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泉州分公司的拼搏文化落地模型像一只破茧而出的蝴蝶,以“责任和卓越”为躯干,提供蝴蝶展翅飞翔的原动力和前驱力,引领文化建设的方向;以“爱拼、敢拼、能拼、智拼”为四翼,在企业文化建设向企业文化管理蜕变的轨迹上四翼齐飞,促进拼搏文化深入人心,在企业运营发展的时空中舞出华美的弧线。
沐浴在中国移动集团公司“正德厚生,臻于至善”光照下,福建泉州分公司从2008年起,在系统总结以往企业文化建设成功经验的基础上,进一步明确并深化了以“拼搏”为主线的企业文化落地执行体系,从拼搏意识的培养、拼搏激情的保障、拼搏能力的塑造、拼搏智慧的激发四个维度系统构建了分公司“拼搏文化”的建设模式。
爱拼——坚定“人生难得几回搏”的拼搏之心
意识决定行为,要让员工表现出拼搏的行为,首先要培育员工的拼搏意识,坚定员工的爱拼之心。为此,泉州分公司分别以氛围渲染、制度激励、榜样树立等三方面来激发员工的拼搏意识。
氛围渲染“化”爱拼。泉州分公司通过“四个一”立体传播体系构建一个可视、可听、可感的拼搏文化传播系统,并借鉴“品牌营销”模式,整合内部文化资源,打造“彩虹行动”为拼搏文化传播品牌。
“四个一”立体传播体系是指一个内部信息网——海丝梦网、一份彩信手机报——彩虹报、一个视频播放系统——全网联播系统、一个文化交流平台——企业文化沙龙。泉州分公司的企业文化沙龙是以 “共享•发展•卓越” 为宗旨,为营造拼搏文化的氛围,而为全体员工和各级管理者提供的一个企业文化建设经验感受分享、思想交流或碰撞的平台。最新的一期企业文化沙龙主题为“我的移动生活”,邀请了公司发展各个阶段的员工代表作为嘉宾,回顾峥嵘岁月,细数与公司十年共成长的酸甜苦辣,感动了现场参与的几代移动人,而随后又以全区视频联播的方式进行广泛传播,这种有血有肉、可感可知的传播方式往往最能起到“润物无声”的潜化作用。分公司借喻彩虹“七彩”的意向,从团队、学习、沟通、关爱、文体活动、文明、典型树立等七个纬度进行拼搏文化的塑造和传播,成为夯实“拼搏”落地、营造拼搏氛围的重要抓手。
制度激励“推”爱拼。激励制度对员工意识的形成起到至关重要的导向作用。泉州分公司通过荣誉设置、KCI考核、彩虹金币等制度激发员工的爱拼之心。还通过设立评选“风采人物”,以“拼搏”为主要评选标准要素,每两年从各战线和岗位上选拔出最佳诠释“拼搏”精神的优秀员工,授予“风采人物”荣誉称号。2008年泉州分公司推出员工彩虹金币激励计划,重在鼓励和强化员工践行企业价值观,通过荣誉、创新、团队、健康、知识、资源共享等几个方面的价值衡量。
榜样树立“导”爱拼。“榜样的力量是无穷的”,公司通过选树先进人物和挖掘典型案例,并进行多渠道的广泛传播,为员工提供拼搏的榜样、树立行动的标杆。
公司针对员工群体年轻化的特点,在榜样典型的传播上,尝试易于被新生代员工所接受的宣传方式。2008年,泉州分公司在全区组织开展了“风采人物”事迹巡讲活动,活动借鉴央视“感动中国”模式,穿插视频介绍人物出场,增强了活动可看可听性。“风采人物”们向全市员工讲述了在各自岗位上不畏艰难、拼搏进取的优秀事迹,现身说法诠释了“拼搏”的内涵。 为了让这些或久远或深刻的案例能被大家所感同身受,公司以现场案例讲述会的形式,借助多媒体手段再现了一个个感人至深的拼搏场景,成为引导员工拼搏向上的生动教材。
敢拼——打造“狭路相逢勇者胜”的拼搏之师
泉州分公司在实践中发现,要想激发员工在工作中奋力前行、放手一搏的拼搏之心,需要打造一支勇于拼搏、擅于拼搏的团队,为员工提供强有力的支持。为此,分公司以构建“和谐团队”和“彩虹班组”为手段,加大班组建设力度,营造“大家”(企业)和谐,“小家”(班组)凝聚的氛围,为员工释放敢拼激情排除后顾之忧。
