【摘 要】
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[目的]探索推行流程再造突破点和可行路径。[方法]以某妇幼保健院的患者和员工为调查对象，以问卷调查和深度访谈的方式对信息化流程再造的问题和解决方法进行探讨。[结果]患者
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[目的]探索推行流程再造突破点和可行路径。[方法]以某妇幼保健院的患者和员工为调查对象，以问卷调查和深度访谈的方式对信息化流程再造的问题和解决方法进行探讨。[结果]患者使用最多的前三种预约挂号方式依次是现场挂号、网络预约、微信或者支付宝预约，现场挂号所占比重仍在一半以上；最常用的缴费方式仍然是现场窗口缴费、自助机缴费、医生诊间结算，现场窗口结算仅占到10．54％。[结论]预约平台的作用并没有得到充分发挥，患者期待的缴费方式则是APP缴费、自助缴费机，患者的预期和现实状况存在较大差异。
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