寿险保单期限一般长达十几年甚至几十年的时间,服务就显得尤為重要。对于消费者来说,良好的服务不仅代表着保险公司的品牌,更是决定消费忠诚度的重要因素。消费者在投保时,不仅要关注产品是否适合,更要观察服务是否贴心,一个服务良好的公司,在消费者中的口碑自然不会很差。选择了服务周到贴心的公司,也就选择了惬意舒心的生活。
　　在众多的保险公司中,人保寿险公司的特色服务值得关注。
　　
　　7×24小时电话服务
　　
　　建立了全国统一的4008895518电话服务平台,通过人工接听与系统受理相结合的方式实现了7×24小时不家间断电话服务。总公司电话中心集中受理全国客户的咨询、报案、投诉等呼入服务。分公司电话中心则提供新单回访等呼出服务,形成了总、分结合的呼入,呼出服务网络。
　　
　　多渠道服务网络
　　
　　可通过4008895518服务电话,公司网站(WWW.PICCLIFE.CN),客户服务门店、保单服务人员提出服务需求,并得到快速响应。另外,公司还提供交费提醒、保险金领取等短信服务。
　　
　　保单服务不间断
　　
　　人保寿险公司建立了专业化的客户服务专员队伍,在签单业务员因某种原因离职或调离岗位后,提供续期收费、保单保全等服务,确保保单服务不间断。
　　
　　附加值服务凸显差异化、人性化
　　
　　针对高端客户,实行差异化服务举措,服务项目不断增加,如年度免费体检、客户经理上门服务、生日祝贺、节日问候、最新资讯寄送、贵宾客户业务通道等。
　　
　　全国通赔通付
　　
　　在非保单签发地出险,可在非保单签发地申请理赔,由事发地机构提供理赔服务。
　　
　　预付赔款
　　
　　发生合同约定的保险事故,在初步确定责任的前提下,为有需求的客户提供预付赔款服务。