量”这个概念，是随着时代的发展和社会的进步不断被赋于新的内容，因而它也是常研常新。我们知道，传统的质量评判标准，仅指产品的质地，即耐用、结实的产品就是好的质量。而随着产品功能的丰富，人们对产品需求的多样化，随着产品同质化趋势，质量不再仅仅指产品的质地，它加进了时尚审美、售后服务的元素，也把与合作者合作的诚意等纳入了质量考查的范畴。
　　


　　就中国企业而言，中国“入世”过渡期结束后，许多质量问题会接踵而至。为什么这样说？因为“入世”过渡期一结束，我们的企业与国际上或大或小的企业站在同一起跑线上后，面对的是同样的标准。由于一些标准，特别是关于质量的标准我们不很熟悉，或完全陌生，许多我们认为做得不错的方面，拿国际标准一衡量，就发现问题了。产品与服务的质量是一个企业在国际市场能否立足的关键，所以我们必须要以高度的紧迫感和危机意识，重新审视我们以往的质量观念与作法，树立全新的质量观，确立与国际接轨的各种质量标准，尽量让我们在这方面的“学费”交得少一点，能尽快跟上国际市场的步伐。
　　但是，质量问题不是单一的，它牵扯着企业内外的方方面面，如工艺流程、产品研发，合作伙伴、消费者、销售与服务等。这是一个相互联系、相互制约的系统工程，任何一个环节出现问题，都直接间接地影响到企业产品和服务的质量。因而，人们把维护这样一个系统工程高效良好的运行叫作质量管理。这说明，要想有高质量的产品或服务，首先要有高水平的质量管理。
　　那么，如何提高质量管理的水平，并最终全面提高企业的质量呢？国内外许多成功企业已经探索出一条成功之路，即持久深入地开展企业质量文化建设，以提高企业全员的质量意识，树立全新的质量观念，推动企业质量管理不断创新，使企业以一流产品与服务取得竞争优势，扩大市场份额，实现长久发展。把企业质量文化建设放到一个重要的位置，已经是当今一切成长型企业的努力方向。
　　


　　总之，一个企业如果想走进国际市场，想打造自己的名牌，想取得竞争优势，就请记住，质量是永恒的主题。世界经济发展和企业运行的规律表明，一个企业即使它说得天花乱坠，一旦产品与服务的质量不被市场和消费者认可，等待它的将是难以避免的困惑和衰退。
　　我们的企业家要始终绷紧“质量”这根弦。
　　本栏目的两篇文章，站在一个较新的角度和高度，论述了质量、质量管理与质量文化的重要性及内在联系，值得您一读。