【摘 要】
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随着医疗卫生体制改革的不断深化以及人们自我保健意识的逐步提高，患者在就医过程中，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求，尽管每一位护士都怀着帮助患者
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随着医疗卫生体制改革的不断深化以及人们自我保健意识的逐步提高，患者在就医过程中，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求，尽管每一位护士都怀着帮助患者早日康复的美好愿望，但由于护患双方在提供服务和接受服务过程中的种种偏差、护患矛盾，导致护患纠纷时有发生。我院对2002年1月～2007年12月在护理过程中出现的52起护患纠纷进行了调查分析并提出了防范措施，现报告如下。
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