当维权遭遇网络推手

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  在互联网上,越是偶然的,人们才越相信是真实的。2008年11月3日晚,一篇名为《华硕陷害门事件:男女主角周成宇黄静惊天推广内幕》的匿名帖现身“中国传媒社区”,爆料“华硕陷害门”事件幕后另有“打击华硕”的专项计划:确定至少有50名专职网络推手,圈定国内10万个论坛和社区;建立华硕维权网站和博客;准备网上求援信,向所有网友求援以获得同情与支持;搜集至少3000个著名博主,传播求援信及华硕事件介绍文字;增加至少两支专业网络推广团队,保证“开打”后一周内密集宣传等,令人瞠目结舌。
  
  《挑动民意之“推”秘籍》
  
  1.抓住你的兴趣点
  百度“竞价门”后,更多网友开始对网络信息产生戒备。但推手们对网友的戒备心并不担心。道高一尺,魔高一丈。虚虚实实,假假真真。这是一种战略。网络推手的“推”,一定是有事件背景的,比如利用神七上天、三鹿奶粉等等事件。越贴近百姓生活的事件越有价值,越沾上有影响力的企业、人物,就越能抓住受众的兴趣点。
  
  2.找到合适人选
  先发现有争议的人物,多为漂亮MM。联系上对方并达成合作意愿后,再找知名写手发表有争议性的话题文章,吸引更多网友参战;当把话题“养”到差不多成熟时,就联络网站编辑、论坛版主制作专题,通过首页推荐、制作专题,网络版主加精、置顶、将标题标色,就可以帮助网站社区以炒作“提升流量、提升排名”;之后会吸引众多传统媒体纷纷跟进,将被炒者的网络关注转移到现实生活当中,成为普通老百姓在街头巷尾的谈资,甚至成为社会事件,为他们推波助澜。
  
  3.攻破你的心理防线
  抓住受众的兴趣点是表面,而掌握受众的心理才是根本。例如在维权事件中,网络推手牢牢抓住了消费者们在维权过程中的弱势心态。与商家相比,消费者个体往往处于劣势,因此出了问题如果直接找商家,很多商家都推三阻四,不爱搭理;如果找消协解决,人家要处理数不清的投诉,何时能轮到自己呢?剩下最后一招,就是消费者和商家打官司了,动辄花两三个月,还不包括诉讼费用、律师费用,维权成本又太高,使得很多消费者被迫放弃。而熟悉法律的网络推手,则可以利用这个优势,诉诸法律。再加上在网络上鼓动造势,让事件在有利的媒体上传播以引起网民的关注,再把传统媒体拉下水,引起更多人的关注,从而产生滚雪球的效应。他们知道,主要抓好了受众的心理,争取到有利于自己的舆论的成功率是100%的。
  
  4.组建专业团队
  现在网络上人气高、火爆、大型论坛的验证码是越来越复杂了,新注册会员必须先回复若干数量的帖子(跟帖后)才能发新帖,或者必须等若干时间后才能发帖,所以必须要人工注册。这才是开始,最重要的还是维护,最基本的就是要顶帖,把前几天发布成功的帖子顶起来,看看有没有人回复,然后跟他们交流,这样,帖子就能长期保持在论坛的第一页,这样才能起到宣传效果。因此,他不是一个人在战斗,在他身后,还隐藏着一个团队,少则四五人,多则四五十人。
  
  5.维持话题热度
  在炒作过程中,必须要保持有针锋相对的两派观点互驳,才能引起网友自发地发帖、跟帖,投入其中。当双方形成一种相持局面后,在你来我往中持续制造热点话题,延续曝光率。
  
  联想到近期“华硕陷害门”在网络引发的高度关注以及评论热,这件两年半前发生的旧案此时突然集中爆发,不由得让人相信背后确有“别有用心者”。对于帖子提及的网络推手,资深网络营销专家赵先生表示,与其说是网络舆论绑架了企业,倒不如说是这些推手绑架了企业。
  
