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摘要：本文介绍了基站网络优化受理系统的组织结构、网络优化流程，并阐述了系统的程序设计方法，最后对使用成果进行了总结。
关键词：网络优化；流程：电子工单；数据库；三层结构体系
1 前言
中国的移动通信事业经过十多年的发展，从当初的寻呼网络、大哥大网络到现在的GSM、小灵通、3G等多个网络，各大城市的基站从原来的星星之火，到现在已成燎原之势。经过十多年的发展，手机的使用更加普遍，移动用户对通信质量的要求更高。通信工作的重心已经从开始阶段的大规模网络建设转入局部细致的网络优化工作中。
2 工作背景
网络优化工作是一项长期的、艰苦的、繁琐的、重复的、但又非常重要的工作。工作中涉及选点、协调、施工、竣工、资料入库、付费等环节，涉及的班组和部门有网优班、网管班、技术班、施工公司等。由于涉及的环节和班组多，流程复杂，原先采用的电话和传真等联系方式效率低、差错率高、劳动强度大，对参与的班组和人员又不能进行有效的考核，这种手工处理方式已经不能满足网络优化不断发展的需求。
3 组织结构
设计网络优化受理系统，要从公司下设的四个维护班组：网管班、网优班、设备班、技术班着手，分析班组工作职责，设计不同的维护界面。
各班组工作职责如下：
(1)网管班负责系统维护，包括网关、服务器、VAS系统、用户数据等。
(2)网优班负责无线维护，包括用户网络方面的投诉、无线分析、制作网优方案等。
(3)技术班负责与用户进行基站点位的协调、基站场租协议的签订和付费。
(4)设备班负责除系统以外的所有设备的维护，包括基站、基站控制器维护，外线资料管理，工程公司管理等。
这样进行组织机构划分后，工作分工明确。责权到位，处理故障时不会出现拖延时间现象。
4 流程设计
划分好工作职能后，接下来对受理系统中各个环节的作用和数据流向进行详细说明：
(1)网优派单(网优班)：网优分为主动网优和被动网优两种，主动网优是网优人员对无线数据进行分析后，找出网络存在的问题。制定并实施网络优化方案；被动网优是根据用户投诉进行分析，找出网络存在的问题，并进行优化。网优人员派单时必须填写选点结果。选点资料如下：基站编号、局点、基站地址、基站类型、天线类型、GPS经度、GPS纬度、基站高度、优化类型、备注、基站点位电子图片等，填写完成后才能生成网优工单。
(2)协调受理(技术班)：技术班在接到要求协调的工单后，相应的技术人员必须登录系统进行接单。
(3)协调回单(技术班)：技术人员完成协调工作后，登录受理系统填写协调结果。不外乎三种情况：
用户拒绝安装基站，则受理流程宣告结束，进入异常完成列表：
用户同意安装基站，但由于某些原因不能马上安装，工单停留在这个环节上等待；
用户同意安装，可以立即安装，工单进入下一个环节。
(4)确认安装地点是否正确，如果安装有问题，则重新进入施工受理环节。
(5)资料入库(设备班)：待网优班确认工程竣工后，网优流程进入收尾环节，在当前环节中，设备班需要将有关这个基站的所有资料录入基站数据库。
(6)支付基站费用(技术班)：技术人员根据合同，支付场租和电费给用户，至此网优受理流程结束。
网络优化受理流程中各个环节衔接紧密，并且在关键环节加入了时限管理，可以时时鞭策环节处理人按时完成工作，如果工单超时，系统还将发出超时警告，提醒处理人在规定的时间内完成工单。由于网优流程清晰明确，各个工单所处的环节可以一目了然地显示出来，公司领导可以对每一工单、每一环节进行有效的监督和管理。
5 系统程序设计
网络优化受理系统采用先进的三层体系结构，中间应用服务器使用Sybase公司出品的PowerDynam03 5作为Web平台，后台数据库使用Access数据库。系统充分利用了现有的lP以太网，客户端无论在哪里。都可使用最为简单的fE浏览器作为访问界面，登录网络优化受理系统。
后台Access数据库使用“Admin”表记录所有登录系统的用户信息，系统通过表中的“flag”字段可以在用户登录系统和访问不同页面时进行鉴权，这样可以使不同权限的受理人员访问不同Web页面，而不在自己受理范围内的页面则不能进入。
网优工单的所有信息在Access数据库中采用另一张表"Gd”记录。
网优流程中工单处于哪个环节，是程序设计中最为重要的信息，因此在数据库中要设计一个字段来记录，状态设计为：
(1)网优派单；
(2)等待协调班回单；
(3)等待设备班施工受理；
(4)等待工程队回单；
(5)等待设备班竣工；
(6)等待网优班确认竣工；
(7)等待设备班资料入库；
(8)等待协调班基站付费；
(9)工单正常竣工。
工单进入受理流程后，就会在待处理的网优工单列表中一一列出，并且工单状态也在列表中给出，方便处理人员的选取。
6 成果
网络优化受理系统投入使用后，大大缩短了网优方案的实施时间，各个班组间的工作效率得到很大提高：在降低劳动强度方面，同样发挥了积极的作用。由于提供了完整的数据记录，增强了公司领导对流程的控制，以及对结果的监控，同时有助于开发人员对网络优化流程的不断改进，给其他工作提供了借鉴。
