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【摘 要】论文对京东新零售战略进行了SWOT分析，即从优势、劣势、机会和威胁角度进行分析，并提出了一些建议。
【Abstract】This paper makes a SWOT analysis of the new retail strategy of Jingdong， namely makes the analysis from the perspective of strengths， weaknesses， opportunities and threats， and puts forward some suggestions.
【关键词】京东;新零售;SWOT
【Keywords】Jingdong; new retail; SWOT
【中图分类号】F724.6 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2020）12-0130-02
1 引言
新零售是马云在2016年提出的，简单来讲，就是个人或者企业以互联网为基础，结合大数据、人工智能等先进的技术手段，升级商品的制造、流通、销售过程，从而使业态结构得到改进，并对线上服务、线下体验以及物流过程进行深度融合，是一种与以往不同的零售模式[1]。
于是，在这样的背景下，京东开始进入新零售行业，下文对京东的新零售战略进行SWOT分析。
2 京东新零售发展状况
京东力推“无界零售”，是指在大数据等先进技术的加持下，不断完善零售行业基础设施建设，拓宽零售行业的边界，“无界零售”不是简单地把线上零售和线下零售叠加，未来的“无界零售”应该能够在任何场景下完成消费。它在新零售上的发展是较为全面的，京东的线下门店包括遍布全国的京东之家、京东便利店，还有较为新颖的京东体验店、7fresh、京东X无人超市等。京东还与众多品牌合作，成立创新门店，形成了能够满足消费者衣食住行全部需求，覆盖本地生活圈的新零售模式。
京东拥有较好的供应能力，自营商品种类较多，又拥有自营物流、自营仓储等，为提供优质服务创造了有利条件。目前，京东注重新技术的研发，成立X事业部，消费者需求的升级和技术的不断更新会促使零售业态产生进化，降本增效是必然趋势，用户体验也将得到不断优化。
3 SWOT分析
3.1 优势分析
3.1.1 线下店铺品类更加齐全
与其他主打新零售的企业不同，生鲜产品在京东新零售业务中的占比并没有绝对优势。京东旗下负责生鲜的线下门店是7fresh，目前在全国有26家门店，店内75%的商品由生鲜构成，但仍保留了大面积的日配、日百销售区，与同类生鲜新零售企业相比，7fresh发力更加均衡。此外，京东还有线下体验店、京东之家、京东便利店等，它们的重点各不相同，有些门店更加注重日用百货，有些店铺更加注重数码产品、智能家居等。这些门店的商品基本上可以涵盖人们的日常生活所需。
京东的供应链基础也相对较好。按照以往经验来看，虽然京东的零售方面较弱，但是其供应渠道却是做的最好的，它的规模较大、品类较全。如果京东能够将其零售能力和供应能力相匹配，则能获得更加稳固的地位。
3.1.2 自营物流加持
京东成熟的自营物流能够为京东的新零售发展提供优秀的基础支撑。京东自营物流优秀的仓配能力能够为线下门店的商品高效周转提供保障。当门店需要进行补货时，门店向仓储中心下达补货指令，在短时间内实现补货。官方曾经宣称，7fresh的周转天数不到4天，与传统门店相比时间大大缩短。
在生鮮产品新零售行业，盒马已经树立起了3公里半小时送达的行业标准。在这种行业标准的限制下，7fresh也能凭借自身的物流优势而不落下风。京东物流的客户端发展也十分发达，具体来讲，京东在北京有五百多个配送站，这使得京东拥有很强的基础配送能力。除此之外，京东还拥有一些外包物流企业能够用来应对配送高峰期。京东丰富的物流资源可以为京东的新零售提高效率、降低成本。
3.1.3 技术较为先进
京东相对于C2C电商平台而言，拥有更多有针对性的数据积累。一些新成立的线下新零售门店，除了缺少用户数据，数据分析手段也不是十分完备。京东的数据化分析能力在行业内处于领先水平，为京东的各种“黑科技”提供了支撑。这为京东的新零售创造了更多的可能性，能够让京东的新零售线下门店变得与众不同。
