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随着经济发展和人们生活水平的提高,患者对护理服务的需求越来越高,为此开展优质高效的护理服务工作势在必行 [1]. “责任制护理”体制的提出将护理工作变得更加具体高效,得以满足不同层次人群的需求;此后国家卫生部接连提出“优质护理服务示范工程”活动方案、加强医院临床护理工作的通知、以及住院患者基础护理服务项目通知 [2-4].为此各级医院根据自身实际情况相继开展护理改革工作.