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摘要：随着高职教育市场竞争日趋激烈，如何提高高职教育教学质量成为高职院校谋求生存发展所必须要考虑的问题，本文从学生入学、就读、毕业三个阶段遇到的问题、困惑、获得的帮助及支持状况入手，分析学生及相关方满意程度并依据相关数据对当前财经类高职院校教育教学质量进行评估。
关键词：高职教育；教学过程；质量调查
中圖分类号：G710 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）009-0-02
据统计截止2014年底，我国高等教育毛入学率达37.5%，其中高职（专科）院校达1327所，生均规模达6057人/所，在校高职（专科）生1006万，根据《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》，到2020年，高职在校生将会达到1480万，大量高校毕业生的就业问题成为摆在国家、学校、学生以及家长面前重而又重的难题，如何有效满足相关方满意、提升高职教育教学质量，实现学生的好就业、就好业成为高职院校一个不容回避的問题。笔者在2014-2016年间从事了《以学生为中心的教学过程质量管理体系研究与实践》的课题研究，进行了大量调查研究，并获取了大量有关财经类高职教育教学过程的质量数据，以期能够对上述问题有所助益。
一、高职教育教学质量调查项目
为获取教育教学过程质量数据，本课题组以江西财经职业学院为例，从入学、就读、毕业三个角度分析学生在不同阶段遇到的问题、困惑、获得的帮助及支持状况，分析学生及相关方满意程度并依据相关数据对当前财经类高职教育教学质量进行评估。
1.新生入学调查
2014年10月份课题组在江西财经职业学院教务处、学工处、招就处等相关部门的通力配合下，完成了对2014级新生入学调查，采用按班级整群抽样方式抽取400份样本数，约占主要全体新生的10%，分析学生选报院校/专业的影响因素、高职院校信息的获取途径、关心事项、入学后主要困惑与不满等。
2.在校生教学过程质量调查
考虑到教学过程质量评估的重要性和长期性，课题组通过调查问卷方式和期中教学检查等多种方式分析学生对教学管理过程的质量评价。本次调研涵盖2014级、2013级、2012级共三个年级，比例分别为40%：40%：20%，发放问卷1000份，回收有效问卷959份。在校生教学过程满意度调查（问卷）主要包含以下方面：所在年级、对专业教学的教学方式/方法/考核方式的满足程度、对学院日常教学过程总体质量评价、当前教学存在的主要问题、学院应当在哪些方面完善教学资源配置、实习教学改进方向等。
3.毕业生及用人单位满意度调查
课题组通过与麦可思公司合作，全面调查了毕业生就业质量，分析毕业生收入状况及横向对比、工作与专业相关度、就业现状满足度、及用人单位对毕业生评价。题组还通过调查问卷方式分析了用人单位对学生职业能力与素养要求，本校学生与其他院校相比主要优势与劣势，当前教学过程满足相关需求的程度、存在的主要问题、建议改进措施等，共发出问卷共计120份，收回问卷115份，剔除不合格问卷7份，有效调查问卷为108份。
二、高职教育教学质量数据
1.新生入学调查数据
调研数据显示94%的学生在报考填写志愿前通过各种方式了解过拟报院校的相关信息，47%的学生通过网络媒体查阅高职院校就业及专业排名情况，27%的学生报考志愿受到招生宣传影响。在院校选择上有62%的学生认为就业最重要，20%的学生选择了学校硬件条件，11%的学生选择了师资，只有7%的学生认为学院地理位置非常重要。在专业的选择上，就业依然是学生的第一考虑因素，比例为45%，另外还有25%和19%的学生选择了个人兴趣爱好和职业发展前景，只有11%的学生主要受到父母亲朋影响。
