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高校机房是进行计算机实验教学的主要场所，不仅承担着多门计算机实验课的教学，也是进行学生第二课堂活动和各种培训、考试的重要基地。在实验操作过程中，由于微机使用率的增高，常会出现由于学生误操作、擅自改动、删除系统文件和各种硬件问题造成的微机故障，死机、系统崩溃等现象仍时有发生。微机故障的诊断与维护是一个非常复杂的技术问题，它所涉及的故障现象非常繁多。这就要求实验技术人员在日常工作中多留心、细观察、善总结，在维护工作中积累丰富的管理经验，为计算机实验教学提供有利的技术支持和保障。
一、单机故障
1.硬件故障。硬件故障是指组成微机系统部件的损坏或性能不良引起的故障。包括器件故障——是由于集成电路芯片、电容器件等功能失效、内部损坏、短路、断路引起，机械故障——常发生在外设中且比较容易发现，存储介质故障——由于存储介质损坏使系统不能正常工作，制造工艺引起的故障——印刷电路板质量低劣引起的故障，这类故障主要发生在组装电脑上。
一般来讲，开机后在出现“StartingWindowsXX”以前出现的故障都是由硬件引起的，处理方法有：（1）观察法。利用人的感觉器官作辅助检查，是否有过热、烧焦、变形、声音异常、接触不良等故障现象。这是维修判断过程的第一步。(2)逐步添加去除法。逐步添加法以最小系统为基础，每次只向系统添加一个设备，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并确定故障部位。逐步去除法正好与逐步添加法的操作相反。逐步添加去除法一般要与替换法配合，即添加去除了一个设备后系统故障出现或消失，这时可找一块好的设备来替换该设备以便准确地确定故障部位。(3)拔插法。微机系统产生故障的原因很多，采用拔插法是确定故障在主板或I/O设备的简捷方法。关机将插件板逐一拔出，每拔出一块板就开机观察机器运行状态，一旦拔出某块后主板运行正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应I/O总线插槽及负载电路故障。若拔出所有插件板后系统启动仍不正常，则故障很可能就在主板上。（4）比较法。比较法与替换法类似，即用好的部件与被怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台微机间进行比较，以判断故障电脑在环境设置、硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。
2.软件故障。软件故障指系统软件和应用软件本身存在设计上的错误，或者软件本身虽然无错误，但在使用过程中遭到破坏引起的故障或由于用户设置错误。产生软件故障的主要原因有：（1）操作人员的错误操作引起某些关键性文件的误删除或改写、系统配置文件设置错误或丢失，严重者还可能导致硬盘引导记录的破坏。（2）CMOS参数设置错误或各类外设的驱动程序类型不匹配，CMOS设置错误常引起系统不读硬盘，某些外设不能正常使用的情况。（3）病毒的破坏使程序的内容发生改变，导致程序不能正常运行，目前计算机病毒种类及变种很多，加之隐蔽性传播，已成为产生软件故障的主要原因。
判断微机故障是否是软件的故障时，应从分析微机的启动过程入手。微机接通电源后，首先启动BIOS，它会对微机的硬件设备进行全面的检验测试，如果发现问题，严重故障会停机，如CPU、主板不能运行，则无任何提示或信号。非严重故障会发出屏幕提示或声音报警信号等待处理。如果未发现问题，则将硬件设置为备用状态，自检通过，之后启动操作系统，将机器控制权交给用户，便于打开并运行各类应用软件。我们根据微机的启动过程，可以得出软件故障的诊断方法。如果一台微机能顺利通过自检，说明它的硬件系统是完好的。通过了自检而不能运行硬盘上的操作系统或应用软件，但可以再用软盘或光盘启动并能正常运行DOS操作系统，说明微机硬盘上的软件系统存在问题。
遇有软件故障问题时候，可以一下方法进行处理：(1)对C盘操作系统被误删故障的维修。可用无毒系统盘引导系统后，用命令copy COMMAND.COM C和SYS C：完成命令传送即可恢复C盘的操作系统。(2)C盘中的应用软件被删除或被破坏。应用软件被破坏但操作系统完好，主机可以从硬盘引导操作系统，对这种故障只需要重新安装或恢复即可。(3)系统配置参数丢失。微机的系统配置参数是由CMOS芯片保持的，CMOS芯片在微机断电后由电池供电，若微机长期不用，或电池充电路有故障，使电池电压降得很低，将使CMOS芯片中的参数不能保存，导致参数错误，造成机器不能正常工作。对于系统配置参数丢失或错误的故障，只需开机自检后进入SETUP程序正确设置参数进行保存即可。(4)病毒破坏。微机系统一旦发现病毒必须尽快清除，并立即断开网络进行彻底检查、杀毒，必要时要格式化磁盘并重装操作系统。另外，除定期进行检测病毒并升级杀毒软件外，还要安装相应的防火墙软件，做好预防措施。
