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随着我院规模扩展和人事制度的改革与深化，为进一步探索低人力成本和高素质服务水平的运作机制，从2003年12月开始我院门诊推行导诊、挂号、分诊等窗口岗位“文员聘用制”改革。通过两年多实践中的探索完善，对招聘文员严格把关、系统培训、完善制度、加强管理，建立完整的体系打造了一支既年青有活力，又逐步融合到医院文化当中的服务团队。他们已成为医院不可缺少、不能被忽视的一支队伍，既体现了医院的管理水平，又提高了医院窗口的服务水平。