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摘要：随着社会经济水平的发展，品牌建设和服务文化成为企业市场竞争的重要手段和策略。当前电力企业的发展呈现日新月异的景象,做好电力企业的品牌建设、塑造良好的服务形象也纳入了工作的重心。本文结合服务文化，对电力品牌建设的必要性和可行性进行了探讨，并提出了相应的措施。
关键词：电力企业；品牌建设；可行性措施
企业品牌与形象是企业文化建设最有力的有形展示，也是社会对企业进行评价的基本依据。电力企业作为社会发展的重要能源支柱产业在构建和谐社会過程中，担负着极其重要的使命。
1 构建服务文化品牌的必要性
随着社会生产力的发展，服务文化已成为企业的焦点，服务文化已成为现代文明社会的主旋律和最强音，成为企业参与市场竞争的重要手段和战略。电力企业作为关系国民经济发展和社会和谐稳定的基础产业，在构建社会主义和谐社会中，承担着重要的经济、政治和社会责任。树立全新的服务文化理念，打造系统的服务品牌体系，坚持“四个服务”：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的使命，是我们一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作得失的基础标准。
首先，建设服务文化是企业的客观需要。电力企业发扬国家电网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神，建设以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业文化，必须将服务优质定位在体现企业的核心竞争和企业形象上，做到服务理念最求真诚，服务内容最求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，把为社会服务提供优质价廉的电能，享受方便、快捷、满意的服务，让客户者享受到更多的实惠，带动整个社会服务意识和服务品位的提高。
其次，服务文化品牌可以增强员工的价值观。服务是满足他人需求价值双赢的活动，每个员工无时不在地创造、传播、享受、展示着企业的服务文化。服务文化一旦化为员工的心里需求，员工的积极性和创造性就会持续不断地激发出来，让员工更新观念调整心态，用心服务创新服务快乐服务享受服务，在服务中实现价值的文化。服务文化是让员工有自豪感和忠诚感，是整合资源提升形象，打造服务品牌，展示公司和员工魅力的文化；是以人为本的情感性沟通文化。服务文化一旦确立，就能使服务从制度的层面完成文化和观念上的整合，发挥出服务文化的辐射力，陶冶力和推动力，通过精神和文化的力量从管理的深层次规范企业和员工的行为，使员工和企业站在市场和客户的角度，不断提升服务的品味。因此构建服务文化是—个双赢的战略，是提高服务质量的最佳途径满足他人需求价值双赢的活动，每个员工无时不在地创造、传播、享受、展示着企业的服务文化。
第三，服务文化品牌可以赢得顾客的满意度。服务文化倡导的是一种价值观，一种生活方式。服务品牌是一门综合艺术，它包含先进的服务理念、执著的敬业精神、热情的服务态度、娴熟的服务技能、灵活的服务技巧、便捷的服务方式、广博的服务知识、快捷的服务效率、先进的服务手段和高超的亲情化的服务艺术。
服务文化品牌建设的目的正是为了将无形的服务文化价值转化为有形的品牌价值，赢得广大的消费者。这需要企业用自己的服务文化底蕴去吸引消费者，以自己的文化底蕴唤醒消费者的潜在消费意识，吸引消费者的现实消费需求，让顾客在优质服务中受到感染愉悦和实惠，从而赢得顾客满意。
以上三点决定了电力企业必须把塑造良好的企业服务形象作为打造企业文化品牌的中心任务来抓。
2 电力企业文化品牌建设的措施
2．1以客户为重点，建设人性化的优质服务文化
优质服务是占领市场的根本保证，计划经济时代，由于电力企业履行管电职能，习惯于把客户作为管理对象来对待，随着电力体制改革的深入发展，在新的形势下，企业必须转变观念，真正把用户作为客户对待，作为“上帝”对待，全体员工都充分树立市场意识，竞争意识和优质服务意识，最大限度地满足客户要求，创建企业的品牌文化。电力客户不再仅仅满足于有电用，作为消费者和客户，他们更需要得到方便及时和高品质的好服务。为此我们的服务也不能仅仅满足于规范化，应该进一步的人性化、特色化。
以先进的现代通讯技术、计算机网络为手段，通过科学的管理规划，实现迅速、便捷的服务，在电力企业与客户之间架起理解、沟通、信任的桥梁，赢取更多的客户，获得更大的效益。
2．2 重视服务文化与具体管理实践结合
服务文化往往被理解为是企业单一对外的服务关系提升，这是对企业内部服务文化的全而建设造成了实质上的缺失。服务文化要成为电力行业的软实力，要从企业内部转变观念开始，将服务文化与内部各项经营管理策略结合，建立与企业文化配套的制度体系，指导企业开展具体的实践活动。并从人力资源制度等各方面入手，以企业文化活动配套，强调职工参与、激发职工热情，从而全面营造企业的服务文化氛围。