“和谐团队”是敢拼的动力。不能为员工营造一个宽松而毫无顾虑和谐的团队氛围,也就无法让员工在工作中放开手脚、大胆拼搏。为此,分公司从企业这个“大家”着眼,从“员工关怀”入手,努力营造相濡以沫、和谐向上的温馨氛围。无论是寒来发放保暖物品、暑往分发降温物品,还是春节员工团拜会、总经理签名的生日卡,关爱文化始终在企业中洋溢。2009年,分公司面向基层员工启动EAP员工帮助计划,通过开通心理咨询热线、提供面询、发送EAP彩信专刊、EAP彩虹邮、EAP手册等方式进一步加强对基层员工心灵的关注。
融洽的工作氛围也离不开顺畅的沟通渠道和良好的沟通机制,对此,分公司先后设立了“高层接待日”、“总经理博客”等平台促进基层员工与公司领导的直接对话,使公司上情下达、下情上传、进谏纳言更为通畅。
此外,公司还成立了艺术团、学术协会、篮球队、足球队等团体,通过开展丰富多样的文体活动调动员工参与的热情、释放展示自我的激情、营造快乐工作的心情。
“彩虹班组”是敢拼的保障。班组是拼搏文化的最终落脚点,只有当员工身处一个拼搏向上、充满战斗力的“小家”时,才能迸发出敢拼善战的拼搏之勇。为此,2008年分公司启动“彩虹班组”基层团队文化建设,通过确立“个性化、多样化、独立性、全员参与性”等四项原则,以“软件管理抓制度、硬件管理展特色、主题活动促激情”三方面为主要内容,“打基础、造氛围”,较好地激发基层班组参与文化建设的热情,并推进了班组基础管理工作的夯实。
2009年,泉州分公司将班组文化建设向“深耕耘、细运作”阶段推进,进一步明确了“1345”的班组文化建设总体思路:即以“彩虹班组建设”为抓手,着眼于“基层管理者的管理能力、基层员工的基本技能、基层班组的基础管理水平”的“三基”提升,通过区分“综合管理、营销服务、网络支撑、片区营销”四大线条的班组文化建设方向,深化“学习发展、沟通交流、分工协作、激励考核、创新管理”等班组“五大机制”建设,营造“努力学习、激情工作、快乐生活、健康成长”的班组氛围,保障拼搏文化在基础班组的顺利落地,激发基层员工的拼搏之勇。
能拼——锻造“工欲善其事,必先利其器”的拼搏之力
为全面提升公司员工的拼搏素质和能力,泉州分公司采取分层教育的方式,综合运用外脑引智、内训培养、网络教育、教练帮带等方式不断提升基层员工和管理者的拼搏能力和水平。
“三纵四横”培训体系锻造基层员工拼搏之能。所谓“三纵四横”,即以员工职业生涯发展为中心,把培训分为技术、市场、后台支撑三大纵向维度和通用能力、基本能力、专业能力、岗位能力四个横向维度,从而形成12个领域的矩阵式立体化培训体系。每年初管理者和下属双向沟通,确定培训课程,从而为基层员工打通职业发展通道,以促进员工能力提升。
2009年,针对全业务运营新时期对拼搏能力提出的新要求,分公司还规划开展了专项人才培养计划,如针对客户经理的“信息化尖兵培养计划”,针对网络口实施的“人才定级体系”和“组织及机制再造项目”;针对市场口实施的“增值业务工程师资格认证体系”,使得公司的人才培养不断向专家型、复合型人才转变,以适应激烈的竞争需求。
“企业教练”帮带模式提升管理者拼搏之力。 作为“兵头将尾”的基层班组长既是拼搏文化落地的关键环节,也是基层员工拼搏能力塑造的重要纽带,因此提升基层班组长的素质能力就显得尤为重要和迫切。
2009年,分公司制定了班组长能力提升计划,通过举办基层管理者系列课程培训,增强班组长在团队建设、激励辅导及80后员工管理等方面的能力;通过印发《班组管理宝典》并开展轮训,增强班组管理意识、掌握班组管理必要工具。
