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摘 要：随着我国社会的发展，高校与外界的沟通日趋频繁，给高校学生培养工作带来更多的可能性。从“三全育人”出发，分析研判校园危机事件爆发的不确定性、影响的广泛性及时代性，明确辅导员在危机事件应对过程中，要体现教育者、发现者、沟通者、呵护者的责任。在此基础上，提出辅导员在危机事件应对过程中的三点新思路：深入挖掘家庭育“心”潜力，培养青年学生家国情怀;发挥高校育“识”作用，牢固青年学生使命担当;探索社会育“志”功能，坚定青年理想信念。
关键词：“三全育人”;危机事件;高校思想政治教育
“三全育人”视阈下危机事件应对带给辅导员新挑战
随着信息化发展的不断深入，互联网科技不断进步，学生接收信息的渠道日趋多元，使高校思政工作面临着诸多新问题、新挑战。高校辅导员应牢牢把握时代特点，重视危机事件的治理，在危机事件治理工作中占据新优势[1]。
1.危机事件爆发的不确定性
危机事件爆发的突然性和随机性构成了它的不确定性。多数情况下，危机事件的爆发没有预兆，因此难以依靠日常工作积累对其进行有效预防。从以往的经验看，学生自身心理状态、思想波动，社会热点问题的发展轨迹、实时动态等都会成为危机事件的爆发点。以新冠肺炎疫情爆发为例，爆发时期恰巧在学生寒假期间，绝大多数学生不在学校，这给辅导员的工作开展带来了新的困难：一是联系不畅，辅导员“进宿舍”“开班会”的空间优势消失，线上联络成为唯一的沟通方式，对学生思想动态的把控力随之衰减;二是无法面对面交流，谈心谈话、深度辅导中的一些技巧难以发挥，不便于引导学生“吐真心”，更无法对学生做“精细刻画”。
2.危机事件影响的广泛性
高校属于人流密集区域，一旦发生校园危机事件，其影响范围会在短时间内急速扩散，造成广泛影响。当下，大学生多为独生子女，多名家长围绕一个孩子是社会普遍现象。一旦学生发生危险，事件的影响很容易辐射到千千万万个家庭，进而传播到全社会，层层递进的影响会产生难以控制的局面。青年是国家的希望、民族的未来，随着国家人才战略的不断推进，这一代大学生受到了国家和社会前所未有的关注，这意味着高校的一举一动都在社会的监督之下。因此，校园危机的处理方式和尺度影响着它在社会舆论中的传播导向。一旦高校在处理过程中稍有不慎，就会对受害者产生二次伤害，失去舆论主动权，进而导致高校乃至整个教育行业丧失公信力。
3.危机事件治理的时代性
“90后”“00后”是随着互联网发展而成长的一代，他们更加相信网络、依赖网络，也更会利用网络。随着教育的发展，“00后”学生从课本、课外书籍等渠道中主动获取知识的能力更强，再加上独生子女受到家人“过多”关注，他们有着更强烈的自我意识和自信心。同时，“00后”渴望与社会产生接触，渴望在公共事件中崭露头角，从“00后”学生善于利用网络的时代特点分析，这一代青年人掌握了丰富的互联网交际方法。在自媒体盛行的今天，一旦危机事件爆发，“00后”大学生会是一个极其敏感的群体，他们会传播各种消息，使其铺天盖地出现在各种社交软件之中，使危机事件的影响瞬间扩大。反叛心理与正义感让“00后”敢于在事件中为他们认为的“弱者”发声。但是，他们尚不完善的世界观、人生观、价值观，不足的社会经验，事件本身的复杂性，都会导致大学生更容易被不实舆论所操控，极有可能间接地扩大了事件的危害性，产生较为严重的后果。
“三全育人”视阈下辅导员应对危机事件的新责任
