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目的：探讨电话回访在肛肠科患者中存在的问题，总结并分析原因，提出防患对策。方法：采用电话回访方式对近7年3600例肛肠科出院患者在出院后由责任护士对其进行电话回访。结果：通过回访了解患者住院期间的感受、今后的需求，发现回访存在的问题。结论：对回访存在的问题提出对策，给今后的工作改进提供了依据，加强护患双方的互动性，缩短与患者之间的距离，提高患者满意度，达到为患者提供优质服务的目的。