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随着经济全球化和WTO的到来,质量管理的对象已从原来'商品、服务的质量'扩大至'经营系统的质量'.因此,必须提高TQM(综合质量管理)水平,实施ISO 9000,使我国企业质量管理的管理方法规范并与国际接轨,管理水平达到世界先进水平.文中介绍了综合质量管理的产生,运作需注意的问题,ISO 9000质量标准和2000版标准的主要特点,最后讨论了TQM和ISO的关系.