在危机事件应对过程中，高校辅导员不仅要认真贯彻“三全育人”思想，而且还要牢记习近平总书记在全国高校思想政治工作会议中强调的“立德树人”根本任务，将学生权益置于首位，践行“以学生为中心”的人本主义教育思想。在危机事件发生时正确认识危机事件，对各类事件做到及时发现，及时处理，在危机事件中承担起教育者、发现者、沟通者、呵护者的责任[2]。
1.做危机事件中的教育者
根据教育部相关要求，辅导员主要工作职责的第一条，即是思想理论教育和价值引领，思想理论教育和价值引领是辅导员其他工作的力量源泉。在危机事件发生之前，辅导员在日常生活中应做好危机应对教育，为学生打好“预防针”。当危机事件发生，学生很容易对自己的生活产生迷茫，他们不清楚该做什么、不该做什么，辅导员此时就应该去积极引导，及时通报各级相关部门的政策指示。辅导员应明确自身教育者的身份，积极引导学生正确认识事件本质及发展情况，正确看待舆论走向，号召学生始终坚持实事求是的原则。教育学生在危机事件发生时不传谣、不信谣是辅导员在危机应对工作中的重点，不能让学生被别有用心者肆意误导。
2.做危机事件中的发现者
对校园外部危机事件，辅导员应及时了解事件情况，并向上级汇报、向学生通报。对于校园内部危机事件，辅导员更应及时发现、及时上报、及时处理。作为最贴近学生的思政教育工作者，辅导员应贴近学生生活、了解学生动态。辅导员应把握住重点学生这一敏感集体，及时关注潜在问题学生，多与学生进行沟通，将部分危机化解在开始之前。危机事件处理中最重要的一个原则是“早”，早发现、早处理、早控制，以此将危机事件的影响范围有效控制。而高校辅导员作为面向学生的“雷达”，应承担起自己的使命责任，时刻绷紧危机防控思维，切实做好危机预警工作。
3.做危机事件中的沟通者
危机事件的爆發是突然的、难以预见的。这项特质导致危机事件发生时难以及时建立一个学校与学生之间沟通的机制，很容易造成信息不对等而使危机事件失去控制，导致严重后果。辅导员作为学生与学校之间沟通的桥梁，当危机事件爆发，辅导员应积极联通上下级，促进“校生联动”，做好危机事件预处理。在危机事件发生时尽快了解学生需求和困难，沟通解决问题，保障学生合法权益，助力学生平稳度过危机。
4.做危机事件中的呵护者
高校辅导员的另一工作职责就是心理健康教育与咨询工作，危机事件会产生一连串反应，在危机事件中包括直接受影响者、间接受影响者、潜在受影响者等多个群体会受到波及。同时，危机事件往往会给学生带来巨大的心理压力甚至人身损伤，此时辅导员应该呵护学生，对学生进行适当心理干预，要从学生的角度思考，发自内心地为学生考虑，帮助学生走出困境。在危机爆发后，辅导员更应关注受损害者、潜在受损害者等一系列重点对象的状态，跟进其思想动态，及时关切学生，进行心理疏导。 “三全育人”视阈下辅导员应对危机事件的新思路
“三全育人”教育模式中，全员育人强调育人过程中的育人主体，不仅包含学校，更包括家庭、社会的全方位参与;全程育人强调育人过程中的育人时间，不仅仅依靠学生在校学习期间，更包括假期等一系列时间;全方位育人则强调育人方式，应对不同教育内容采取不同教育方式[3]。在危机事件治理过程中，高校辅导员可以转换思路，跳出危机事件应对本身，利用危机事件应对过程中涌现出的育人资源，将危机事件变为转机事件，把危机事件治理变成育人的生动实践。
1.挖掘家庭育“心”潜力，培养青年家国情怀
