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目的 探讨人性化服务在外科病房护理管理中的应用价值.方法 采用回顾性方法,选取我院外科院自2010年1月～2011年1月以来收治的患者分为对照组,进行常规护理管理.选取2012年2月～2013年2月以来我院外科病房患者为观察组,进行人性化服务.比较两组护理管理质量、患者满意度以及医院纠纷发生概率.结果 两组护理管理质量、患者满意度以及医院纠纷发生概率均有着明显的差异,具有差异统计学意义(P＜0 05).结论 在外科病房护理管理中实行人性化服务能够提高患者的满意度,减少医院纠纷事故以及提高护士服务质量.