  推手何以变
  “烈士”?
  有些人会奇怪,维权和网络推手,看似不搭界,却怎么会联系在了一起?其实不难。维权推手早在10多年前就已活跃大江南北。1995年时,22岁的王海在北京各商场购假索赔,50天时间获得赔偿金8000元,从此便催生了职业打假人这一行业。随后,张磊、臧家平、叶光、茜平、喻辉、程百家、刘殿林、杨连弟、周春江、童宗安、李成吉、刘政军、李玉清、吴盛……诸多职业打假者不断涌现。
  
  一位深谙民间维权的推手对记者说,苦学法律知识是维权推手必须的功课。虽然很多人都是高中甚至初中毕业,但为了“讨公道”、“赚大钱”,他们很早就买了电脑,在网上大量搜索与“状子”有关的文件,并刻苦钻研法律书籍。“他们对一些法律、法规,尤其是禁止类的法规很熟。”他还引用一名经常和他打交道的工商执法人员的话说,“最起码是法学硕士的水平”。因此,这帮人被称为“工商第二执法队”。
  


  在这个基础上,还要研究企业心理。他接着透露说,给企业讲法需要技巧,要把可能引起的弊端扩大,先在气势上压到对方,越敢说大话,越没人怀疑你:“事情搞大了,你掂量一下你自己的前途!”面对这样“死缠烂打”维权推手,九成企业会乖乖地按《消费者权益保护法》第49条的规定赔偿“消费者购买商品的价格或者接受服务费用的一倍”,只有一成企业会去报案。
  
  但不久,维权推手被批评为拿造假者的“红包”是“黑吃黑”,有人怀疑他们可能在同行业竞争中被某一方利用。2000年,王海宣布退出个人打假。之后,维权推手在迅速膨胀之后又出现了急速缩减。
  维权火焰烧网络
  网络推手骗局多
  现实讲,“官方维权”存在力量薄弱、成本较高等因素,在维护消费者权益方面表现得不尽人意,因此“民间维权”的确具有其现实意义。但同时,也有很多人质疑维权推手的动机,他们认为这些口口声声为了公众利益四处声讨假货的人,实际上是冲着高额的赔偿金去的,有些素质比较低的干脆直接就讹诈商家。10多年来,伴随着一次次打假、维权事件的起落,支持、反对两种观点也一再碰撞、交锋。如今,新一代的维权推手已紧紧抓住了网络这个最强有力的宣传工具,而我们也又一次在网络中,切实感受到曾在10年前轰轰烈烈进行的那场激辩。
  
  这两年来,网络推手的伦理问题一直为大家所诟病,天涯知名版主小刀断雨说:“网络推手虽然这两年发展得很快,但更多的是基于对网民的一种欺骗式的人气利用”。事实证明,多数网络推手的炒作最后都以骗局收场,像“别针换别墅”(http://news.163.com/07/0205/02/36HKRJM400011229.html)、“最美的乡村女教师”(http://edu.qq.com/a/20070723/000097.htm )等网络炒作增加了网友对“网络推手”的负面印象。中国传媒大学商务品牌战略研究所所长助理兼咨询中心主任郑苏晖也表示,“底线到底在哪里,还是个问题。”
  
  换句话说,我们渴望自己作为消费者的权益得到保障无可厚非,但当维权遭遇网络推手时,我们也要理智思考、认识问题,不能被少数别有用心的人忽悠、利用。
  
  记者说
  最后,我们回到文章开头提到的华硕陷害门事件。对黄静的“狮子大开口”,还是有相当多的消费者表示支持。这是一个很值得深思的社会现象。这里面既跟公众将个人对某个具体品牌的好恶情感夹杂其中有关,又跟在事件演变过程中消费者的个体之脆弱而产生命运共鸣有关,还跟消费者对赔偿标准应该定多高分歧严重有关。
  
  相对于强势的企业,弱势的消费者极可能博得公众的共鸣,这是我们这个社会里所具有的道德根基使然。但说到底,对黄静案做出国家赔偿,本身就意味着司法机关推翻了之前逮捕的正当性,于此而言,黄静冤案其实不在于华硕诬告,而在于司法部门的“误押”。看清这一点,我们便可顺此追问:如何避免下一个黄静?一句话:我们希望中国有千千万万“依法维权”的公民,以社会主人的心态立身行事,以正确的方式,为推动社会进步贡献一份力量。
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