家庭是教育学生、培养学生正确世界观、人生观、价值观的主战场之一。从以往的经验看，家庭对于学生成长有着极大影响作用，良好的家庭教育可以帮助学生建立起一个正确的世界观、人生观、价值观。当新冠肺炎疫情这类社会性危机事件发生时，家庭的育人作用显得尤为重要。在危机事件发生时，辅导员应积极调配家庭育人资源，引导家长与孩子沟通交流，将家庭变为培养学生爱国主义思想的优秀载体。辅导员应帮助家长深刻认识到危机事件中家庭成员的任何行为，上到参与到危机应对当中，下到简单的配合应对措施，都会对学生产生影响。因此，辅导员应主动与家长沟通，引导家长为学生做出良好的示范作用，以此培养学生的家国情怀和责任感。
2.发挥高校育“识”作用，牢固青年使命担当
高校一直是育人的主阵地，高校思想政治工作者在危机事件中可以发挥两个重要功能：一是传授学生知识，即在危机事件发生时，将防控的基本常识及官方所证实的实时消息传递给学生，协助学生做好应对准备;二是引导学生正确认识，即引导学生正确认识突发情况，将党和国家、学校所做的各项应对措施向学生进行解读，正确研判危机事件本质，引导学生们摆正心态，做好思想引领与价值引导工作。在危机事件中，高校辅导员可以将党和国家所作出的各项举措与国外相关、相似事件进行对比研判，在比较中引导学生认识我国的优势，还可深入挖掘青年学生在危机事件中的先进事例。例如：中国石油大学（北京）地球科学学院（以下简称学院）在此次抗击新冠疫情的危机事件应对中，学院党委书记，党委副书记加入学院共31个学生抗疫工作微信群，通过讲解政策、解答学生关切问题等方式进行疫情防控教育;學院辅导员从春节开始就每天了解学生健康状况和日常行动轨迹，保证学生居家防疫质量;学院党委、团委在疫情期间共开展网上主题教育七十余次，创作抗疫主题作品一百余件，并号召开展“线上运动会”，丰富学生居家生活;学院还深入发掘在鄂志愿学生典型，宣传学生先进事迹，凝练学生奉献精神，以此坚定学生“四个自信”，使学生明确新时代青年人肩上的使命和担当，让青年学生认识到实现中华民族伟大复兴的中国梦需要我们所有人共同努力。
3.探索社会育“志”功能，坚定青年理想信念
“三全育人”工作的开展同样离不开社会的参与，社会在育人过程中，最重要的是提供榜样典型。尤其在新冠肺炎疫情这类大型危机事件爆时发，大灾面前更显民族团结，全国上下奋勇一心，举国抗疫，舍小家为大家，为高校的立德树人工作积累了一批丰厚的精神财富。这些人物和事迹，对培养学生民族自信心、使命感、责任感都有很大的帮助。对于大学生的教育，最主要的任务是解答学生“为什么而奋斗”“为谁而奋斗”“奋斗之后有什么收获”等一系列问题。辅导员在危机事件中应该通过社会各类典型人物的先进事迹，让学生领会平凡人物身上展现出的无私奉献精神，让学生认识到每一个中国人都可以为祖国贡献力量，培养出学生为国家富强而奋斗的理想信念。在危机事件的处理问题上，高校辅导员作为学生思想政治教育的实践者，要结合“三全育人”思想不断提升自身的政治素养、思想引领力和意识引航力。高校辅导员在面对问题时应认识到新挑战、新责任，从危机事件治理中凝聚育人新思路，把握时代特点，站在新高度上发挥新优势。
本文系2019年度北京市高校思想政治工作研究课题“院系‘三全育人’体系构建探索与实践”（项目编号：BJSZ2019YB18）;2019年中国石油大学（北京）“本科教学质量与教学改革工程”项目“辽宁兴城综合地质实习基地建设”阶段性研究成果
参考文献：
[1]李莹.高校辅导员危机事件应对能力提升研究[D].西安：陕西师范大学，2015.
[2]于晓庆.辅导员应对高校突发事件的策略研究[D].大连：大连理工大学，2011.