在入学面临的主要困惑与迷茫方面，47%的学生遇到了前途迷茫、缺乏有效目标的问题，24%的学生遇到了难以适应高等教的主动式、自觉式的教学方法，17%的学生不知道在怎样处理突然多出来的大量空闲、感到空虚无聊，最后还有14%的学生出现人际关系问题、遭遇了情感困境。因此高职院校应当加强对新生入学引导，帮助学生完成未来职业规划、制定阶段性学习目标，并尽快适应大学新型学习方式。
有关现学专业的满意度，有22%和53%的学生表示满意或比较满意，此外还有14%和11%的同学选择了一般或是不满意，虽然仅有少量学生对现学专业明显不满，需要加强对这部分学生的引导。而关于对现学专业不喜欢该如何应对，54%的学生态度积极，表示在学好现有专业的基础上兼修其他专业，9%的学生争取调换专业，但也有27%的同学选择得过且过、随波逐流，最后还有10%的学生任性地选择了只学习自己喜欢的专业/课程，对现专业不满的学生中，有三成选择了消极放任的态度，这也将严重影响到学生对教学活动的满足度。
有关新生对大学教育的期望，45%的学生希望能够获得良好的职业素养，30%的学生希望参加大量社会实践活动，16%的学生希望获得专业前沿理论知识，只有9%的同学希望培养完善人格。学生不满的事项则主要集中于课程设置方面，比例高达52%，24%的学生认为学校的教学硬件环境需要进一步改善，17%的学生认为学校的食宿条件比较糟糕，7%的学生对学校师资配置不满。
2.在校生教学过程质量调查数据
21%的学生对学院日常教学总体评价满意，54%比较满意、15%满意程度一般，10%的学生不满意当前日常教学管理。学生对有关教学方式/考核方式的满意程度要略好于教学日常管理管理，25%的学生很满意，58%比较满意看，10%满意程度一般。
关于专业教学目前存在的问题78%的学生认为专业对应职业目标不明确，47%的学生认为课程机构不合理，40%的学生认为教学方式落后，16%的学生认为教学条件不完善。而在课程设置方面存在的问题方面集中课程目标不够明确，比例达到68%，另外38%的学生认为课时安排失调，24%的学生认为对教学计划缺乏了解，还有16%的学生认为选修、必修课程设置不当。选修课方面，80%的学生反映选修课程门类不全，70%的学生认为应在专业方面进一步加深、加宽、强化应用和创新，47%的学生认为选修课程选择不大，25%的学生认为课程信息量不大。 有关学院最应该在哪些方面加强教学资源配置，84%的学生认为应该加快学院实习基地建设，80%的学生认为应该强化学院实训（验）设备，49%的学生认为应该完善学院纸质或电子图书资料，48%的学生认为应该完善教学管理制度与服务，25%的学生选择精选或编写校本教材。
针对实习教学应该从哪些方面改进，75%的学生认为应当建设条件完善的实习基地，49%的学生认为应当进一步丰富实习内容，48%的学生认为应当安排充足的实习时间。
3.毕业生及用人单位满意度调查数据
江西财经职业学院2014届毕业生对母校的教学满意度為92%，对学生工作满意度为83%，对母校的生活服务满意度为81%。毕业生认为母校的教学最需要改进的地方是“实习和实践环节不够”（65%），其后依次是“无法调动学生学习兴趣”（51%）、“课堂上让学生参与不够”（32%）等。认为实习和实践环节需要改进的工程类专业毕业生中，分别有64%、61%的人认为需要加强“校内生产性实训基地”、“校外顶岗实习”；认为实习和实践环节需要改进的其他类专业毕业生中，分别有79%、67%的人认为需要加强“专业技能相关实训”、“毕业顶岗实习”。认为母校的学生工作最需要改进的地方是“与辅导员或班主任接触时间太少”（57%），其后依次是“学生社团活动组织不够好”（44%）、“解决学生问题不及时”（37%）等。本校2014届毕业生认为母校的生活服务最需要改进的地方是“宿舍服务不够好”（56%），其次是“学校洗浴服务不够好”（53%）。
