【摘 要】
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旅游危机具有涉及面广、危害性大、突发性强、双重性高等特点,使旅游目的地形象和声誉受到负面影响、旅游者对危机地的旅游信心受损、旅游企业面临较大的经营困难甚至停顿,开
【基金项目】
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江苏省教育厅高校哲学社会科学研究指导项目(09SJD630069)
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旅游危机具有涉及面广、危害性大、突发性强、双重性高等特点,使旅游目的地形象和声誉受到负面影响、旅游者对危机地的旅游信心受损、旅游企业面临较大的经营困难甚至停顿,开展旅游危机管理研究,对旅游业的发展具有很强的现实意义。文章以无锡市成功应对两次旅游危机事件为例,总结了无锡市旅游危机管理的经验,提出了旅游危机管理的有效措施。
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