[3]杨坦，高苏蒂，蒋亚龙.新时期高校“三全育人”运行机制研究[J].淮南职业技术学院学报，2019，19（6）：59-61.
{作者单位：中国石油大学（北京）地球科学学院}
[责任编辑：翟 迪]
关键词：“三全育人”;危机事件;高校思想政治教育
“三全育人”视阈下危机事件应对带给辅导员新挑战
随着信息化发展的不断深入，互联网科技不断进步，学生接收信息的渠道日趋多元，使高校思政工作面临着诸多新问题、新挑战。高校辅导员应牢牢把握时代特点，重视危机事件的治理，在危机事件治理工作中占据新优势[1]。
1.危机事件爆发的不确定性
危机事件爆发的突然性和随机性构成了它的不确定性。多数情况下，危机事件的爆发没有预兆，因此难以依靠日常工作积累对其进行有效预防。从以往的经验看，学生自身心理状态、思想波动，社会热点问题的发展轨迹、实时动态等都会成为危机事件的爆发点。以新冠肺炎疫情爆发为例，爆发时期恰巧在学生寒假期间，绝大多数学生不在学校，这给辅导员的工作开展带来了新的困难：一是联系不畅，辅导员“进宿舍”“开班会”的空间优势消失，线上联络成为唯一的沟通方式，对学生思想动态的把控力随之衰减;二是无法面对面交流，谈心谈话、深度辅导中的一些技巧难以发挥，不便于引导学生“吐真心”，更无法对学生做“精细刻画”。
2.危机事件影响的广泛性
高校属于人流密集区域，一旦发生校园危机事件，其影响范围会在短时间内急速扩散，造成广泛影响。当下，大学生多为独生子女，多名家长围绕一个孩子是社会普遍现象。一旦学生发生危险，事件的影响很容易辐射到千千万万个家庭，进而传播到全社会，层层递进的影响会产生难以控制的局面。青年是国家的希望、民族的未来，随着国家人才战略的不断推进，这一代大学生受到了国家和社会前所未有的关注，这意味着高校的一举一动都在社会的监督之下。因此，校园危机的处理方式和尺度影响着它在社会舆论中的传播导向。一旦高校在处理过程中稍有不慎，就会对受害者产生二次伤害，失去舆论主动权，进而导致高校乃至整个教育行业丧失公信力。
3.危机事件治理的时代性
“90后”“00后”是随着互联网发展而成长的一代，他们更加相信网络、依赖网络，也更会利用网络。随着教育的发展，“00后”学生从课本、课外书籍等渠道中主动获取知识的能力更强，再加上独生子女受到家人“过多”关注，他们有着更强烈的自我意识和自信心。同时，“00后”渴望与社会产生接触，渴望在公共事件中崭露头角，从“00后”学生善于利用网络的时代特点分析，这一代青年人掌握了丰富的互联网交际方法。在自媒体盛行的今天，一旦危机事件爆发，“00后”大学生会是一个极其敏感的群体，他们会传播各种消息，使其铺天盖地出现在各种社交软件之中，使危机事件的影响瞬间扩大。反叛心理与正义感让“00后”敢于在事件中为他们认为的“弱者”发声。但是，他们尚不完善的世界观、人生观、价值观，不足的社会经验，事件本身的复杂性，都会导致大学生更容易被不实舆论所操控，极有可能间接地扩大了事件的危害性，产生较为严重的后果。
“三全育人”视阈下辅导员应对危机事件的新责任
在危机事件应对过程中，高校辅导员不仅要认真贯彻“三全育人”思想，而且还要牢记习近平总书记在全国高校思想政治工作会议中强调的“立德树人”根本任务，将学生权益置于首位，践行“以学生为中心”的人本主义教育思想。在危机事件发生时正确认识危机事件，对各类事件做到及时发现，及时处理，在危机事件中承担起教育者、发现者、沟通者、呵护者的责任[2]。
