【摘 要】
：
目的探讨应用六西格玛管理方法加强病房基础护理,以提高患者对护理服务以及护士对自身职业的满意度,提升医院的品质形象。方法运用六西格玛五步法,通过调查和分析,确定护理服
【机 构】
：
解放军第117医院心血管中心,解放军第117医院普外科
论文部分内容阅读
目的探讨应用六西格玛管理方法加强病房基础护理,以提高患者对护理服务以及护士对自身职业的满意度,提升医院的品质形象。方法运用六西格玛五步法,通过调查和分析,确定护理服务工作流程中的质量关键点,采取相应措施对影响护理质量和护理服务满意度的关键因素加以改进,并与改进前进行比较。结果应用六西格玛管理后,基础护理质量评分提高了(2.35±0.18)分(P<0.01),患者对护理服务的满意率提高了7.54%(P<0.05),护士对自身职业的满意度提高了23.72%(P<0.01),差异均有统计学意义。结论优质护理服务示范病区应用六西格玛管理方法,通过优化护理服务流程、关注护理服务细节、确立并强化"以患者康复为中心"的护理服务理念,基本达到了患者满意、护士满意的预期效果,取得了良好的社会效益和经济效益。
其他文献
研究背景我国新型农村合作医疗制度(以下简称新农合)从2003年开始试点,试点工作启动以来,在各级政府的支持下发展迅速,进展顺利。随着新农合的逐步开展,新农合政策也在不断调
渔业权制度关乎国计民生，世界主要渔业国家和地区都在努力构建一套先进的渔业权法律制度，以求在发展渔业经济、保障渔民权利的同时保证渔业资源的可持续发展。我国学界对渔业权
针对氧化还原反应易混概念归纳记忆口诀,分析解题实例,有效解决了高中化学中这一教学难点。
该文以石河子大学公共教学楼为例,在全面分析人、环境与建筑三者关系的基础上,从“建筑造型与校园环境的融合、教育理念与教学建筑的印证、封闭空间与开放空间的渗透”三个方
图腾信仰是产生于旧石器时代的人类最早的原始信仰。“鹿”、“鸟”崇拜是在我国北方先民和阿尔泰语系民族中广泛存在过的原生型信仰形态。“鹿”、“鸟”二兽也是阿尔泰语系
<正>灸法是指用艾绒或药物为主要灸材,点燃后放置在体表的腧穴或病变部位处烧灼和温熨,借其温热刺激及药物作用,通过经络的传导,起到温通气血、扶正祛邪的作用,达到治疗疾病
加快实施“走出去”战略，是我国在新一轮对外开放中的一项重要战略决策。自1998年实施“走出去”战略以来，湖南省企业在出口、对外直接投资、对外承包工程、对外劳务合作等方面
针对决策过程中指标权重的确定问题,在分析现有权重确定方法不足的基础上,提出了一种基于灰色关联度求解指标权重的改进方法,并对其性质进行了研究。该方法是对决策者给出的
<正>我的导师胡国俊先生,是安徽中医学院第一附属医院主任医师,全国第四批老中医药专家学术经验继承工作指导老师,南京中医药大学师承博士生导师,师承于其父安徽省著名老中医