京东在2016年成立了X事业部，自成立之初就十分神秘。它的前身是京东的物流实验室，曾经专注于能够承担高强度物流任务的机器人研发，后期将目标转化为物流高新技术。创新技术应用在物流行业中能够起到降本增效的作用。他们的成果有无人机、无人车、无人仓等。同时，京东数科也在近几年发展起来，它起到了运用大数据、物联网、区块链等技术，使产业数字化的作用。
3.2 劣势分析
3.2.1 起步相对较晚
“新零售”这一概念最早是由马云提出的，而阿里巴巴也很快地将新零售这一理念运用到了实际当中。以生鲜行业为例，盒马鲜生在2016年就设立了第一家门店，而7fresh在2017年年末才开设了第一家门店。目前，7fresh在全国范围内只有26家门店正在营业，而盒马生鲜的数量目前已经超过了150家。在更加广泛的覆盖面积下，即使拥有更好的物流系统也无法占据优势。而且由于起步较晚，友商已经建立了相对成熟的行业标准和行业规则，后来者只能追赶完善，跟随别人的脚步发展，不利于创新。 3.2.2 加盟店铺较多
京东的新零售布局中有大量的京东之家和京东便利店，有很多店铺是加盟性质，或者在原有商铺的基础上改为使用京东的供应链和物流系统，但店铺的人员还是由店铺主管自行安排，不经过统一培训管理。这样虽然能够在短时间内扩张京东线下零售的覆盖面积，但也可能会出现服务质量不统一的问题，如部分店铺导致企业的整体商誉受损。
3.3 机会分析
3.3.1 国家宏观政策支持
2016年11月，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则[2]。意见指出应该建立能够促进融合发展的标准规范、竞争规则，加快物流、商流、资金流、信息流融合，提高信息化水平，形成智能化、网络化的新布局。而新零售的出现能够满足实体零售的创新转型需求，有良好的发展前景。
3.3.2 消费需求不断扩大
伴随着物流行业的不断发展，很多原来难以获得的商品已经成为可以随意买到的普通商品。就生鲜产品而言，我国总体的市场需求量自2011年以来逐年升高，几乎每年都可以增长6%以上。而随着近几年国内电子商务不断发展，消费者线上消费的意愿也逐渐增加，购买的品类也逐渐丰富。消费者的消费不断升级，这也就为新零售提供了更大的机遇。
3.4 威胁分析
目前，着手于新零售的企业有很多。以生鲜行业为例，除了京东的7fresh，还有阿里巴巴旗下的盒马鲜生，永辉旗下、腾讯入股的超级物种等。虽然不同企业有各自的发展重点，主打产品、规划方向并不十分相似，但其都需要在相近的市场中扩张业务。它们的目标客户也比较相似，目前还没有较为明显的差别。由此也会导致用户粘性不足，如何留存用户成为问题。
除了同在新零售领域发展的企业，其还面临着来自传统线下零售行业和网络直播带货行业的冲击。传统线下零售的优势在于门店分布较广，品种也较为齐全，在一些地区还会有大量本土零售企业的品牌效应加持。而新兴的网络带货形式则是在电商平台的基础上发展起来的，商家往往会为这种销售方式提供更低的售价。对新零售企业而言，这无疑会带来很大的威胁。
4 结论和建议
4.1 结论
通过进行SWOT分析，最后可以得出目前国家的宏观政策是支持零售行业转型的，消费者的需求也不断扩张，这是新零售行业的机会。对于京东来说，它在新零售领域起步较晚，过于依赖加盟，这是它的劣势。它有很多同类竞品，它们之间比较相似，竞争较为激烈。传统行业和其他新兴行业也威胁到了新零售行业的市场。但是其销售的品类更加齐全，有完善的供应链和物流系统，这是它的优势所在。
4.2 建议
4.2.1 鼓励用户进行评价反馈
目前，信息传播速度极快，客户的评价能够对企业或产品的商誉产生很大的影响。用户的优质评论能够促使更多的用户使用产品，也能让产品在用户的差评中获得改进。在用户推广阶段要尽可能地高效，要鼓励客户产生反馈，可以使用自建平台来进行用户交流，最好能够将评论扩张到其他常用社交APP，形成破圈的效果。
4.2.2 提升线下门店体验
对于直营门店，应该进一步完善設施设备，如升级就餐区装饰、摆设等。对于加盟门店，应该对原有门店的基础设施、人员配置等进行审核评价，之后对人员进行培训，尽可能做到统一化。
【参考文献】
【1】杜睿云，蒋侃.新零售：内涵、发展动因与关键问题[J].价格理论与实践，2017（02）：139-141.
【2】国办发〔2016〕78号.关于推动实体零售创新转型的意见[Z].