1.做危机事件中的教育者
根据教育部相关要求，辅导员主要工作职责的第一条，即是思想理论教育和价值引领，思想理论教育和价值引领是辅导员其他工作的力量源泉。在危机事件发生之前，辅导员在日常生活中应做好危机应对教育，为学生打好“预防针”。当危机事件发生，学生很容易对自己的生活产生迷茫，他们不清楚该做什么、不该做什么，辅导员此时就应该去积极引导，及时通报各级相关部门的政策指示。辅导员应明确自身教育者的身份，积极引导学生正确认识事件本质及发展情况，正确看待舆论走向，号召学生始终坚持实事求是的原则。教育学生在危机事件发生时不传谣、不信谣是辅导员在危机应对工作中的重点，不能让学生被别有用心者肆意误导。
2.做危机事件中的发现者
对校园外部危机事件，辅导员应及时了解事件情况，并向上级汇报、向学生通报。对于校园内部危机事件，辅导员更应及时发现、及时上报、及时处理。作为最贴近学生的思政教育工作者，辅导员应贴近学生生活、了解学生动态。辅导员应把握住重点学生这一敏感集体，及时关注潜在问题学生，多与学生进行沟通，将部分危机化解在开始之前。危机事件处理中最重要的一个原则是“早”，早发现、早处理、早控制，以此将危机事件的影响范围有效控制。而高校辅导员作为面向学生的“雷达”，应承担起自己的使命责任，时刻绷紧危机防控思维，切实做好危机预警工作。
3.做危机事件中的沟通者
危机事件的爆發是突然的、难以预见的。这项特质导致危机事件发生时难以及时建立一个学校与学生之间沟通的机制，很容易造成信息不对等而使危机事件失去控制，导致严重后果。辅导员作为学生与学校之间沟通的桥梁，当危机事件爆发，辅导员应积极联通上下级，促进“校生联动”，做好危机事件预处理。在危机事件发生时尽快了解学生需求和困难，沟通解决问题，保障学生合法权益，助力学生平稳度过危机。
4.做危机事件中的呵护者
高校辅导员的另一工作职责就是心理健康教育与咨询工作，危机事件会产生一连串反应，在危机事件中包括直接受影响者、间接受影响者、潜在受影响者等多个群体会受到波及。同时，危机事件往往会给学生带来巨大的心理压力甚至人身损伤，此时辅导员应该呵护学生，对学生进行适当心理干预，要从学生的角度思考，发自内心地为学生考虑，帮助学生走出困境。在危机爆发后，辅导员更应关注受损害者、潜在受损害者等一系列重点对象的状态，跟进其思想动态，及时关切学生，进行心理疏导。 “三全育人”视阈下辅导员应对危机事件的新思路
“三全育人”教育模式中，全员育人强调育人过程中的育人主体，不仅包含学校，更包括家庭、社会的全方位参与;全程育人强调育人过程中的育人时间，不仅仅依靠学生在校学习期间，更包括假期等一系列时间;全方位育人则强调育人方式，应对不同教育内容采取不同教育方式[3]。在危机事件治理过程中，高校辅导员可以转换思路，跳出危机事件应对本身，利用危机事件应对过程中涌现出的育人资源，将危机事件变为转机事件，把危机事件治理变成育人的生动实践。
1.挖掘家庭育“心”潜力，培养青年家国情怀
家庭是教育学生、培养学生正确世界观、人生观、价值观的主战场之一。从以往的经验看，家庭对于学生成长有着极大影响作用，良好的家庭教育可以帮助学生建立起一个正确的世界观、人生观、价值观。当新冠肺炎疫情这类社会性危机事件发生时，家庭的育人作用显得尤为重要。在危机事件发生时，辅导员应积极调配家庭育人资源，引导家长与孩子沟通交流，将家庭变为培养学生爱国主义思想的优秀载体。辅导员应帮助家长深刻认识到危机事件中家庭成员的任何行为，上到参与到危机应对当中，下到简单的配合应对措施，都会对学生产生影响。因此，辅导员应主动与家长沟通，引导家长为学生做出良好的示范作用，以此培养学生的家国情怀和责任感。
