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CRM是一种整合了知识管理、数据挖掘及数据仓库技术的商业策略，旨在支持制定决策来保留长期有利的客户关系。本文讨论了CRAM在服务行业中集成数据挖掘技术实现企业决策支持。
数据挖掘在服务行业CRM中的应用
【摘 要】
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CRM是一种整合了知识管理、数据挖掘及数据仓库技术的商业策略，旨在支持制定决策来保留长期有利的客户关系。本文讨论了CRAM在服务行业中集成数据挖掘技术实现企业决策支持。
【机 构】
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平顶山学院
【出 处】
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光盘技术
【发表日期】
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2008年11期
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