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2013年3月12日，在由中国汽车技术研究中心等举办的“2012年中国汽车行业客户满意度调查”发布会上，中国消费者协会副秘书长栗元广表示：“近年来我国汽车销量和保有量激增，但快速发展的消费市场与相对滞后的行业服务能力形成了鲜明的对比，广大消费者对汽车产品和服务的满意度并不高，对汽车服务质量的投诉量逐年递增。”