【摘 要】
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<正>以员工委员会担当日常行政管理职能的"员工自治"模式,让员工作为"企业主人"释放了活力,更提升了整体运营效率中国移动呼叫中心的"员工自治"在人们印象中,通信行业呼叫中
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<正>以员工委员会担当日常行政管理职能的"员工自治"模式,让员工作为"企业主人"释放了活力,更提升了整体运营效率中国移动呼叫中心的"员工自治"在人们印象中,通信行业呼叫中心的员工离职率是非常高的,人员年流动30%可说是普遍现象。主要原因,是该职业部门始终处于受衡量与监控的动态环境之中,工作压力很大。比如,每次呼叫的长度、服务质量都有量化指标规
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