用人单位满意度调查显示企业最为看重是毕业生的专业知识/技能（52%），其后为实践经验（18%）、沟通表达能力（15%）、团队/敬業精神（13%）、其他（2%），性别/年龄则不为企业关注。根据统计数据江西财经职业学院毕业生在实践中运用专业知识的能力是比较强的，但是依然有较大的提升空间，其中实践中运用专业知识很强的占7%，比较强的占59%，还有34%的毕业生处于一般或是比较弱。79%的企业认为学校应当注重应用能力培养，另外17%的企业认为应当注重专业理论教育。57%的企业认为毕业生的实际操作能力有待提高，41%的企业认为毕业生吃苦耐劳能力较差，另又三成左右企业认为毕业生心浮气躁要求过高和对自身素质认识不够、不愿从基层做起且缺乏主动性、书本知识与实际操作不能很好的衔接。八成的企业注重毕业生的敬业精神与责任心（80%），五成的企业注重职业道德（50%），有超过四成的企业关注毕业生的沟通能力（43%）与独立解决问题能力（41%），此外超过三成的企业关注毕业生的团队精神（37%）、创新能力（35%）、管理能力（35%）、上进心（31%）和适应能力（30%）。
三、调查结论
通过三次调查，课题组全面、系统地收集了学生有关入学、在校就读、毕业后关注事项及对当前院校教育教学提供过程满意度数据，可以看出在江西财经职业学院14000名学生中，无论是新生、在校生或、毕业生还是用人单位，都有相当比例的学生认为当前教育教学过程不能充分满足学习工作需要，与其预期的高职教育服务水平相比还存在一定差异，这不仅影响到学生的学习积极性、职业发展目标的确定、能力与素养的培养，也最终导致其较低的高职教育质量评价。
因此，应当通过建立完善的以学生为中心的动态教学过程质量管理体系以随时关注相关方需求（学生、社会、企业）的变化，及时收集相关质量数据，分析高职教育质量波动，提出整体质量改进方案和具体实施意见，通过质量决策与指挥体系，保持和增强教学教育管理体系满足相关方需求能力，提升学生实践能力与职业素养，最终实现高水平的教学与学生高质量就业。
参考文献：
[1]麦可思数据有限公司.江西财经职业学院社会需求与培养质量年度报告（2014）[M].2014.
[2]麦可思数据有限公司.江西财经职业学院社会需求与培养质量年度报告（2015）[M].2015.
作者简介：王金梅，江西财经职业学院工商管理学院，高职副教授，主要从事工商管理研究。
关键词：高职教育；教学过程；质量调查
中圖分类号：G710 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）009-0-02
据统计截止2014年底，我国高等教育毛入学率达37.5%，其中高职（专科）院校达1327所，生均规模达6057人/所，在校高职（专科）生1006万，根据《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》，到2020年，高职在校生将会达到1480万，大量高校毕业生的就业问题成为摆在国家、学校、学生以及家长面前重而又重的难题，如何有效满足相关方满意、提升高职教育教学质量，实现学生的好就业、就好业成为高职院校一个不容回避的問题。笔者在2014-2016年间从事了《以学生为中心的教学过程质量管理体系研究与实践》的课题研究，进行了大量调查研究，并获取了大量有关财经类高职教育教学过程的质量数据，以期能够对上述问题有所助益。
一、高职教育教学质量调查项目
为获取教育教学过程质量数据，本课题组以江西财经职业学院为例，从入学、就读、毕业三个角度分析学生在不同阶段遇到的问题、困惑、获得的帮助及支持状况，分析学生及相关方满意程度并依据相关数据对当前财经类高职教育教学质量进行评估。
1.新生入学调查
2014年10月份课题组在江西财经职业学院教务处、学工处、招就处等相关部门的通力配合下，完成了对2014级新生入学调查，采用按班级整群抽样方式抽取400份样本数，约占主要全体新生的10%，分析学生选报院校/专业的影响因素、高职院校信息的获取途径、关心事项、入学后主要困惑与不满等。
2.在校生教学过程质量调查