2.发挥高校育“识”作用，牢固青年使命担当
高校一直是育人的主阵地，高校思想政治工作者在危机事件中可以发挥两个重要功能：一是传授学生知识，即在危机事件发生时，将防控的基本常识及官方所证实的实时消息传递给学生，协助学生做好应对准备;二是引导学生正确认识，即引导学生正确认识突发情况，将党和国家、学校所做的各项应对措施向学生进行解读，正确研判危机事件本质，引导学生们摆正心态，做好思想引领与价值引导工作。在危机事件中，高校辅导员可以将党和国家所作出的各项举措与国外相关、相似事件进行对比研判，在比较中引导学生认识我国的优势，还可深入挖掘青年学生在危机事件中的先进事例。例如：中国石油大学（北京）地球科学学院（以下简称学院）在此次抗击新冠疫情的危机事件应对中，学院党委书记，党委副书记加入学院共31个学生抗疫工作微信群，通过讲解政策、解答学生关切问题等方式进行疫情防控教育;學院辅导员从春节开始就每天了解学生健康状况和日常行动轨迹，保证学生居家防疫质量;学院党委、团委在疫情期间共开展网上主题教育七十余次，创作抗疫主题作品一百余件，并号召开展“线上运动会”，丰富学生居家生活;学院还深入发掘在鄂志愿学生典型，宣传学生先进事迹，凝练学生奉献精神，以此坚定学生“四个自信”，使学生明确新时代青年人肩上的使命和担当，让青年学生认识到实现中华民族伟大复兴的中国梦需要我们所有人共同努力。
3.探索社会育“志”功能，坚定青年理想信念
“三全育人”工作的开展同样离不开社会的参与，社会在育人过程中，最重要的是提供榜样典型。尤其在新冠肺炎疫情这类大型危机事件爆时发，大灾面前更显民族团结，全国上下奋勇一心，举国抗疫，舍小家为大家，为高校的立德树人工作积累了一批丰厚的精神财富。这些人物和事迹，对培养学生民族自信心、使命感、责任感都有很大的帮助。对于大学生的教育，最主要的任务是解答学生“为什么而奋斗”“为谁而奋斗”“奋斗之后有什么收获”等一系列问题。辅导员在危机事件中应该通过社会各类典型人物的先进事迹，让学生领会平凡人物身上展现出的无私奉献精神，让学生认识到每一个中国人都可以为祖国贡献力量，培养出学生为国家富强而奋斗的理想信念。在危机事件的处理问题上，高校辅导员作为学生思想政治教育的实践者，要结合“三全育人”思想不断提升自身的政治素养、思想引领力和意识引航力。高校辅导员在面对问题时应认识到新挑战、新责任，从危机事件治理中凝聚育人新思路，把握时代特点，站在新高度上发挥新优势。
本文系2019年度北京市高校思想政治工作研究课题“院系‘三全育人’体系构建探索与实践”（项目编号：BJSZ2019YB18）;2019年中国石油大学（北京）“本科教学质量与教学改革工程”项目“辽宁兴城综合地质实习基地建设”阶段性研究成果
参考文献：
[1]李莹.高校辅导员危机事件应对能力提升研究[D].西安：陕西师范大学，2015.
[2]于晓庆.辅导员应对高校突发事件的策略研究[D].大连：大连理工大学，2011.
[3]杨坦，高苏蒂，蒋亚龙.新时期高校“三全育人”运行机制研究[J].淮南职业技术学院学报，2019，19（6）：59-61.
{作者单位：中国石油大学（北京）地球科学学院}
[责任编辑：翟 迪]