同时,分公司还进一步固化和完善了“企业教练”这种基层管理者的“传帮带”模式,不断拓展和丰富企业教练的内涵。 将公司中高层经理和具备一定管理经验的管理者作为企业教练,将基层管理者作为培养对象,通过一对一面谈、首席教练授课、督促学习、技能传授、工作指导,以及临时授权、角色扮演、情景模拟、实际案例分析等方式提升基层管理者的基础管理、计划组织、监控督促、追求成效、有效沟通、团队建设、激励下属、培养下属等八个方面的管理能力。
2007年,分公司又将“经理讲堂”引入企业教练制度,通过邀请首席企业教练作为主讲嘉宾,与广大基层管理者分享他们多年管理岗位上的经验与思考,从而拓宽了基层管理者的管理思路、改进管理方法,使“经理讲堂”成为凝聚共识、文化传承、思想碰撞的重要平台。
智拼——培育“明者因时而变,知者随事而制”的拼搏之智
如果说爱拼是一种精神、敢拼是一种态度,那么智拼就是面对新环境、新竞争时不断开拓创新、超越自我、巧拼应变的一种智慧。要培育员工“明察眼前,预见未来”的拼搏之智,就是要树立创新的理念和思维,不被思维惯性束缚,敢于打破常规,想他人所不敢想,做他人所未做。
构建创新管理体系,孕育拼搏之智。拼搏的智慧离不开创新的思维,创新思维和能力的形成需要有完善的创新管理机制作为保障。分公司通过PDCA创新管理体系的构建,确保各类型创新活动的顺利开展,各层级人员创新思维的形成。
PDCA的创新管理体系包括统一规划、跟踪管理、培训指导、表彰奖励等环环相扣的四个环节。首先是通过下发年度工作规划、制定进度表、建立优秀创新成果引入和推广机制,指导各基层单位系统开展创新工作。其次,通过加强QC小组注册课题登记、增加立项环节、确定重点项目,加强跟踪和管理。在此基础上,通过开展创新思维培训和QC小组活动培训,普及创新知识,提升创新技能,形成一批创新骨干;同时完善电子化平台建设,加强优秀QC案例、优秀创新案例的共享。最终,通过组织公司性三大创新项目评比、优秀金点子评审、QC成果发布以及年度“创新之星”和创新工作先进单位的评选,为创新工作提供激励保障。
此外,分公司还将创新能力作为“彩虹班组”考评的重要指标,促进QC理论和方法在基层工作中的实际运用,基层班组的智拼能力得到有效提升。以外呼中心创新QC小组为例,该组成员均为10085电话经理,在日常工作中主要通过电话外呼开展业务营销活动。
在创新项目方面,成果也层出不穷。2008年,共有八个项目获省公司创新成果奖,首度获得一等奖;《移动公共视频监控系统》获泉州市科技进步创新一等奖;参评“6•18”第三届福建省海峡两岸职工技术成果展获一金三银七铜佳绩;参评第六届中国国际发明奖获一金三铜佳绩。2009年,“基于建模技术的客户群体行为和价值研究”获得了第18届全国国际发明展铜奖;“移动有线通家庭宽带”等14个项目共获得第四届福建省海峡两岸职工技术成果展一金四银九铜的奖项。此外,还有“协同办公系统”等五个优秀创新成果得到集团公司及新疆、广东、内蒙、贵州等省公司的推广运用。
开展文化事件营销,催生拼搏之智。在泉州分公司,将企业文化建设同生产经营实际相结合,在各类营销活动融入企业文化元素,从而实现社会效益和经济效益的双丰收是一个显著的特点。而在文化事件营销中,也催生了泉州移动人善于造势、巧于借势的拼搏之智。无论是始于2003年的“靓号拍卖筹办全球通希望小学”,还是成于2007年的借助“为民办实事”实现“移动村村通”,无不在提升公司品牌声誉、网络质量的同时向社会传递出公司“厚民之生”的强烈信号。如今,全球通靓号拍卖活动已累计开展了七次,累计拍得金额逾820万,其中的10%善款筹建的四所全球通希望小学已惠及泉州市数千名乡村学童,而90%作为话费返还给客户的款项则让泉州分公司拥有了一大批忠实的全球通高端客户,由此产生的品牌影响力和社会影响力无法用数字准确丈量。