考虑到教学过程质量评估的重要性和长期性，课题组通过调查问卷方式和期中教学检查等多种方式分析学生对教学管理过程的质量评价。本次调研涵盖2014级、2013级、2012级共三个年级，比例分别为40%：40%：20%，发放问卷1000份，回收有效问卷959份。在校生教学过程满意度调查（问卷）主要包含以下方面：所在年级、对专业教学的教学方式/方法/考核方式的满足程度、对学院日常教学过程总体质量评价、当前教学存在的主要问题、学院应当在哪些方面完善教学资源配置、实习教学改进方向等。
3.毕业生及用人单位满意度调查
课题组通过与麦可思公司合作，全面调查了毕业生就业质量，分析毕业生收入状况及横向对比、工作与专业相关度、就业现状满足度、及用人单位对毕业生评价。题组还通过调查问卷方式分析了用人单位对学生职业能力与素养要求，本校学生与其他院校相比主要优势与劣势，当前教学过程满足相关需求的程度、存在的主要问题、建议改进措施等，共发出问卷共计120份，收回问卷115份，剔除不合格问卷7份，有效调查问卷为108份。
二、高职教育教学质量数据
1.新生入学调查数据
调研数据显示94%的学生在报考填写志愿前通过各种方式了解过拟报院校的相关信息，47%的学生通过网络媒体查阅高职院校就业及专业排名情况，27%的学生报考志愿受到招生宣传影响。在院校选择上有62%的学生认为就业最重要，20%的学生选择了学校硬件条件，11%的学生选择了师资，只有7%的学生认为学院地理位置非常重要。在专业的选择上，就业依然是学生的第一考虑因素，比例为45%，另外还有25%和19%的学生选择了个人兴趣爱好和职业发展前景，只有11%的学生主要受到父母亲朋影响。
在入学面临的主要困惑与迷茫方面，47%的学生遇到了前途迷茫、缺乏有效目标的问题，24%的学生遇到了难以适应高等教的主动式、自觉式的教学方法，17%的学生不知道在怎样处理突然多出来的大量空闲、感到空虚无聊，最后还有14%的学生出现人际关系问题、遭遇了情感困境。因此高职院校应当加强对新生入学引导，帮助学生完成未来职业规划、制定阶段性学习目标，并尽快适应大学新型学习方式。
有关现学专业的满意度，有22%和53%的学生表示满意或比较满意，此外还有14%和11%的同学选择了一般或是不满意，虽然仅有少量学生对现学专业明显不满，需要加强对这部分学生的引导。而关于对现学专业不喜欢该如何应对，54%的学生态度积极，表示在学好现有专业的基础上兼修其他专业，9%的学生争取调换专业，但也有27%的同学选择得过且过、随波逐流，最后还有10%的学生任性地选择了只学习自己喜欢的专业/课程，对现专业不满的学生中，有三成选择了消极放任的态度，这也将严重影响到学生对教学活动的满足度。
有关新生对大学教育的期望，45%的学生希望能够获得良好的职业素养，30%的学生希望参加大量社会实践活动，16%的学生希望获得专业前沿理论知识，只有9%的同学希望培养完善人格。学生不满的事项则主要集中于课程设置方面，比例高达52%，24%的学生认为学校的教学硬件环境需要进一步改善，17%的学生认为学校的食宿条件比较糟糕，7%的学生对学校师资配置不满。
2.在校生教学过程质量调查数据
21%的学生对学院日常教学总体评价满意，54%比较满意、15%满意程度一般，10%的学生不满意当前日常教学管理。学生对有关教学方式/考核方式的满意程度要略好于教学日常管理管理，25%的学生很满意，58%比较满意看，10%满意程度一般。
关于专业教学目前存在的问题78%的学生认为专业对应职业目标不明确，47%的学生认为课程机构不合理，40%的学生认为教学方式落后，16%的学生认为教学条件不完善。而在课程设置方面存在的问题方面集中课程目标不够明确，比例达到68%，另外38%的学生认为课时安排失调，24%的学生认为对教学计划缺乏了解，还有16%的学生认为选修、必修课程设置不当。选修课方面，80%的学生反映选修课程门类不全，70%的学生认为应在专业方面进一步加深、加宽、强化应用和创新，47%的学生认为选修课程选择不大，25%的学生认为课程信息量不大。 有关学院最应该在哪些方面加强教学资源配置，84%的学生认为应该加快学院实习基地建设，80%的学生认为应该强化学院实训（验）设备，49%的学生认为应该完善学院纸质或电子图书资料，48%的学生认为应该完善教学管理制度与服务，25%的学生选择精选或编写校本教材。