二、网络故障
随着多媒体教学的发展，网络教学已被大多高校采用和普及。在机房管理过程中，网络故障在全部故障中占有相当的比例。
1.硬件故障。第一，网络连线故障 。 网络连线包括双绞线、水晶头、交换机 集线器等设备。（1）机房中使用的传输介质一般是双绞线，常见的主要是网线长期被踩压造成的损坏，在彻底损坏之前通常伴随着网速的明显下降，可用测线仪对集线设备端口到网卡间的整段线路测试， 在没有专用设备的前提下，也可用替换法更换整段线路来确认或排除故障点。（2）水晶头损坏的现象相对出现较少，发现损坏或氧化时更换即可。（3）当机房内的机器都无法接收教师端或控制端的信息和控制时，需要查一下集线设备是否正常，注意各指示灯的状态。如果同一集线设备上的所有指示灯都停止了闪烁，说明交换机发生了故障。这种情况可通过交换机重新加电重启来解决。如果只有某一端口指示灯不亮，就要确定是否本端口坏了，通常可以换一个端口看看能否恢复。
第二，网卡故障。机房管理中出现的网络故障很多与网卡有关，在排除了网络连线问题后，可以对网卡进行检查。首先应该对网卡的设置进行检查。打开“控制面板/系统/设备管理/网络适配器”设置窗口，在该窗口中检查一下有无中断号及I/O地址冲突，直到网络适配器的属性中出现“该设备运转正常”，并且在“网上邻居”中至少能找到自己，说明网卡的配置正常。如果能找到网卡但驱动不正常，可以将网络适配器在系统配置中删除，然后重新启动计算机，系统就会检测到新硬件的存在，然后自动寻找驱动程序再进行安装。有时也可能是系统附加设备太多造成的，可更改其系统加载的先后顺序，或暂时屏蔽掉引起资源冲突的设备，看可否解决问题。还有可能是网络协议遭到破坏造成的，将其删除重新加载即可。
2.软件故障。通常情况下，局域网建立只需4项协议即可满足需要，即网络用户、网卡、TCP/IP及网络共享。然而，在系统安装过程中很可能会建立许多协议，如Microsoft友好登录、Microsoft虚拟专用网络适配器等。这些协议在正常时不会有什么影响，而一旦出现故障时就会产生副作用。所以，应删除不必要的协议，只保留必须的协议，从而减少故障来源。
（作者单位：新乡医学院计算机中心）
一、单机故障
1.硬件故障。硬件故障是指组成微机系统部件的损坏或性能不良引起的故障。包括器件故障——是由于集成电路芯片、电容器件等功能失效、内部损坏、短路、断路引起，机械故障——常发生在外设中且比较容易发现，存储介质故障——由于存储介质损坏使系统不能正常工作，制造工艺引起的故障——印刷电路板质量低劣引起的故障，这类故障主要发生在组装电脑上。
一般来讲，开机后在出现“StartingWindowsXX”以前出现的故障都是由硬件引起的，处理方法有：（1）观察法。利用人的感觉器官作辅助检查，是否有过热、烧焦、变形、声音异常、接触不良等故障现象。这是维修判断过程的第一步。(2)逐步添加去除法。逐步添加法以最小系统为基础，每次只向系统添加一个设备，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并确定故障部位。逐步去除法正好与逐步添加法的操作相反。逐步添加去除法一般要与替换法配合，即添加去除了一个设备后系统故障出现或消失，这时可找一块好的设备来替换该设备以便准确地确定故障部位。(3)拔插法。微机系统产生故障的原因很多，采用拔插法是确定故障在主板或I/O设备的简捷方法。关机将插件板逐一拔出，每拔出一块板就开机观察机器运行状态，一旦拔出某块后主板运行正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应I/O总线插槽及负载电路故障。若拔出所有插件板后系统启动仍不正常，则故障很可能就在主板上。（4）比较法。比较法与替换法类似，即用好的部件与被怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台微机间进行比较，以判断故障电脑在环境设置、硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。
