【摘 要】
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随着技术的发展、政策与用户需求的推动，电信、终端厂家及互联网视频服务商纷纷抢占电视大屏终端市场，对广电传统视频业务造成了强烈冲击。在此背景下，广电运营商应以互联网思维
【机 构】
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随着技术的发展、政策与用户需求的推动，电信、终端厂家及互联网视频服务商纷纷抢占电视大屏终端市场，对广电传统视频业务造成了强烈冲击。在此背景下，广电运营商应以互联网思维为工具，关注用户需求。本文以质量功能展开（QFD，Quality Function Deployment）法为理论指导，从终端产品（遥控器）切入，对用户进行了需求获取、识别与分析的研究，从而提出了遥控器功能优化的几点建议，希望为公司进一步完善产品服务、优化用户体验提供借鉴。
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