针对实习教学应该从哪些方面改进，75%的学生认为应当建设条件完善的实习基地，49%的学生认为应当进一步丰富实习内容，48%的学生认为应当安排充足的实习时间。
3.毕业生及用人单位满意度调查数据
江西财经职业学院2014届毕业生对母校的教学满意度為92%，对学生工作满意度为83%，对母校的生活服务满意度为81%。毕业生认为母校的教学最需要改进的地方是“实习和实践环节不够”（65%），其后依次是“无法调动学生学习兴趣”（51%）、“课堂上让学生参与不够”（32%）等。认为实习和实践环节需要改进的工程类专业毕业生中，分别有64%、61%的人认为需要加强“校内生产性实训基地”、“校外顶岗实习”；认为实习和实践环节需要改进的其他类专业毕业生中，分别有79%、67%的人认为需要加强“专业技能相关实训”、“毕业顶岗实习”。认为母校的学生工作最需要改进的地方是“与辅导员或班主任接触时间太少”（57%），其后依次是“学生社团活动组织不够好”（44%）、“解决学生问题不及时”（37%）等。本校2014届毕业生认为母校的生活服务最需要改进的地方是“宿舍服务不够好”（56%），其次是“学校洗浴服务不够好”（53%）。
用人单位满意度调查显示企业最为看重是毕业生的专业知识/技能（52%），其后为实践经验（18%）、沟通表达能力（15%）、团队/敬業精神（13%）、其他（2%），性别/年龄则不为企业关注。根据统计数据江西财经职业学院毕业生在实践中运用专业知识的能力是比较强的，但是依然有较大的提升空间，其中实践中运用专业知识很强的占7%，比较强的占59%，还有34%的毕业生处于一般或是比较弱。79%的企业认为学校应当注重应用能力培养，另外17%的企业认为应当注重专业理论教育。57%的企业认为毕业生的实际操作能力有待提高，41%的企业认为毕业生吃苦耐劳能力较差，另又三成左右企业认为毕业生心浮气躁要求过高和对自身素质认识不够、不愿从基层做起且缺乏主动性、书本知识与实际操作不能很好的衔接。八成的企业注重毕业生的敬业精神与责任心（80%），五成的企业注重职业道德（50%），有超过四成的企业关注毕业生的沟通能力（43%）与独立解决问题能力（41%），此外超过三成的企业关注毕业生的团队精神（37%）、创新能力（35%）、管理能力（35%）、上进心（31%）和适应能力（30%）。
三、调查结论
通过三次调查，课题组全面、系统地收集了学生有关入学、在校就读、毕业后关注事项及对当前院校教育教学提供过程满意度数据，可以看出在江西财经职业学院14000名学生中，无论是新生、在校生或、毕业生还是用人单位，都有相当比例的学生认为当前教育教学过程不能充分满足学习工作需要，与其预期的高职教育服务水平相比还存在一定差异，这不仅影响到学生的学习积极性、职业发展目标的确定、能力与素养的培养，也最终导致其较低的高职教育质量评价。
因此，应当通过建立完善的以学生为中心的动态教学过程质量管理体系以随时关注相关方需求（学生、社会、企业）的变化，及时收集相关质量数据，分析高职教育质量波动，提出整体质量改进方案和具体实施意见，通过质量决策与指挥体系，保持和增强教学教育管理体系满足相关方需求能力，提升学生实践能力与职业素养，最终实现高水平的教学与学生高质量就业。
参考文献：
[1]麦可思数据有限公司.江西财经职业学院社会需求与培养质量年度报告（2014）[M].2014.
[2]麦可思数据有限公司.江西财经职业学院社会需求与培养质量年度报告（2015）[M].2015.
作者简介：王金梅，江西财经职业学院工商管理学院，高职副教授，主要从事工商管理研究。