电子政务服务能力成熟度模型演化路径探讨

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基于组织内部视角的电子政务服务能力成熟度模型(EGS CMM)是目前国际上较为认可,并用于提升政府服务能力的最佳实践。基于对软件能力成熟度模型、企业IT治理架构和政府总体架构的回顾,梳理了电子政务服务能力成熟度模型产生及演化的过程;并通过对国际上四种代表性的能力提升方法的分析,探讨了电子政务服务能力提升的关键要素;提出了基于中国行政环境下的电子政务服务内部能力管理框架。
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