关键词：网络优化；流程：电子工单；数据库；三层结构体系
1 前言
中国的移动通信事业经过十多年的发展，从当初的寻呼网络、大哥大网络到现在的GSM、小灵通、3G等多个网络，各大城市的基站从原来的星星之火，到现在已成燎原之势。经过十多年的发展，手机的使用更加普遍，移动用户对通信质量的要求更高。通信工作的重心已经从开始阶段的大规模网络建设转入局部细致的网络优化工作中。
2 工作背景
网络优化工作是一项长期的、艰苦的、繁琐的、重复的、但又非常重要的工作。工作中涉及选点、协调、施工、竣工、资料入库、付费等环节，涉及的班组和部门有网优班、网管班、技术班、施工公司等。由于涉及的环节和班组多，流程复杂，原先采用的电话和传真等联系方式效率低、差错率高、劳动强度大，对参与的班组和人员又不能进行有效的考核，这种手工处理方式已经不能满足网络优化不断发展的需求。
3 组织结构
设计网络优化受理系统，要从公司下设的四个维护班组：网管班、网优班、设备班、技术班着手，分析班组工作职责，设计不同的维护界面。
各班组工作职责如下：
(1)网管班负责系统维护，包括网关、服务器、VAS系统、用户数据等。
(2)网优班负责无线维护，包括用户网络方面的投诉、无线分析、制作网优方案等。
(3)技术班负责与用户进行基站点位的协调、基站场租协议的签订和付费。
(4)设备班负责除系统以外的所有设备的维护，包括基站、基站控制器维护，外线资料管理，工程公司管理等。
这样进行组织机构划分后，工作分工明确。责权到位，处理故障时不会出现拖延时间现象。
4 流程设计
划分好工作职能后，接下来对受理系统中各个环节的作用和数据流向进行详细说明：
(1)网优派单(网优班)：网优分为主动网优和被动网优两种，主动网优是网优人员对无线数据进行分析后，找出网络存在的问题。制定并实施网络优化方案；被动网优是根据用户投诉进行分析，找出网络存在的问题，并进行优化。网优人员派单时必须填写选点结果。选点资料如下：基站编号、局点、基站地址、基站类型、天线类型、GPS经度、GPS纬度、基站高度、优化类型、备注、基站点位电子图片等，填写完成后才能生成网优工单。
(2)协调受理(技术班)：技术班在接到要求协调的工单后，相应的技术人员必须登录系统进行接单。
(3)协调回单(技术班)：技术人员完成协调工作后，登录受理系统填写协调结果。不外乎三种情况：
用户拒绝安装基站，则受理流程宣告结束，进入异常完成列表：
用户同意安装基站，但由于某些原因不能马上安装，工单停留在这个环节上等待；
用户同意安装，可以立即安装，工单进入下一个环节。
(4)确认安装地点是否正确，如果安装有问题，则重新进入施工受理环节。
(5)资料入库(设备班)：待网优班确认工程竣工后，网优流程进入收尾环节，在当前环节中，设备班需要将有关这个基站的所有资料录入基站数据库。
(6)支付基站费用(技术班)：技术人员根据合同，支付场租和电费给用户，至此网优受理流程结束。
网络优化受理流程中各个环节衔接紧密，并且在关键环节加入了时限管理，可以时时鞭策环节处理人按时完成工作，如果工单超时，系统还将发出超时警告，提醒处理人在规定的时间内完成工单。由于网优流程清晰明确，各个工单所处的环节可以一目了然地显示出来，公司领导可以对每一工单、每一环节进行有效的监督和管理。
5 系统程序设计
网络优化受理系统采用先进的三层体系结构，中间应用服务器使用Sybase公司出品的PowerDynam03 5作为Web平台，后台数据库使用Access数据库。系统充分利用了现有的lP以太网，客户端无论在哪里。都可使用最为简单的fE浏览器作为访问界面，登录网络优化受理系统。
后台Access数据库使用“Admin”表记录所有登录系统的用户信息，系统通过表中的“flag”字段可以在用户登录系统和访问不同页面时进行鉴权，这样可以使不同权限的受理人员访问不同Web页面，而不在自己受理范围内的页面则不能进入。
网优工单的所有信息在Access数据库中采用另一张表"Gd”记录。
网优流程中工单处于哪个环节，是程序设计中最为重要的信息，因此在数据库中要设计一个字段来记录，状态设计为：
(1)网优派单；
(2)等待协调班回单；
(3)等待设备班施工受理；
(4)等待工程队回单；
(5)等待设备班竣工；
(6)等待网优班确认竣工；
(7)等待设备班资料入库；
(8)等待协调班基站付费；
(9)工单正常竣工。
工单进入受理流程后，就会在待处理的网优工单列表中一一列出，并且工单状态也在列表中给出，方便处理人员的选取。
6 成果
网络优化受理系统投入使用后，大大缩短了网优方案的实施时间，各个班组间的工作效率得到很大提高：在降低劳动强度方面，同样发挥了积极的作用。由于提供了完整的数据记录，增强了公司领导对流程的控制，以及对结果的监控，同时有助于开发人员对网络优化流程的不断改进，给其他工作提供了借鉴。