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“请您打开宁波检验检疫局官网,选择进入服务版,点击‘我要办事’,就能够详细了解您需要办理业务的流程.” “哎呀,你们这个平台真是太方便啦,我以后再也不用一遍遍打电话,跑来跑去领表格啦,只要点点鼠标,业务流程一目了然!”这是12365电话咨询平台的一段日常对话,这样的赞美声每天都会洋溢在接线员耳畔.