在众多文化事件营销活动中,催生员工营销智慧也是最能反映员工拼搏智慧的案例当属“百万真情关怀外来务工人员”活动。这项始于2005年、着眼于外来工市场拓展的营销活动因其浓厚的公益色彩和文化内涵,现如今已成为泉州市关爱外来工的品牌活动。活动也就最初的通信优惠、人身保障一直拓展到惠及外来工求职就业、子女教育、文化生活等各方面的综合工程。截至2009年,已有超过92万人次办理了“预存50元话费送保险”业务。与此相对应的是,有1 400多名外来工获得超过420万元的理赔款;98 265户春节期间返乡的外来工客户节省话费超过500万元。借助公司开发的外来工短信招聘、求职平台以及12580语音平台,累计4 000多家知名企业的发布招聘信息,累计帮助6 000多位外来工找到工作。
有人说,一只蝴蝶翅膀的舞动可能引起一股巨大的风暴。企业文化的作用也正如蝴蝶舞动的翅膀,刮起的是席卷员工、社会以自身的完美风暴。几年来,泉州分公司在拼搏文化蝶型翅膀的舞动下,经营业绩不断攀升,连续多年在全省经营业绩考核中名列前茅,同时,公司的精神文明建设也取得长足进步,社会美誉连年提升,企业的各种荣誉纷至沓来。公司先后被授予全国文明单位、全国“五一劳动奖状”单位、全国“安康杯”优胜企业、全国模范职工之家、全国服务明星企业、中国移动集团三星级企业文化示范点、中国移动集团科技创新示范基地、中国移动通信集团客户服务优质企业等全国、集团级荣誉。在优秀的班组文化牵引下,公司各基层班组的综合业绩也成果喜人,全市拥有一家“全国青年文明号”、七家“省级青年文明号”, 一个“中央企业学习型红旗班组”、一个“全国安康杯优胜班组”、一个“全国用户满意电信服务明星班组”及一个“福建省质量信得过”班组。公司员工的拼搏成效也屡获肯定,先后有一名员工获集团劳动模范、九名员工获得省“五一”劳动奖章和省、市级劳动模范光荣称号,一名员工被评为微软最有价值专家。
(责任编辑:郝幸田)
沐浴在中国移动集团公司“正德厚生,臻于至善”光照下,福建泉州分公司从2008年起,在系统总结以往企业文化建设成功经验的基础上,进一步明确并深化了以“拼搏”为主线的企业文化落地执行体系,从拼搏意识的培养、拼搏激情的保障、拼搏能力的塑造、拼搏智慧的激发四个维度系统构建了分公司“拼搏文化”的建设模式。
爱拼——坚定“人生难得几回搏”的拼搏之心
意识决定行为,要让员工表现出拼搏的行为,首先要培育员工的拼搏意识,坚定员工的爱拼之心。为此,泉州分公司分别以氛围渲染、制度激励、榜样树立等三方面来激发员工的拼搏意识。
氛围渲染“化”爱拼。泉州分公司通过“四个一”立体传播体系构建一个可视、可听、可感的拼搏文化传播系统,并借鉴“品牌营销”模式,整合内部文化资源,打造“彩虹行动”为拼搏文化传播品牌。
“四个一”立体传播体系是指一个内部信息网——海丝梦网、一份彩信手机报——彩虹报、一个视频播放系统——全网联播系统、一个文化交流平台——企业文化沙龙。泉州分公司的企业文化沙龙是以 “共享•发展•卓越” 为宗旨,为营造拼搏文化的氛围,而为全体员工和各级管理者提供的一个企业文化建设经验感受分享、思想交流或碰撞的平台。最新的一期企业文化沙龙主题为“我的移动生活”,邀请了公司发展各个阶段的员工代表作为嘉宾,回顾峥嵘岁月,细数与公司十年共成长的酸甜苦辣,感动了现场参与的几代移动人,而随后又以全区视频联播的方式进行广泛传播,这种有血有肉、可感可知的传播方式往往最能起到“润物无声”的潜化作用。分公司借喻彩虹“七彩”的意向,从团队、学习、沟通、关爱、文体活动、文明、典型树立等七个纬度进行拼搏文化的塑造和传播,成为夯实“拼搏”落地、营造拼搏氛围的重要抓手。
