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本文分析服务性企业整体质量管理概念与工业企业全面质量管理思想方法的主要区别，指出服务性企业不能盲目地照搬工业企业全面质量管理措施，而应根据服务的特点，加强质量管理工作，从整体上提高顾客感觉中的服务质量
服务性企业整体质量管理刍议
【摘 要】
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本文分析服务性企业整体质量管理概念与工业企业全面质量管理思想方法的主要区别，指出服务性企业不能盲目地照搬工业企业全面质量管理措施，而应根据服务的特点，加强质量管理工作
【机 构】
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中山大学管理学院
【出 处】
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南方经济
【发表日期】
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1997年1期
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