要做到企业内部畅通：一是领导为员工的服务，企业员工是企业的主体，也是企业的主人，企业中各级领导为职工群众服好务，是贯彻落实“三个代表”重要思想的充分体现。因而，企业领导必须坚持对上负责和对下负责的有机统一，坚持管理和服务的协调融合，制订计划，规划工作必须充分考虑员工的切身利益，这样才能真正上下合心，为企业的发展同心协力；二是生产为营销的服务，生产单位和部门是供电企业的重要工作部分，但供电企业的最终目标是将电能出售给客户，因而营销工作才是电力系统工作成果的最终体现者和经济效益的实现者。因而，生产部门一切工作都要为营销工作创造良好的基础和环境，只有这样，才能使企业工作更加顺畅。三是营销必须为市场服务。对营销部门和人员来说，必须和客户建立紧密的联系关系，不能将工作理解为单纯的“买卖”关系，更不能抱着对客户“恩赐”心理而高高在上，必须及时了解市场，使服务工作更加到位和及时，也只有这样，才能使营销工作再上台阶。
2．3 具体实践管理的落实
1）日常化、制度化的品牌管理
为了实现品牌建设的目标, 必须将品牌管理纳入企业的日常管理内容, 作为企业日常管理工作的重要一环, 而不是仅仅是某些时候或某些部门的热情之作。更要将品牌的内涵加以提炼, 使其成为企业文化的重要内容, 使其成为企业员工的行为准则, 确立日常化的品牌管理制度。
2）完善企业综合信息平台建设, 实现信息技术对品牌建设的强力支持
信息时代品牌建设必须借助信息技术的媒介, 使品牌宣传与传播更为迅速。通过信息平台的建设, 整合、优化企业的宣传平台和渠道, 使企业品牌建设在电力客户群体所能达到的范围内进行宣传和张扬, 做到有形、有名、有声, 同时建立信息的收集和反馈系统, 及时收集各类客户的评价信息, 根据信息及时调整品牌建设策略, 形成快捷的信息支持平台。
3）品牌建设的保护措施
要使品牌进一步延伸和扩大, 必须在实施品牌战略中规模化、集约化经营, 强化自身品牌与其它企业的距离, 使之具有先发的强烈保护优势。品牌建设过程中必须加强寻求法律保护的工作, 品牌体系的形成, 是一个实实在在的知识产权, 是企业的一项无形资产, 在市场经济及知识经济条件下, 离开了法律的保护, 品牌建设的内容及成果更易流于夭折或流失, 必须未雨绸缪, 提前做好必要的保护措施, 保护自己的品牌建设的创新成果。
3、结语
总之，服务文化是品牌建设的精髓所在，起着凝聚和催化的作用，使品牌更有内涵，文化经营是最高层次的经营，文化的成功是长期的决定性的成功。作为关系国计民生的服务性电力企业，更应该全面导入服务文化，在服务理念、服务机制、服务水平和服务质量等方面实现跨越式提升。
关键词：电力企业；品牌建设；可行性措施
企业品牌与形象是企业文化建设最有力的有形展示，也是社会对企业进行评价的基本依据。电力企业作为社会发展的重要能源支柱产业在构建和谐社会過程中，担负着极其重要的使命。
1 构建服务文化品牌的必要性
随着社会生产力的发展，服务文化已成为企业的焦点，服务文化已成为现代文明社会的主旋律和最强音，成为企业参与市场竞争的重要手段和战略。电力企业作为关系国民经济发展和社会和谐稳定的基础产业，在构建社会主义和谐社会中，承担着重要的经济、政治和社会责任。树立全新的服务文化理念，打造系统的服务品牌体系，坚持“四个服务”：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展是电力企业的使命，是我们一切工作的出发点和落脚点，也是衡量我们工作得失的基础标准。
首先，建设服务文化是企业的客观需要。电力企业发扬国家电网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神，建设以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业文化，必须将服务优质定位在体现企业的核心竞争和企业形象上，做到服务理念最求真诚，服务内容最求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，把为社会服务提供优质价廉的电能，享受方便、快捷、满意的服务，让客户者享受到更多的实惠，带动整个社会服务意识和服务品位的提高。
其次，服务文化品牌可以增强员工的价值观。服务是满足他人需求价值双赢的活动，每个员工无时不在地创造、传播、享受、展示着企业的服务文化。服务文化一旦化为员工的心里需求，员工的积极性和创造性就会持续不断地激发出来，让员工更新观念调整心态，用心服务创新服务快乐服务享受服务，在服务中实现价值的文化。服务文化是让员工有自豪感和忠诚感，是整合资源提升形象，打造服务品牌，展示公司和员工魅力的文化；是以人为本的情感性沟通文化。服务文化一旦确立，就能使服务从制度的层面完成文化和观念上的整合，发挥出服务文化的辐射力，陶冶力和推动力，通过精神和文化的力量从管理的深层次规范企业和员工的行为，使员工和企业站在市场和客户的角度，不断提升服务的品味。因此构建服务文化是—个双赢的战略，是提高服务质量的最佳途径满足他人需求价值双赢的活动，每个员工无时不在地创造、传播、享受、展示着企业的服务文化。