制度激励“推”爱拼。激励制度对员工意识的形成起到至关重要的导向作用。泉州分公司通过荣誉设置、KCI考核、彩虹金币等制度激发员工的爱拼之心。还通过设立评选“风采人物”,以“拼搏”为主要评选标准要素,每两年从各战线和岗位上选拔出最佳诠释“拼搏”精神的优秀员工,授予“风采人物”荣誉称号。2008年泉州分公司推出员工彩虹金币激励计划,重在鼓励和强化员工践行企业价值观,通过荣誉、创新、团队、健康、知识、资源共享等几个方面的价值衡量。
榜样树立“导”爱拼。“榜样的力量是无穷的”,公司通过选树先进人物和挖掘典型案例,并进行多渠道的广泛传播,为员工提供拼搏的榜样、树立行动的标杆。
公司针对员工群体年轻化的特点,在榜样典型的传播上,尝试易于被新生代员工所接受的宣传方式。2008年,泉州分公司在全区组织开展了“风采人物”事迹巡讲活动,活动借鉴央视“感动中国”模式,穿插视频介绍人物出场,增强了活动可看可听性。“风采人物”们向全市员工讲述了在各自岗位上不畏艰难、拼搏进取的优秀事迹,现身说法诠释了“拼搏”的内涵。 为了让这些或久远或深刻的案例能被大家所感同身受,公司以现场案例讲述会的形式,借助多媒体手段再现了一个个感人至深的拼搏场景,成为引导员工拼搏向上的生动教材。
敢拼——打造“狭路相逢勇者胜”的拼搏之师
泉州分公司在实践中发现,要想激发员工在工作中奋力前行、放手一搏的拼搏之心,需要打造一支勇于拼搏、擅于拼搏的团队,为员工提供强有力的支持。为此,分公司以构建“和谐团队”和“彩虹班组”为手段,加大班组建设力度,营造“大家”(企业)和谐,“小家”(班组)凝聚的氛围,为员工释放敢拼激情排除后顾之忧。
“和谐团队”是敢拼的动力。不能为员工营造一个宽松而毫无顾虑和谐的团队氛围,也就无法让员工在工作中放开手脚、大胆拼搏。为此,分公司从企业这个“大家”着眼,从“员工关怀”入手,努力营造相濡以沫、和谐向上的温馨氛围。无论是寒来发放保暖物品、暑往分发降温物品,还是春节员工团拜会、总经理签名的生日卡,关爱文化始终在企业中洋溢。2009年,分公司面向基层员工启动EAP员工帮助计划,通过开通心理咨询热线、提供面询、发送EAP彩信专刊、EAP彩虹邮、EAP手册等方式进一步加强对基层员工心灵的关注。
融洽的工作氛围也离不开顺畅的沟通渠道和良好的沟通机制,对此,分公司先后设立了“高层接待日”、“总经理博客”等平台促进基层员工与公司领导的直接对话,使公司上情下达、下情上传、进谏纳言更为通畅。
此外,公司还成立了艺术团、学术协会、篮球队、足球队等团体,通过开展丰富多样的文体活动调动员工参与的热情、释放展示自我的激情、营造快乐工作的心情。
“彩虹班组”是敢拼的保障。班组是拼搏文化的最终落脚点,只有当员工身处一个拼搏向上、充满战斗力的“小家”时,才能迸发出敢拼善战的拼搏之勇。为此,2008年分公司启动“彩虹班组”基层团队文化建设,通过确立“个性化、多样化、独立性、全员参与性”等四项原则,以“软件管理抓制度、硬件管理展特色、主题活动促激情”三方面为主要内容,“打基础、造氛围”,较好地激发基层班组参与文化建设的热情,并推进了班组基础管理工作的夯实。
2009年,泉州分公司将班组文化建设向“深耕耘、细运作”阶段推进,进一步明确了“1345”的班组文化建设总体思路:即以“彩虹班组建设”为抓手,着眼于“基层管理者的管理能力、基层员工的基本技能、基层班组的基础管理水平”的“三基”提升,通过区分“综合管理、营销服务、网络支撑、片区营销”四大线条的班组文化建设方向,深化“学习发展、沟通交流、分工协作、激励考核、创新管理”等班组“五大机制”建设,营造“努力学习、激情工作、快乐生活、健康成长”的班组氛围,保障拼搏文化在基础班组的顺利落地,激发基层员工的拼搏之勇。
