【摘 要】
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目的：通过患者满意度调查的实施,对提高护理工作质量和开展《优质护理服务示范工程活动》提供有力的保障。方法：通过发放病员满意度调查问卷,并进行回收、比较、分析和评估,收
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目的：通过患者满意度调查的实施,对提高护理工作质量和开展《优质护理服务示范工程活动》提供有力的保障。方法：通过发放病员满意度调查问卷,并进行回收、比较、分析和评估,收集调查问卷中的意见和建议,进一步改进医院设施,完善服务流程,拓宽护理服务项目,提高护理质量。结果：责任护士增强了竞争意识,由被动服务变为主动服务,积极为患者提供帮助和指导,病员的意见和批评明显减少,患者满意度逐月呈上升趋势。结论：将满意度得分情况与考核挂钩,可以增强护士主动服务意识,对护士工作有很大的促进作用。
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