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根据图书馆服务质量评价的发展和现状,针对我国传统评价体系的不足,提出以用户为中心评价图书馆服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+,建立一个以用户感知为基本特征的图书馆服务质量评价模式,对浙江大学两个校区的图书馆进行评价实验。
用户感知的服务质量评价模式——以用户为中心的图书馆服务质量评价
【摘 要】
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根据图书馆服务质量评价的发展和现状,针对我国传统评价体系的不足,提出以用户为中心评价图书馆服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+,建立一个以用户
【机 构】
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北京大学信息管理系,浙江大学信息资源管理系 北京 100871,杭州 310028
【出 处】
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图书情报工作
【发表日期】
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2005年11期
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