2.软件故障。软件故障指系统软件和应用软件本身存在设计上的错误，或者软件本身虽然无错误，但在使用过程中遭到破坏引起的故障或由于用户设置错误。产生软件故障的主要原因有：（1）操作人员的错误操作引起某些关键性文件的误删除或改写、系统配置文件设置错误或丢失，严重者还可能导致硬盘引导记录的破坏。（2）CMOS参数设置错误或各类外设的驱动程序类型不匹配，CMOS设置错误常引起系统不读硬盘，某些外设不能正常使用的情况。（3）病毒的破坏使程序的内容发生改变，导致程序不能正常运行，目前计算机病毒种类及变种很多，加之隐蔽性传播，已成为产生软件故障的主要原因。
判断微机故障是否是软件的故障时，应从分析微机的启动过程入手。微机接通电源后，首先启动BIOS，它会对微机的硬件设备进行全面的检验测试，如果发现问题，严重故障会停机，如CPU、主板不能运行，则无任何提示或信号。非严重故障会发出屏幕提示或声音报警信号等待处理。如果未发现问题，则将硬件设置为备用状态，自检通过，之后启动操作系统，将机器控制权交给用户，便于打开并运行各类应用软件。我们根据微机的启动过程，可以得出软件故障的诊断方法。如果一台微机能顺利通过自检，说明它的硬件系统是完好的。通过了自检而不能运行硬盘上的操作系统或应用软件，但可以再用软盘或光盘启动并能正常运行DOS操作系统，说明微机硬盘上的软件系统存在问题。
遇有软件故障问题时候，可以一下方法进行处理：(1)对C盘操作系统被误删故障的维修。可用无毒系统盘引导系统后，用命令copy COMMAND.COM C和SYS C：完成命令传送即可恢复C盘的操作系统。(2)C盘中的应用软件被删除或被破坏。应用软件被破坏但操作系统完好，主机可以从硬盘引导操作系统，对这种故障只需要重新安装或恢复即可。(3)系统配置参数丢失。微机的系统配置参数是由CMOS芯片保持的，CMOS芯片在微机断电后由电池供电，若微机长期不用，或电池充电路有故障，使电池电压降得很低，将使CMOS芯片中的参数不能保存，导致参数错误，造成机器不能正常工作。对于系统配置参数丢失或错误的故障，只需开机自检后进入SETUP程序正确设置参数进行保存即可。(4)病毒破坏。微机系统一旦发现病毒必须尽快清除，并立即断开网络进行彻底检查、杀毒，必要时要格式化磁盘并重装操作系统。另外，除定期进行检测病毒并升级杀毒软件外，还要安装相应的防火墙软件，做好预防措施。
二、网络故障
随着多媒体教学的发展，网络教学已被大多高校采用和普及。在机房管理过程中，网络故障在全部故障中占有相当的比例。
1.硬件故障。第一，网络连线故障 。 网络连线包括双绞线、水晶头、交换机 集线器等设备。（1）机房中使用的传输介质一般是双绞线，常见的主要是网线长期被踩压造成的损坏，在彻底损坏之前通常伴随着网速的明显下降，可用测线仪对集线设备端口到网卡间的整段线路测试， 在没有专用设备的前提下，也可用替换法更换整段线路来确认或排除故障点。（2）水晶头损坏的现象相对出现较少，发现损坏或氧化时更换即可。（3）当机房内的机器都无法接收教师端或控制端的信息和控制时，需要查一下集线设备是否正常，注意各指示灯的状态。如果同一集线设备上的所有指示灯都停止了闪烁，说明交换机发生了故障。这种情况可通过交换机重新加电重启来解决。如果只有某一端口指示灯不亮，就要确定是否本端口坏了，通常可以换一个端口看看能否恢复。
第二，网卡故障。机房管理中出现的网络故障很多与网卡有关，在排除了网络连线问题后，可以对网卡进行检查。首先应该对网卡的设置进行检查。打开“控制面板/系统/设备管理/网络适配器”设置窗口，在该窗口中检查一下有无中断号及I/O地址冲突，直到网络适配器的属性中出现“该设备运转正常”，并且在“网上邻居”中至少能找到自己，说明网卡的配置正常。如果能找到网卡但驱动不正常，可以将网络适配器在系统配置中删除，然后重新启动计算机，系统就会检测到新硬件的存在，然后自动寻找驱动程序再进行安装。有时也可能是系统附加设备太多造成的，可更改其系统加载的先后顺序，或暂时屏蔽掉引起资源冲突的设备，看可否解决问题。还有可能是网络协议遭到破坏造成的，将其删除重新加载即可。
2.软件故障。通常情况下，局域网建立只需4项协议即可满足需要，即网络用户、网卡、TCP/IP及网络共享。然而，在系统安装过程中很可能会建立许多协议，如Microsoft友好登录、Microsoft虚拟专用网络适配器等。这些协议在正常时不会有什么影响，而一旦出现故障时就会产生副作用。所以，应删除不必要的协议，只保留必须的协议，从而减少故障来源。
（作者单位：新乡医学院计算机中心）