我市三级医院门诊服务质量满意度的调查分析

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门诊是医院对外服务的窗口,门诊服务质量的优劣将直接影响医院的信誉和效益,提高门诊满意度是改善医患关系,增强医院竞争力的有效手段。本文根据本市4家三级医院2005年就诊者对门诊服务质量满意度评价的调查结果,分析原因,发现问题,探讨有利于提高门诊服务质量的措施。为扩大医院就诊范围,满足患者需求,提高各医院的竞争力,提供参考依据。
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