【作者简介】张睿宁（1997-），女，辽宁本溪人，研究生在读，从事供应链管理研究。
【Abstract】This paper makes a SWOT analysis of the new retail strategy of Jingdong， namely makes the analysis from the perspective of strengths， weaknesses， opportunities and threats， and puts forward some suggestions.
【关键词】京东;新零售;SWOT
【Keywords】Jingdong; new retail; SWOT
【中图分类号】F724.6 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2020）12-0130-02
1 引言
新零售是马云在2016年提出的，简单来讲，就是个人或者企业以互联网为基础，结合大数据、人工智能等先进的技术手段，升级商品的制造、流通、销售过程，从而使业态结构得到改进，并对线上服务、线下体验以及物流过程进行深度融合，是一种与以往不同的零售模式[1]。
于是，在这样的背景下，京东开始进入新零售行业，下文对京东的新零售战略进行SWOT分析。
2 京东新零售发展状况
京东力推“无界零售”，是指在大数据等先进技术的加持下，不断完善零售行业基础设施建设，拓宽零售行业的边界，“无界零售”不是简单地把线上零售和线下零售叠加，未来的“无界零售”应该能够在任何场景下完成消费。它在新零售上的发展是较为全面的，京东的线下门店包括遍布全国的京东之家、京东便利店，还有较为新颖的京东体验店、7fresh、京东X无人超市等。京东还与众多品牌合作，成立创新门店，形成了能够满足消费者衣食住行全部需求，覆盖本地生活圈的新零售模式。
京东拥有较好的供应能力，自营商品种类较多，又拥有自营物流、自营仓储等，为提供优质服务创造了有利条件。目前，京东注重新技术的研发，成立X事业部，消费者需求的升级和技术的不断更新会促使零售业态产生进化，降本增效是必然趋势，用户体验也将得到不断优化。
3 SWOT分析
3.1 优势分析
3.1.1 线下店铺品类更加齐全
与其他主打新零售的企业不同，生鲜产品在京东新零售业务中的占比并没有绝对优势。京东旗下负责生鲜的线下门店是7fresh，目前在全国有26家门店，店内75%的商品由生鲜构成，但仍保留了大面积的日配、日百销售区，与同类生鲜新零售企业相比，7fresh发力更加均衡。此外，京东还有线下体验店、京东之家、京东便利店等，它们的重点各不相同，有些门店更加注重日用百货，有些店铺更加注重数码产品、智能家居等。这些门店的商品基本上可以涵盖人们的日常生活所需。
京东的供应链基础也相对较好。按照以往经验来看，虽然京东的零售方面较弱，但是其供应渠道却是做的最好的，它的规模较大、品类较全。如果京东能够将其零售能力和供应能力相匹配，则能获得更加稳固的地位。
3.1.2 自营物流加持
京东成熟的自营物流能够为京东的新零售发展提供优秀的基础支撑。京东自营物流优秀的仓配能力能够为线下门店的商品高效周转提供保障。当门店需要进行补货时，门店向仓储中心下达补货指令，在短时间内实现补货。官方曾经宣称，7fresh的周转天数不到4天，与传统门店相比时间大大缩短。
在生鮮产品新零售行业，盒马已经树立起了3公里半小时送达的行业标准。在这种行业标准的限制下，7fresh也能凭借自身的物流优势而不落下风。京东物流的客户端发展也十分发达，具体来讲，京东在北京有五百多个配送站，这使得京东拥有很强的基础配送能力。除此之外，京东还拥有一些外包物流企业能够用来应对配送高峰期。京东丰富的物流资源可以为京东的新零售提高效率、降低成本。
3.1.3 技术较为先进
京东相对于C2C电商平台而言，拥有更多有针对性的数据积累。一些新成立的线下新零售门店，除了缺少用户数据，数据分析手段也不是十分完备。京东的数据化分析能力在行业内处于领先水平，为京东的各种“黑科技”提供了支撑。这为京东的新零售创造了更多的可能性，能够让京东的新零售线下门店变得与众不同。