第三，服务文化品牌可以赢得顾客的满意度。服务文化倡导的是一种价值观，一种生活方式。服务品牌是一门综合艺术，它包含先进的服务理念、执著的敬业精神、热情的服务态度、娴熟的服务技能、灵活的服务技巧、便捷的服务方式、广博的服务知识、快捷的服务效率、先进的服务手段和高超的亲情化的服务艺术。
服务文化品牌建设的目的正是为了将无形的服务文化价值转化为有形的品牌价值，赢得广大的消费者。这需要企业用自己的服务文化底蕴去吸引消费者，以自己的文化底蕴唤醒消费者的潜在消费意识，吸引消费者的现实消费需求，让顾客在优质服务中受到感染愉悦和实惠，从而赢得顾客满意。
以上三点决定了电力企业必须把塑造良好的企业服务形象作为打造企业文化品牌的中心任务来抓。
2 电力企业文化品牌建设的措施
2．1以客户为重点，建设人性化的优质服务文化
优质服务是占领市场的根本保证，计划经济时代，由于电力企业履行管电职能，习惯于把客户作为管理对象来对待，随着电力体制改革的深入发展，在新的形势下，企业必须转变观念，真正把用户作为客户对待，作为“上帝”对待，全体员工都充分树立市场意识，竞争意识和优质服务意识，最大限度地满足客户要求，创建企业的品牌文化。电力客户不再仅仅满足于有电用，作为消费者和客户，他们更需要得到方便及时和高品质的好服务。为此我们的服务也不能仅仅满足于规范化，应该进一步的人性化、特色化。
以先进的现代通讯技术、计算机网络为手段，通过科学的管理规划，实现迅速、便捷的服务，在电力企业与客户之间架起理解、沟通、信任的桥梁，赢取更多的客户，获得更大的效益。
2．2 重视服务文化与具体管理实践结合
服务文化往往被理解为是企业单一对外的服务关系提升，这是对企业内部服务文化的全而建设造成了实质上的缺失。服务文化要成为电力行业的软实力，要从企业内部转变观念开始，将服务文化与内部各项经营管理策略结合，建立与企业文化配套的制度体系，指导企业开展具体的实践活动。并从人力资源制度等各方面入手，以企业文化活动配套，强调职工参与、激发职工热情，从而全面营造企业的服务文化氛围。
要做到企业内部畅通：一是领导为员工的服务，企业员工是企业的主体，也是企业的主人，企业中各级领导为职工群众服好务，是贯彻落实“三个代表”重要思想的充分体现。因而，企业领导必须坚持对上负责和对下负责的有机统一，坚持管理和服务的协调融合，制订计划，规划工作必须充分考虑员工的切身利益，这样才能真正上下合心，为企业的发展同心协力；二是生产为营销的服务，生产单位和部门是供电企业的重要工作部分，但供电企业的最终目标是将电能出售给客户，因而营销工作才是电力系统工作成果的最终体现者和经济效益的实现者。因而，生产部门一切工作都要为营销工作创造良好的基础和环境，只有这样，才能使企业工作更加顺畅。三是营销必须为市场服务。对营销部门和人员来说，必须和客户建立紧密的联系关系，不能将工作理解为单纯的“买卖”关系，更不能抱着对客户“恩赐”心理而高高在上，必须及时了解市场，使服务工作更加到位和及时，也只有这样，才能使营销工作再上台阶。
2．3 具体实践管理的落实
1）日常化、制度化的品牌管理
为了实现品牌建设的目标, 必须将品牌管理纳入企业的日常管理内容, 作为企业日常管理工作的重要一环, 而不是仅仅是某些时候或某些部门的热情之作。更要将品牌的内涵加以提炼, 使其成为企业文化的重要内容, 使其成为企业员工的行为准则, 确立日常化的品牌管理制度。
2）完善企业综合信息平台建设, 实现信息技术对品牌建设的强力支持
信息时代品牌建设必须借助信息技术的媒介, 使品牌宣传与传播更为迅速。通过信息平台的建设, 整合、优化企业的宣传平台和渠道, 使企业品牌建设在电力客户群体所能达到的范围内进行宣传和张扬, 做到有形、有名、有声, 同时建立信息的收集和反馈系统, 及时收集各类客户的评价信息, 根据信息及时调整品牌建设策略, 形成快捷的信息支持平台。
3）品牌建设的保护措施
要使品牌进一步延伸和扩大, 必须在实施品牌战略中规模化、集约化经营, 强化自身品牌与其它企业的距离, 使之具有先发的强烈保护优势。品牌建设过程中必须加强寻求法律保护的工作, 品牌体系的形成, 是一个实实在在的知识产权, 是企业的一项无形资产, 在市场经济及知识经济条件下, 离开了法律的保护, 品牌建设的内容及成果更易流于夭折或流失, 必须未雨绸缪, 提前做好必要的保护措施, 保护自己的品牌建设的创新成果。
3、结语
总之，服务文化是品牌建设的精髓所在，起着凝聚和催化的作用，使品牌更有内涵，文化经营是最高层次的经营，文化的成功是长期的决定性的成功。作为关系国计民生的服务性电力企业，更应该全面导入服务文化，在服务理念、服务机制、服务水平和服务质量等方面实现跨越式提升。