能拼——锻造“工欲善其事,必先利其器”的拼搏之力
为全面提升公司员工的拼搏素质和能力,泉州分公司采取分层教育的方式,综合运用外脑引智、内训培养、网络教育、教练帮带等方式不断提升基层员工和管理者的拼搏能力和水平。
“三纵四横”培训体系锻造基层员工拼搏之能。所谓“三纵四横”,即以员工职业生涯发展为中心,把培训分为技术、市场、后台支撑三大纵向维度和通用能力、基本能力、专业能力、岗位能力四个横向维度,从而形成12个领域的矩阵式立体化培训体系。每年初管理者和下属双向沟通,确定培训课程,从而为基层员工打通职业发展通道,以促进员工能力提升。
2009年,针对全业务运营新时期对拼搏能力提出的新要求,分公司还规划开展了专项人才培养计划,如针对客户经理的“信息化尖兵培养计划”,针对网络口实施的“人才定级体系”和“组织及机制再造项目”;针对市场口实施的“增值业务工程师资格认证体系”,使得公司的人才培养不断向专家型、复合型人才转变,以适应激烈的竞争需求。
“企业教练”帮带模式提升管理者拼搏之力。 作为“兵头将尾”的基层班组长既是拼搏文化落地的关键环节,也是基层员工拼搏能力塑造的重要纽带,因此提升基层班组长的素质能力就显得尤为重要和迫切。
2009年,分公司制定了班组长能力提升计划,通过举办基层管理者系列课程培训,增强班组长在团队建设、激励辅导及80后员工管理等方面的能力;通过印发《班组管理宝典》并开展轮训,增强班组管理意识、掌握班组管理必要工具。
同时,分公司还进一步固化和完善了“企业教练”这种基层管理者的“传帮带”模式,不断拓展和丰富企业教练的内涵。 将公司中高层经理和具备一定管理经验的管理者作为企业教练,将基层管理者作为培养对象,通过一对一面谈、首席教练授课、督促学习、技能传授、工作指导,以及临时授权、角色扮演、情景模拟、实际案例分析等方式提升基层管理者的基础管理、计划组织、监控督促、追求成效、有效沟通、团队建设、激励下属、培养下属等八个方面的管理能力。
2007年,分公司又将“经理讲堂”引入企业教练制度,通过邀请首席企业教练作为主讲嘉宾,与广大基层管理者分享他们多年管理岗位上的经验与思考,从而拓宽了基层管理者的管理思路、改进管理方法,使“经理讲堂”成为凝聚共识、文化传承、思想碰撞的重要平台。
智拼——培育“明者因时而变,知者随事而制”的拼搏之智
如果说爱拼是一种精神、敢拼是一种态度,那么智拼就是面对新环境、新竞争时不断开拓创新、超越自我、巧拼应变的一种智慧。要培育员工“明察眼前,预见未来”的拼搏之智,就是要树立创新的理念和思维,不被思维惯性束缚,敢于打破常规,想他人所不敢想,做他人所未做。
构建创新管理体系,孕育拼搏之智。拼搏的智慧离不开创新的思维,创新思维和能力的形成需要有完善的创新管理机制作为保障。分公司通过PDCA创新管理体系的构建,确保各类型创新活动的顺利开展,各层级人员创新思维的形成。
PDCA的创新管理体系包括统一规划、跟踪管理、培训指导、表彰奖励等环环相扣的四个环节。首先是通过下发年度工作规划、制定进度表、建立优秀创新成果引入和推广机制,指导各基层单位系统开展创新工作。其次,通过加强QC小组注册课题登记、增加立项环节、确定重点项目,加强跟踪和管理。在此基础上,通过开展创新思维培训和QC小组活动培训,普及创新知识,提升创新技能,形成一批创新骨干;同时完善电子化平台建设,加强优秀QC案例、优秀创新案例的共享。最终,通过组织公司性三大创新项目评比、优秀金点子评审、QC成果发布以及年度“创新之星”和创新工作先进单位的评选,为创新工作提供激励保障。