京东在2016年成立了X事业部，自成立之初就十分神秘。它的前身是京东的物流实验室，曾经专注于能够承担高强度物流任务的机器人研发，后期将目标转化为物流高新技术。创新技术应用在物流行业中能够起到降本增效的作用。他们的成果有无人机、无人车、无人仓等。同时，京东数科也在近几年发展起来，它起到了运用大数据、物联网、区块链等技术，使产业数字化的作用。
3.2 劣势分析
3.2.1 起步相对较晚
“新零售”这一概念最早是由马云提出的，而阿里巴巴也很快地将新零售这一理念运用到了实际当中。以生鲜行业为例，盒马鲜生在2016年就设立了第一家门店，而7fresh在2017年年末才开设了第一家门店。目前，7fresh在全国范围内只有26家门店正在营业，而盒马生鲜的数量目前已经超过了150家。在更加广泛的覆盖面积下，即使拥有更好的物流系统也无法占据优势。而且由于起步较晚，友商已经建立了相对成熟的行业标准和行业规则，后来者只能追赶完善，跟随别人的脚步发展，不利于创新。 3.2.2 加盟店铺较多
京东的新零售布局中有大量的京东之家和京东便利店，有很多店铺是加盟性质，或者在原有商铺的基础上改为使用京东的供应链和物流系统，但店铺的人员还是由店铺主管自行安排，不经过统一培训管理。这样虽然能够在短时间内扩张京东线下零售的覆盖面积，但也可能会出现服务质量不统一的问题，如部分店铺导致企业的整体商誉受损。
3.3 机会分析
3.3.1 国家宏观政策支持
2016年11月，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则[2]。意见指出应该建立能够促进融合发展的标准规范、竞争规则，加快物流、商流、资金流、信息流融合，提高信息化水平，形成智能化、网络化的新布局。而新零售的出现能够满足实体零售的创新转型需求，有良好的发展前景。
3.3.2 消费需求不断扩大
伴随着物流行业的不断发展，很多原来难以获得的商品已经成为可以随意买到的普通商品。就生鲜产品而言，我国总体的市场需求量自2011年以来逐年升高，几乎每年都可以增长6%以上。而随着近几年国内电子商务不断发展，消费者线上消费的意愿也逐渐增加，购买的品类也逐渐丰富。消费者的消费不断升级，这也就为新零售提供了更大的机遇。
3.4 威胁分析
目前，着手于新零售的企业有很多。以生鲜行业为例，除了京东的7fresh，还有阿里巴巴旗下的盒马鲜生，永辉旗下、腾讯入股的超级物种等。虽然不同企业有各自的发展重点，主打产品、规划方向并不十分相似，但其都需要在相近的市场中扩张业务。它们的目标客户也比较相似，目前还没有较为明显的差别。由此也会导致用户粘性不足，如何留存用户成为问题。
除了同在新零售领域发展的企业，其还面临着来自传统线下零售行业和网络直播带货行业的冲击。传统线下零售的优势在于门店分布较广，品种也较为齐全，在一些地区还会有大量本土零售企业的品牌效应加持。而新兴的网络带货形式则是在电商平台的基础上发展起来的，商家往往会为这种销售方式提供更低的售价。对新零售企业而言，这无疑会带来很大的威胁。
4 结论和建议
4.1 结论
通过进行SWOT分析，最后可以得出目前国家的宏观政策是支持零售行业转型的，消费者的需求也不断扩张，这是新零售行业的机会。对于京东来说，它在新零售领域起步较晚，过于依赖加盟，这是它的劣势。它有很多同类竞品，它们之间比较相似，竞争较为激烈。传统行业和其他新兴行业也威胁到了新零售行业的市场。但是其销售的品类更加齐全，有完善的供应链和物流系统，这是它的优势所在。
4.2 建议
4.2.1 鼓励用户进行评价反馈
目前，信息传播速度极快，客户的评价能够对企业或产品的商誉产生很大的影响。用户的优质评论能够促使更多的用户使用产品，也能让产品在用户的差评中获得改进。在用户推广阶段要尽可能地高效，要鼓励客户产生反馈，可以使用自建平台来进行用户交流，最好能够将评论扩张到其他常用社交APP，形成破圈的效果。
4.2.2 提升线下门店体验
对于直营门店，应该进一步完善設施设备，如升级就餐区装饰、摆设等。对于加盟门店，应该对原有门店的基础设施、人员配置等进行审核评价，之后对人员进行培训，尽可能做到统一化。
【参考文献】
【1】杜睿云，蒋侃.新零售：内涵、发展动因与关键问题[J].价格理论与实践，2017（02）：139-141.
【2】国办发〔2016〕78号.关于推动实体零售创新转型的意见[Z].
【作者简介】张睿宁（1997-），女，辽宁本溪人，研究生在读，从事供应链管理研究。