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所谓众口难调,一个旅游团,一个旅游景区,或者是一顿的团体餐等等,不可能做到令每个人满意.并且伴随着旅游这个行业的飞速发展,竞争也在日趋激烈.在这种环境下游客的投诉现象逐渐的增加,就此,了解旅游者的投诉心理是不可缺少的,我们应该降低或者避免投诉这才是旅游行业今后发展该走必经之路.
论旅游投诉的原因及其处理对策
【摘 要】
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所谓众口难调,一个旅游团,一个旅游景区,或者是一顿的团体餐等等,不可能做到令每个人满意.并且伴随着旅游这个行业的飞速发展,竞争也在日趋激烈.在这种环境下游客的投诉现象
【机 构】
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武汉东湖学院
【出 处】
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消费导刊
【发表日期】
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2020年9期
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