此外,分公司还将创新能力作为“彩虹班组”考评的重要指标,促进QC理论和方法在基层工作中的实际运用,基层班组的智拼能力得到有效提升。以外呼中心创新QC小组为例,该组成员均为10085电话经理,在日常工作中主要通过电话外呼开展业务营销活动。
在创新项目方面,成果也层出不穷。2008年,共有八个项目获省公司创新成果奖,首度获得一等奖;《移动公共视频监控系统》获泉州市科技进步创新一等奖;参评“6•18”第三届福建省海峡两岸职工技术成果展获一金三银七铜佳绩;参评第六届中国国际发明奖获一金三铜佳绩。2009年,“基于建模技术的客户群体行为和价值研究”获得了第18届全国国际发明展铜奖;“移动有线通家庭宽带”等14个项目共获得第四届福建省海峡两岸职工技术成果展一金四银九铜的奖项。此外,还有“协同办公系统”等五个优秀创新成果得到集团公司及新疆、广东、内蒙、贵州等省公司的推广运用。
开展文化事件营销,催生拼搏之智。在泉州分公司,将企业文化建设同生产经营实际相结合,在各类营销活动融入企业文化元素,从而实现社会效益和经济效益的双丰收是一个显著的特点。而在文化事件营销中,也催生了泉州移动人善于造势、巧于借势的拼搏之智。无论是始于2003年的“靓号拍卖筹办全球通希望小学”,还是成于2007年的借助“为民办实事”实现“移动村村通”,无不在提升公司品牌声誉、网络质量的同时向社会传递出公司“厚民之生”的强烈信号。如今,全球通靓号拍卖活动已累计开展了七次,累计拍得金额逾820万,其中的10%善款筹建的四所全球通希望小学已惠及泉州市数千名乡村学童,而90%作为话费返还给客户的款项则让泉州分公司拥有了一大批忠实的全球通高端客户,由此产生的品牌影响力和社会影响力无法用数字准确丈量。
在众多文化事件营销活动中,催生员工营销智慧也是最能反映员工拼搏智慧的案例当属“百万真情关怀外来务工人员”活动。这项始于2005年、着眼于外来工市场拓展的营销活动因其浓厚的公益色彩和文化内涵,现如今已成为泉州市关爱外来工的品牌活动。活动也就最初的通信优惠、人身保障一直拓展到惠及外来工求职就业、子女教育、文化生活等各方面的综合工程。截至2009年,已有超过92万人次办理了“预存50元话费送保险”业务。与此相对应的是,有1 400多名外来工获得超过420万元的理赔款;98 265户春节期间返乡的外来工客户节省话费超过500万元。借助公司开发的外来工短信招聘、求职平台以及12580语音平台,累计4 000多家知名企业的发布招聘信息,累计帮助6 000多位外来工找到工作。
有人说,一只蝴蝶翅膀的舞动可能引起一股巨大的风暴。企业文化的作用也正如蝴蝶舞动的翅膀,刮起的是席卷员工、社会以自身的完美风暴。几年来,泉州分公司在拼搏文化蝶型翅膀的舞动下,经营业绩不断攀升,连续多年在全省经营业绩考核中名列前茅,同时,公司的精神文明建设也取得长足进步,社会美誉连年提升,企业的各种荣誉纷至沓来。公司先后被授予全国文明单位、全国“五一劳动奖状”单位、全国“安康杯”优胜企业、全国模范职工之家、全国服务明星企业、中国移动集团三星级企业文化示范点、中国移动集团科技创新示范基地、中国移动通信集团客户服务优质企业等全国、集团级荣誉。在优秀的班组文化牵引下,公司各基层班组的综合业绩也成果喜人,全市拥有一家“全国青年文明号”、七家“省级青年文明号”, 一个“中央企业学习型红旗班组”、一个“全国安康杯优胜班组”、一个“全国用户满意电信服务明星班组”及一个“福建省质量信得过”班组。公司员工的拼搏成效也屡获肯定,先后有一名员工获集团劳动模范、九名员工获得省“五一”劳动奖章和省、市级劳动模范光荣称号,一名员工被评为微软最有价值专家。
(责任编辑:郝幸田)